HƯỚNG DẪN XÂY
DỰNG PHỄU BÁN
HÀNG CHẤT LƯỢNG
Nguồn: successoceans.com
2
1. Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng
1.1. Hiểu rõ về nhân khẩu học của
khách hàng lý tiềm năng
Tham khảo nhân khẩu học xác định được
đặc trưng của đối tượng khách hàng tiềm
năng mà bạn muốn hướng đến, chẳng hạn
như thu nhập của họ, tuổi, giới tính, vị trí,
nghề nghiệp,.... Những thông tin này sẽ cho
bạn một mức độ hiểu biết bề mặt vào
những quyết định mua hàng của họ có thể
trông như thế nào.
Nghiên cứu người mua hàng sẽ cung cấp
cho bạn một hình ảnh rõ ràng về những
người bạn đang cố gắng nhắm mục tiêu.
Nếu bạn có đối tượng khách hàng cụ thể để
bạn nhắm mục tiêu, bạn có thể sử dụng
ngôn ngữ phù hợp với đối tượng đó. Tâm lý
con người luôn cho rằng "tôi đặc biệt và độc
đáo", và do đó "tôi tin rằng tôi có vấn đề
duy nhất" - vì vậy nếu ngôn ngữ tiếp thị của
3
1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
1.2. Sử dụng tâm lý của khách hàng mục tiêu của bạn
Hiểu được tâm lý của người mua là bước quan trọng nhất
khi viết content bán hàng hay quảng cáo. Nếu bạn hiểu
được tính cách, thái độ, quan điểm của họ về các chủ đề
khác nhau, lối sống của họ,..., sau đó bạn có thể viết nội
dung liên quan đến những vấn đề họ quan tâm, điều này
sẽ dễ khiến họ chú ý đến những bài viết của bạn hơn.
Ví dụ, nếu bạn nhận thấy rằng có một tỷ lệ cao các
khách hàng của mình theo dõi bài viết của Guu.vn, các
trang tâm sự của chị em phụ nữ, thì bạn có thể viết theo
phong cách và những nội dung tương tự
Mọi người ra quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc,
sau đó biện minh cho chúng với logic. Bởi vì hiện tượng
đó, nó giúp để biết được cảm xúc được thúc đẩy khách
hàng của bạn và điều này có thể được học chỉ bằng cách
quan sát các loại phương tiện truyền thông mà họ theo
dõi.
Một khi bạn có được một sự hiểu biết sâu sắc về nhân
khẩu học và tâm lý của khách hàng lý tưởng của bạn, đó
là thời gian để chuyển sang các yếu tố chiến thuật nhiều
4
2. Xây dựng các thành phần phễu bán hàng chất lượng
2.1. Thu hút nhận thức
Ở phía trên của phễu, bạn cần phải thu hút được càng nhiều người biết đến bạn càng tốt.
Nếu bạn đã làm nghiên cứu đúng cách, bạn biết chính xác những người bạn đang cố gắng để nhắm
mục tiêu, những từ họ sử dụng để mô tả vấn đề của họ, những điều họ quan tâm, và nơi họ đi chơi.
Đó là tất cả những thông tin bạn cần để tạo ra một mức độ cao về nhận thức cho shop online của
bạn.
Nhiều cửa hàng tạo ra một mức độ cao về nhận thức ở đầu phễu của họ thông qua SEO. Bởi vì họ
có thể để xếp hạng cao cho một số lượng đáng kể của các từ khóa tiếp thị. Họ biết rằng khách hàng
sẽ tìm kiếm trên Google hoặc Graph Search của Facebook ít nhất 2-3 lần trước khi mua hàng, họ
tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về vấn đề của mình và cách giải quyết chúng, cuối cùng là quyết
5
2. Xây dựng các thành phần phễu bán hàng chất lượng
2.2. Thiết lập mối quan hệ
Khi bạn thu hút cao nhận thức cho cửa
hàng của bạn, bước tiếp theo là bắt đầu
một mối quan hệ với các khách hàng mới
tiếp cận được.
Cách tốt nhất để làm điều này là bằng cách
yêu cầu để lại thông tin hoặc comment để
lấy những thông tin có giá trị. Một khi bạn
có được thông tin liên hệ của họ (email, số
điện thoại, tài khoản facebook,...), bạn có
thể kết bạn và gửi nội dung có giá trị hơn
cho họ, xây dựng một mối quan hệ gần gũi
với họ, và thương hiệu đầu tiên họ nghĩ
đến khi họ đã sẵn sàng để mua hàng chính
là bạn.