Xử lý rắc rối trong kinh
doanh
Khả năng kiếm tiền của một công ty sẽ được thể hiện khá rõ nét qua cách
giải quyết những rắc rối nảy sinh đối với khách hàng. Về cơ bản, giải quyết
vấn đề cũng giống như là thực hành những suy nghĩ chiến lược nghiêm túc.
Chúng khác nhau ở tính tức thì, đột xuất hay dài hạn của vấn đề mà công ty
đó phải đối mặt.
Xử lý rắc rối trong kinh doanh
Do đó, sự kết hợp hai phương pháp tư duy này sẽ giúp ban lãnh đạo có được
định hướng giải quyết các rắc rối phù hợp với chiến lược phát triển chung
của toàn công ty.
Dưới đây là 5 bước sẽ giúp lãnh đạo doanh nghiệp trở làm chủ những rắc
rối, đón đầu và xử lý chúng trước khi mọi việc trở nên tồi tệ hơn:
1. Nhận diện
Nhận diện được chính xác vấn đề để đối phó không phải là việc đơn giản thế
nhưng nếu bỏ qua bước này công ty đã hoàn toàn "tự sát". Hãy suy nghĩ đến
những vấn đề về doanh thu trước tiên. Có tới hàng trăm lý do để giải thích
việc cần "săm soi" lĩnh vực này, bởi tính quyết định sống còn của nó đối với
công ty. Và đây là điều kiện cần nhất để công việc kinh doanh tồn tại và phát
triển. Một người giải quyết tốt sẽ đưa ra nhiều câu hỏi về bản chất thực sự
của vấn đề là gì thay vì suy đoán và ra những quyết định vội vàng.
2. Lên ý tưởng
Lãnh đạo công ty đang có một danh sách ngắn những rắc rối có thể xảy ra
và suy nghĩ về tất cả những giải pháp có thể. Cách giải quyết hay nhất có thể
xuất hiện từ những ý kiến nảy sinh từ người khác. Hãy tìm những người phù
hợp nhất, cùng nhau tập trung lại và nghĩ về rất cả các giải pháp có thể sử
dụng được. Đây không phải là thời gian để đánh giá. Quá trình đưa ra những
ý tưởng chung không đồng nhất với việc đánh giá chúng. Vì vậy, đừng dập
tắt việc lên ý tưởng bằng cách chuyển sang giai đoạn đánh giá.
3. Đánh giá
Đây là lúc dành để đánh giá những ý tưởng mà ban lãnh đạo đã có được
trong suốt quá trình lên ý tưởng. Muốn đánh giá một ý tưởng, trước tiên phải
dựa vào tác động của nó so với mục tiêu, tính khả thi dựa trên độ phức tạp
khi thực hiện. Sự phức tạp ở đây được quyết định bởi yếu tố hai thứ là thời