Xu hướng tất yếu của Mobile marketing Việt Nam

Mobile marketing hiện không còn là “khái niệm

mới” của nền kinh tế thế giới. Tại Việt Nam, thị

trường mobile marketing mới thực sự được biết

đến từ vài năm trở lại đây song hứa hẹn sự phát

triển mạnh mẽ bởi những lợi ích mà dịch vụ này

mang lại.

Ra đời tại Mỹ năm 2004, đến năm 2006 Mobile

marketing mới được các doanh nghiệp Việt Nam biết

đến dưới hình thức triển khai căn bản nhất là gửi

thông tin cho khách hàng.

Từ những chiến dịch sơ khai mà các ngân hàng áp

dụng như thông báo thông tin về lãi suất tiền gửi, dịch

vụ cho vay trả góp… hay việc gửi tin nhắn quảng cáo

kèm theo các tin nhắn miễn phí được gửi từ website

của các nhà cung cấp mạng thông tin di động như

Viettel, Mobifone, Vinaphone… đến nay mobile

marketing đã được ứng dụng vào hầu hết tất cả các

lĩnh vực của cuộc sống.

Kể từ khi bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, đã có nhiều

chiến dịch Mobile Marketing được thực hiện khá

thành công, điển hình như chương trình bình chọn

ảnh đẹp chụp trên điện thoại Nokia mang tên “Nokia -

khoảnh khắc cuộc sống” với gần 30.000 người tham

gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin

để được tặng áo thun Levi’s.

Các chiến dịch marketing này đã mang lại hiệu quả

“ngoài mong đợi” do kết hợp được hiệu ứng của

truyền thông trên di động với các phương tiện truyền

thông khác như báo chí, truyền hình, tờ rơi.

Các ứng dụng của mobile marketing không chỉ đơn

thuần là việc gửi tin nhắn quảng cáo, trên thực tế

kênh truyền thông này được ứng dụng trong rất nhiều

hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp như

cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương

trình khuyến mãi… theo yêu cầu của khách hàng; tổ

chức chương trình bình chọn; tổ chức chương trình

khuyến mãi; gửi tin nhắn thông báo; nhắn tin để tham

gia chương trình trúng thưởng; bưu điện ảo hay tải

những ứng dụng giải trí trên di động qua wap.

Ưu điểm nổi bật và cũng là đặc thù của mobile

marketing là tính tương tác 2 chiều giữa khách hàng

và doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp có thể sử

dụng Mobile Marketing như một phương tiện hữu

hiệu cho công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, làm

nghiên cứu thị trường, thậm chí là đánh giá hiệu quả

của các chiến dịch marketing. Và bằng chứng là ngày

càng nhiều doanh nghiệp quan tâm tới phương thức

truyền thông này.

Là 1 doanh nghiệp lựa chọn mobile marketing trực

tuyến, bà Nguyễn Vân Anh, Trưởng phòng chăm sóc

khách hàng Siêu thị máy tính Đăng Khoa cho biết,

khác với những hình thức marketing truyền thống, ưu

điểm mà mobile marketing mang lại là thông tin được

chuyển tới khách hàng nhanh chóng, thuận tiện mà

lại tiết kiệm các khoản chi phí marketing khác như

thiết kế, in ấn, nguyên liệu, nguồn nhân lực…

“Khi quyết định sử dụng hình thức mobile marketing

trong chăm sóc khách hàng cũng như trong các hoạt

động tiếp thị quảng cáo chúng tôi đã đã xin số điện

thoại kèm thông tin về tên, tuổi của khách hàng trong

mỗi lần thanh toán và được sự đồng ý của khách

hàng. Do vậy chúng tôi sử dụng dữ liệu này để gửi

thông tin qua di động. Tất cả khách hàng đều có thể

nhận thông tin chỉ trong 5 phút” - bà Anh cho biết

thêm.

“Mobile marketing là xu hướng tất yếu trong tương lai

giúp các doanh nghiệp Việt Nam vượt ra khỏi lối mòn

bằng các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Giúp

doanh nghiệp hướng tiếp cận bằng các giải pháp

mobile marketing trên cơ sở kết hợp giữa E-

commerce (thương mại điện tử) và M-commerce

(thương mại di động)”.