Trong dòng chảy của nền kinh tế tiêu dùng và tài chính số, Dịch vụ ngân hàng bán lẻ không còn đơn thuần là các giao dịch tiền gửi hay tín dụng cá nhân, mà đã trở thành không gian kết nối giữa ngân hàng và đời sống kinh tế của mỗi cá nhân. Cách ngân hàng thiết kế sản phẩm, tổ chức dịch vụ và tương tác với khách hàng phản ánh trực tiếp năng lực quản trị, chiến lược cạnh tranh và mức độ thích ứng với thị trường. Việc tiếp cận và hiểu đúng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ vì thế mang ý nghĩa nền tảng trong việc nhận diện cách thức vận hành của ngân hàng hiện đại.