Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Buôn Hồ (Đắk Lắk)

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển vượt bậc của công nghệ, internet, xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng, bao gồm Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đang chú trọng ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, tại chi nhánh BIDV Buôn Hồ, quy mô dịch vụ E-banking chưa tương xứng với tiềm năng, với nhiều khách hàng đã đăng ký nhưng không sử dụng hoặc ngừng sử dụng. Do đó, nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV Buôn Hồ, từ đó đưa ra các khuyến nghị cải thiện.

Nghiên cứu này hướng đến các nhà quản lý và hoạch định chính sách tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Buôn Hồ, cũng như các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng hữu ích cho các nhà nghiên cứu và học giả quan tâm đến lĩnh vực chấp nhận công nghệ trong ngành ngân hàng.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Buôn Hồ. Dựa trên mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 180 người tiêu dùng thông qua phương pháp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để phân tích dữ liệu. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking của khách hàng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như Kiểm soát hành vi, Tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Tính hữu dụng, Tính linh hoạt, Chi phí sử dụng, Thái độ, Tính bảo mật và Hình ảnh ngân hàng đều có tác động tích cực đến sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đặc biệt, yếu tố Kiểm soát hành vi được xác định là có tác động mạnh mẽ nhất. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị thiết thực nhằm giúp BIDV Buôn Hồ phát triển và nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng điện tử, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.