YẾU TỐ SẢN PHẨM

Y U T S N PH M

Ế Ố Ả

Ẩ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 1

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

M c tiêu bài gi ng ụ ả

ể ẩ

 Hi u rõ v s n ph m – d ch v c a ngân hàng, ị i các ngân hàng ụ ệ ụ ủ ạ ị

t Nam. các s n ph m – d ch v hi n có t th ệ ề ả ả ẩ ng m i Vi ạ ươ

 N m v quy trình phát tri n s n ph m m i. ớ ể ả ề ắ ẩ

ự ể ồ

ị ẩ c marketing phù ề

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 2

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

 Xây d ng bi u đ vòng đ i s n ph m – d ch v ụ ờ ả đó đ ra chi n l ủ hi n t ế ượ ệ ạ ể ừ h p cho t ng th i kỳ c a vòng đ i. ờ ờ ợ i đ t ừ

Mục lục bài giảng

I.

S n ph m – d ch v ngân hàng ị

ụ

ả

ẩ

1. Khái ni m s n ph m – d ch v

ệ

ả

ẩ

ị

ụ

2. Đ c tr ng c a s n ph m – d ch v ngân hàng

ủ ả

ư

ụ

ặ

ẩ

ị

3. C u trúc c a s n ph m – d ch v ụ ủ ả

ấ

ẩ

ị

4. Các y u t

nh h

ng đ n chính sách s n ph m

ế ố ả

ưở

ế

ả

ẩ

5. S n ph m – d ch v ngân hàng H i giáo

ụ

ả

ẩ

ồ

ị

II.

Phát tri n s n ph m m i ớ

ể ả

ẩ

1. Chi n l

ế ượ

c phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ ẩ

ể ả

ị

2. Các lo i s n ph m d ch v m i

ụ ớ

ạ ả

ẩ

ị

3. Quy trình phát tri n s n ph m m i ớ

ể ả

ẩ

III. Qu n lý s n ph m – d ch v hi n t ẩ

i ụ ệ ạ

ả

ả

ị

1. Vòng đ i c a s n ph m – d ch v ờ ủ ả

ẩ

ị

ụ

2. Chi n l

c Marketing theo t ng vòng đ i s n ph m – d ch v

ế ượ

ừ

ẩ

ị

ụ

ờ ả Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 3

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ụ

ả

ẩ

ị

1. Khái ni m s n ph m – d ch v ụ ệ ả ẩ ị

“S n ph m – d ch v ngân hàng là m t d ng ho t đ ng, ạ ộ ộ ạ ụ ả ẩ ị

c cung ng b i ngân m t quá trình, m t kinh nghi m đ ộ ệ ộ ượ ứ ở

hàng nh m đáp ng m t nhu c u ho c mong mu n c a ủ ứ ầ ằ ặ ộ ố

khách hàng m c tiêu. Nh v y, s n ph m – d ch v ngân ư ậ ụ ụ ả ẩ ị

hàng t n t i d ng d ch v mang b n ch t tài chính. i d ồ ạ ướ ạ ụ ả ấ ị

Các ngân hàng thi t k m t s n ph m d a trên quan ni m ế ế ộ ả ự ệ ẩ

đó là m t t p h p các l ộ ậ ợ ợ i ích mang đ n s th a mãn khách ế ự ỏ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 4

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

hàng m c tiêu.” ụ

I. S n ph m – d ch v ụ

ả

ẩ

ị

Ví d v s n ph m – d ch v Sacombank

ụ ề ả

ụ

ẩ

ị

www.sacombank.com.vn www.techcombank.com.vn

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 5

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

Các SP – DV NH Đông Á

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 6

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

Các SP – DV NH Đông Á

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 7

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ụ

ả

ẩ

ị

Ví d v s n ph m – d ch v Bank of America ị

ụ ề ả

ụ

ẩ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 8

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ụ

ả

ẩ

ị

Ví d v s n ph m – d ch v Bank of America ị

ụ ề ả

ụ

ẩ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 9

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ụ

ả

ẩ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 10

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ụ

ả

ẩ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 11

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

2. Đ c tr ng s n ph m – d ch v ngân hàng (tài chính) ị

ư

ụ

ặ

ả

ẩ

Có hai đ c tr ng c b n c a s n ph m – d ch v ngân hàng ơ ả ủ ả ụ ư ẩ ặ ị

:

ơ ả ủ ị ụ

Các thu c tính c b n c a d ch v trong s n ph m – : tính vô hình, tính không đ ng đ u v ề ả ồ

ng, tính không th tách r i, tính không chuy n ụ ấ ượ ẩ ề ể ể ờ

ộ d ch v ngân hàng ị ch t l quy n s h u, tính không th l u tr . ữ ề ở ữ ể ư

Thu c tính tài chính ộ ự ạ ả ả ậ

: tính b o m t và s nh y c m v ề ặ ổ ủ ế

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 12

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

các thông tin liên quan đ n tài chính c a cá nhân ho c t ch c kinh t . ế ứ

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

3. C u trúc s n ph m – d ch v ngân hàng (tài chính) ị

ụ

ấ

ẩ

ả

S n ph m – d ch v c t lõi (l ị

ụ ố

ả

ẩ

ợ

i ích c t lõi) ố

ả

ẩ

S n ph m – d ch v c b n ụ ơ ả

ả

ẩ

ụ

ụ

ẩ

ả

ọ

ị S n ph m – d ch v gia tăng ị S n ph m – d ch v kỳ v ng ị S n ph m – d ch v ti m năng ị

ụ ề

ả

ẩ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 13

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

ụ

Ví d c u trúc s n ph m – d ch v ngân hàng (tài chính) ị D ch v kỳ v ng ụ

ẩ ả D ch v c b n ụ ơ ả ị

ụ ấ D ch v lõi ụ ị

ọ

ị

ị

ị

ụ ề

D ch v ti m năng

ị

ự ổ

ớ

Internet banking (giao d ch v i ị ngân hàng b ng ằ internet)

n

i

th ẻ Tokenkey, ATM, th debit, ẻ h p ợ credit, đ ng s ử ồ d ng…ụ

c…Vay

ki n t Ti ệ ế thu n ậ online ti n, n p ti n ề ạ ệ đi n tho i, ạ ệ thanh toán hóa đ n đi n ệ ơ n ướ online.

ụ

S n đ nh c a ủ ị t c ố trang web, đ c p truy ậ ộ nhanh, ít x y ra ả trong quá l ỗ trình giao d ch, ị có s h tr ợ ỗ ự tr c tuy n t ừ ế ự t ng đài 24/7… ổ

D ch v gia ụ tăng Giao d ch thông qua internet b t ấ c n i đâu, ơ ứ ti n chuy n ề ể c ướ trong nhanh chóng , xem s d , s ố ư ổ ph , sao kê th ẻ tín d ng, thanh ụ i…ệ ợ toán ti n l

Ti p t c v i các s n ph m – d ch v khác?

ế ụ ớ

ụ

ả

ẩ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 14

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

H p nghiên c u : s n ph m ti n g i – s n ph m lõi và s n ph m gia tăng

ề ở

ứ

ẩ

ả

ả

ả

ẩ

ẩ

ộ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 15

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

-Th

ng hi u có vai trò gì trong l a ch n các s n ph m ti n g i?

ươ

ề ở

ự

ọ

ệ

ẩ

ả

ng đ n

- Vi Ở ệ

t Nam có c nh tranh lãi su t ti n g i?Lãi su t li u có nh h ấ ề ở

ấ ệ

ả

ạ

ưở

ế

s l a ch n s n ph m ti n g i? ự ự

ề ở

ọ ả

ẩ

-Các d ch v gia tăng nh ti

ư ế

ụ

ệ

ề

ạ

ả

ẩ

t ki m online, s đa d ng trong s n ph m ti n ự Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 16

ị Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

g i?ở

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

H p nghiên c u : s n ph m tín d ng – s n ph m lõi và s n ph m gia

ụ

ứ

ả

ẩ

ả

ẩ

ả

ẩ

ộ

tăng

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 17

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

-Th

ng hi u có nh h

ng đ n quy t đ nh l a ch n sp tín d ng c a m t ngân

ươ

ệ

ả

ưở

ế ị

ự

ụ

ủ

ọ

ộ

ế

hàng?

-Thái đ c a nhân viên tín d ng, nhân viên h tr …?

ỗ ợ

ộ ủ

ụ

-S đa d ng trong s n ph m tín d ng? ả

ụ

ự

ẩ

ạ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 18

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

4. Các y u t nh h ng đ n y u t s n ph m – d ch v ế ố ả ưở ế ế ố ả ẩ ị ụ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 19

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

 Y u t ng đ n s n ph m – d ch v Ngân Hàng ế ố nào nh h ả ưở ế ả ụ ẩ ị

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

5. S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ẩ

ả

ị

 Ngân hàng H i giáo

ồ

t

 Ngân hàng H i giáo là m t t ồ

ộ ổ ứ

ch c tín d ng th c hi n m t ho c t ự

ặ ấ

ụ

ệ

ộ

c chi ph i b i

c các ho t đ ng Ngân hàng, nh ng ho t đ ng đó đ ả

ạ ộ

ạ ộ

ư

ượ

ố ở

quy t c đ o H i (Shariah)

ắ ạ

ồ

t

H th ng quy t c Shariah là h th ng pháp lu t tôn giáo bao g m t ệ ố

ệ ố

ậ

ắ

ồ

ấ

i cho đ n chính tr , chính

c m i th trong cu c s ng t ả ọ

ộ ố

ứ

ừ

ăn, ng , đi l ủ

ạ

ế

ị

ph . Nó bao g m h th ng lu t hình s , dân s cũng nh quy đ nh

ệ ố

ự

ư

ự

ủ

ậ

ồ

ị

v ph m ch t cá nhân, quy t c ng x đ o đ c… ề ẩ

ử ạ ứ

ắ ứ

ấ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 20

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

5. S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

u và th t l n,

 Lu t Shariah c m áp d ng lãi su t , buôn bán r ụ

ấ

ậ

ấ

ượ

ị ợ

kinh doanh bài b c, văn hóa ph m đ i tr y…Cá nhân s d ng tài

ồ ụ

ử ụ

ẩ

ạ

các tài s n

s n c a mình th n tr ng và c m đ nhàn r i, găm gi ả ủ

ể

ậ

ấ

ọ

ỗ

ữ

ả

đ gây lãng phí, th t thoát. Ng ể

ấ

ườ

i theo đ o H i ph i có nghĩa v ụ

ạ

ả

ồ

góp m t ph n tài s n c a mình cho b ph n nghèo túng trong xã

ả ủ

ầ

ậ

ộ

ộ

h i.ộ

 Mô hình NH H i giáo

ồ

không công nh n ậ khái ni m lãi su t, luôn

ệ

ấ

. tôn ch ỉ nguyên t c chia s r i ro ắ

ẻ ủ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 21

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

5. S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

 Đ c đi m Ngân hàng H i giáo

ồ

ể

ặ

i bán

 Trong giao d ch NH H i giáo ị

ồ

, ch th ký h p đ ng là ng ợ

ủ ể

ồ

ườ

(Ngân hàng), ng

i mua (khách hàng) và đ i t

ng là hàng hóa, tài

ườ

ố ượ

s n h u hình ữ ả

Trong giao d ch NH khác

i cho vay

ị

, ch th ký h p đ ng là ng ợ

ủ ể

ồ

ườ

(ngân hàng), ng

i vay (khách hàng) và đ i t

ng là ti n, cam k t

ườ

ố ượ

ề

ế

v i lãi su t và phí. ấ ớ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 22

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

5. S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

 S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ẩ

ả

ị

 Trong huy đ ng v n

ố

ộ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 23

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

5. S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

 S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

 Trong tín d ngụ

• Mudarabah (chia s l

ẻ ợ

i nhu n): ậ

h p đ ng h p tác gi a NH và ợ

ữ

ồ

ợ

KH (doanh nghi p). DN ch u trách nhi m v nhân công, chuyên

ệ

ề

ệ

ị

môn, qu n lý..NH ch u trách nhi m v v n. L i nhu n trong năm ệ

ề ố

ả

ậ

ợ

ị

th a thu n tr

l

c.

tài chính s chia theo t ẽ

ỷ ệ ỏ

ậ

ướ

• Murabahah (chi phí c ng thêm)

:NH bán l

i 1 tài s n cao h n giá

ộ

ạ

ả

ơ

mua, KH s tr d n cho đ n khi đ giá tr theo h p đ ng

ẽ ả ầ

ủ

ế

ợ

ồ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 24

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

I. S n ph m – d ch v ẩ

ả

ị

ụ

5. S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

 S n ph m d ch v ngân hàng H i giáo ụ

ồ

ả

ẩ

ị

 Trong tín d ngụ

• Ijarah (thuê): NH cho KH thuê tài s n, trang thi

t b , ph

ng ti n

ả

ế ị

ươ

ệ

i…trong th i gian nh t đ nh v i m c giá c đ nh.

v n t ậ ả

ấ ị

ố ị

ứ

ờ

ớ

• Ijarah Thumma Albai (thuê mua)

• Musharakah (liên doanh)

• Salam: ph

ng th c tài chính đ tài tr trong lĩnh v c nông nghi p.

ươ

ứ

ự

ể

ệ

ợ

Ng

i bán cam k t bán hàng hóa trong th i gian t

ườ

ế

ờ

ươ

ng lai v i m c ớ

ứ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 25

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

giá th a thu n tr

c. Đ i l

i, ti n hàng đ

c thanh toán ngay

ậ

ỏ

ướ

ổ ạ

ề

ượ

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

ị

ị

ẩ

ả

ả

ụ ớ

ỉ

ẩ

ụ ả

ả ế

ớ

ể

ệ

ẩ ớ ả ệ

ứ

ỗ ự

ể ủ

i.

ế ớ

ẩ ẩ

ị ị

ộ

ệ

ả

ẩ

ẩ

ả

ụ ệ

ả

ẩ

ẩ

ị

ị

ng m i.

“ S n ph m – d ch v m i bao g m s n ph m – d ch v hoàn ồ toàn m i, s n ph m c i ti n, nh ng cách hoàn ch nh s n ph m ẩ ữ và nhãn hi u m i mà ngân hàng (doanh nghi p) đang tri n khai thông qua các n l c nghiên c u và phát tri n c a riêng mình.” • S n ph m – d ch v m i đ i v i th gi ụ ớ ố ớ ả • S n ph m – d ch v m i đ i v i b n thân ngân hàng. ụ ớ ố ớ ả ả • B sung các thu c tính m i vào s n ph m hi n có đ ể ớ ổ thành s n ph m m i. ớ • C i ti n và thay đ i nh ng s n ph m – d ch v hi n có. ữ ổ ả ế ị • S n ph m – d ch v đ c tái đ nh v : là đ a s n ph m ụ ượ ẩ ả i vào nh ng phân đo n th tr hi n t ệ ạ

ị ị ườ

ư ả ớ

ữ

ạ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 26

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i

ể ả

ụ ớ

ẩ

ị

1. Chi n l

ế ượ

c phát tri n s n ph m m i ớ

ể ả

ẩ

• Chi n l

c tiên phong

ế ượ

• Chi n l

ế ượ

c thách th c ứ

• Nhóm ngân hàng tiên phong

• Chi n l

c bám theo

ế ượ

• Nhóm ngân hàng ph n ng

ả ứ

• Chi n l

c ngách

ế ượ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 27

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 28

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 29

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

SẢN PHẨM MỚI

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 30

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

2. Quá trình phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 31

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

ngưở

5. Phòng nghiên c u và phát triên - Ch c năng ho t đ ng c a phòng

ầ

ứ ạ ộ

ứ

 Hình thành ý t 1. Khách hàng - Nh ng nhu c u và mong mu n c a ố ủ ữ khách hàng (khách hàng m c tiêu)

ủ nghiên c u và phát tri n ể

ứ

- D a trên các thông tin ph n h i t

ự

ồ ừ

ự

ả

ụ - S phàn nàn c a khách hàng - Kh o sát th tr

ng

quy trình

ủ ị ườ

ả

ố

tri n s n ph m c a đ i th c nh tranh. ủ ố

ự ủ ạ

ị ẩ

ộ

- Tìm hi u các lý do mà khách hàng l a

ự

1. Đ i th c nh tranh ủ ạ - Tìm hi u ý đ nh và giám sát s phát ể ể ả ể ọ ả

ch n s n ph m c a đ i th c nh tranh. ủ ố

ủ ạ

ẩ

1. N i b ngân hàng ộ ộ - Các c p lãnh đ o ạ ấ - Đ i ngũ nhân viên bán hàng - Nhân viên tác nghi pệ - C đông ổ

1. Kênh phân ph iố

ồ

ư ấ

ị

ơ ạ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 32

1. Các ngu n bên ngoài khác - Đ n v /chuyên gia t v n đ u ngành ầ - T p chí nghiên c u ứ Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

 L a ch n ý t ng ự ọ ưở

Ý t ng ph i : ưở ả

• Phù h p v i s m nh, m c tiêu kinh doanh c a ớ ứ ệ ủ ụ ợ

• T ng thích v i các ngu n l c hi n có ươ ồ ự ệ ớ

• Đ m b o l i nhu n, doanh s , th ph n… ả ợ ả ậ ầ ố ị

• Tính ch t công ngh ấ ệ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 33

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

…

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

 Phát tri n và th nghi m khái ni m s n ph m ệ ử ể ệ ẩ ả

• Phát tri n v quan ni m s n ph m ể ề ệ ả ẩ

• Th nghi m quan ni m ệ ử ệ

c Marketing  Phát tri n chi n l ể ế ượ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 34

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

 Phân tích kinh doanh

II. Phát tri n s n ph m – d ch v m i ụ ớ

ể ả

ẩ

ị

 Phát tri n s n ph m ể ả ẩ

 Th nghi m th tr ng ị ườ ử ệ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 35

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

 Th ươ ng m i hóa ạ

III. Qu n lý s n ph m – d ch v hi n t ẩ

i ụ ệ ạ

ả

ả

ị

1. Vòng đ i s n ph m – d ch v

ờ ả

ẩ

ị

ụ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 36

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

III. Qu n lý s n ph m – d ch v hi n t ẩ

i ụ ệ ạ

ả

ả

ị

Các d ng chu kỳ vòng đ i khác nhau

ờ

ạ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 37

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

III. Qu n lý s n ph m – d ch v hi n t ẩ

i ụ ệ ạ

ả

ả

ị

2. Chi n l

c marketing

t ng giai đo n

ế ượ

ở ừ

ạ

-Chi n l

c

-T o l

-Gi m giá, gi m

ế ượ

ạ ợ

i th ế

-Đ i m i th ị ổ ớ

ả

ả

h t váng nhanh,

tr

ớ

c nh tranh ạ

ngườ

kênh phân ph iố

-Thâm nh p tt

ch mậ

ậ

-Đ i m i s n ổ ớ ả

-C i bi n vòng ế

ả

- Chi n l

c

ế ượ

m iớ

ph mẩ

đ iờ

-H ng emotion

-T p trung

thâm nh p ậ

ướ

-Đa d ng hóa ạ

ậ

-Gi m giá…

xúc ti n y m

nhanh, ch mậ

ả

ế ể

phân đo n sinh ạ

iờ l

trợ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 38

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009

H TẾ

Essentials of Services Marketing

Chapter 1 - Page 39

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009