Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân, một yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc hiểu rõ và cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để duy trì sự ổn định, mở rộng quy mô và giảm thiểu rủi ro. Mục tiêu tổng quát là phân tích và đo lường các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Agribank Tân Thạnh.

Các nhà quản lý ngân hàng, chuyên viên tín dụng, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và marketing dịch vụ.

Nghiên cứu này nhằm phân tích và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Agribank Tân Thạnh, chi nhánh Long An, sử dụng phương pháp định lượng với mô hình SERVPERF mở rộng. Các nhân tố được khảo sát bao gồm: Phương tiện hữu hình, Sự đáp ứng, Sự tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ và Sự chuyên nghiệp. Dữ liệu được thu thập từ 250 khách hàng cá nhân và xử lý bằng phần mềm SmartPLS, với 229 phiếu hợp lệ. Kết quả cho thấy tất cả bảy nhân tố đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến chất lượng dịch vụ, trong đó "Sự đồng cảm" có tác động mạnh mẽ nhất, tiếp đến là "Sự đáp ứng" và "Sự tin cậy". "Phương tiện hữu hình" là yếu tố có tác động yếu nhất. Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và hàm ý quản trị quan trọng, đề xuất các giải pháp cụ thể như nâng cấp cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình, và chú trọng đến trải nghiệm khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng, đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng cường năng lực cạnh tranh cho Agribank Tân Thạnh.