3 màn hình "giết chết"
marketing truyền thống?
Mạng xã hội đang làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng và cách thức l
àm
marketing của các doanh nghiệp. Kỷ nguyên làm marketing truy
ền thống đang
được thay thế dần bởi "marketing số hóa" với những công cụ mới đư
ợc hỗ trợ từ sự
phát triển của Internet.
Đó là nh
ững nhận định của GS.TS George E.Belch trong buổi Hội thảo "Marketing tích
hợp trong kỷ nguyên mới", do Khoa Marketing - ĐH Kinh tế Quốc dân Hà N
ội tổ chức
mới đây.
Ông là chuyên gia tư v
ấn h
àng đ
ư
ợc v
à l
ập kế hoạch marketing, quảng cáo
và truyền thông marketing tích hợp (IMC) cho các tập đoàn lớn nh
ư Whirlpool, Xerox,
Intuit..., GS.TS George E.Belch, Trưởng khoa Marketing Trư
ờng Đại học San Diego,
Mỹ.
Ông đã có một tuần làm việc với tập thể các giảng viên c
ủa Khoa, nói chuyện với các
doanh nghi
ệp Việt Nam nhằm giới thiệu những vấn đề mới, cốt yếu trong việc xây dựng,
tổ chức thực hiện chương trình truy
ền thông tích hợp (IMC), phân tích sự thay đổi có
tính chất cách mạng về bản chất và vai trò của marketing trong kỷ nguyên mới.
Mạng xã hội "vươn vai"
Theo GS. George E.Belch, cách thức sử dụng phương tiện truyền thông của người ti
êu
dùng đang thay đổi mạnh mẽ. Nhà nghiên cứu cho rằng người ti
êu dùng ngày càng dành
ít thời gian hơn cho các phương tiện truyền thông truyền thống. Vì vậy, ảnh hư
ởng của
quảng cáo đại chúng đến người tiêu dùng ngày càng giảm.
Truyền thông xã hội đang trở thành m
ột công cụ truyền thông marketing tích hợp quan
trọng khi mà việc sử dụng mạng xã hội đang gia tăng mạnh trên phạm vi toàn thế giới.
Trang mạng xã hội Facebook tính đến nay mới 5 năm hoạt động nhưng đã có m
ột mạng
lưới gần 600 triệu người sử dụng trên toàn thế giới, riêng tại Mỹ đã có 120 triệu ngư
ời sử
dụng. Trong số đó, hơn 50% người truy cập Facebook hàng ngày và 41% trong số họ l
à
những người giới thiệu sản phẩm ưa thích đến với bạn bè.
Số liệu thống kê của mạng xã h
ội cũng cho thấy có khoảng một triệu doanh nghiệp có hồ
sơ trên Facebook và số lượng các doanh nghiệp tham gia trang mạng xã hội này vẫn ti
ếp
tục tăng khi các doanh nghiệp tham gia Facebook trong năm 2010 đã g
ấp đôi số các
doanh nghi
ệp năm 2009 có mặt tr
ên trang m
ạng n
ày.
Chi phí quảng cáo dành cho các phương tiện truyền thông xã h
ội ở Mỹ cũng tăng gấp 4
lần từ năm 2006 lên năm 2010, với doanh số hơn 4,2 tỷ USD trong năm 2010.
Nh
ững con số này cho thấy có sự thay đổi lớn trong vai trò c
ủa marketing hiện đại.
Ngư
ời làm marketing đang chú trọng nhiều hơn tới sự gắn kết khách hàng và tìm ki
ếm
những cách thức để khách hàng gắn bó hơn với công ty hoặc thương hi
ệu của họ. Các
công ty cũng ngày càng quan tâm tìm kiếm phương thức đo lường ảnh hư
ởng của các
chương trình marketing tích hợp (IMC) một cách hiệu quả hơn.
3 màn hình quan trọng
GS. George E.Belch chỉ ra 3 loại màn hình đang trở nên quan trọng với người ti
êu dùng
đó là ti vi, máy tính cá nhân và thiết bị di động. Người tiêu dùng có xu hư
ớng truy cập
Internet bằng điện thoại di động nhiều hơn là bằng máy tính. Chính vì v
ậy, marketing di
động đang ngày càng quan trọng và mở ra nhiều triển vọng đối với công tác l
àm
marketing của các doanh nghiệp.
Với các công cụ hỗ trợ từ kỹ thuật số, các doanh nghiệp có thể tác động đến h
ành vi
người tiêu dùng dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Mọi ngư
ời sử dụng công nghệ trực tuyến
để chia sẻ nội dung, ý kiến, kinh nghiệm, quan điểm và truy
ền thông chính bản thân họ.
Hơn nữa, chính người tiêu dùng còn sáng tạo, truyền bá và sử dụng phương th
ức truyền
thông xã hội để giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, con người và các vấn đề x
ã
hội.
Không những vậy, cách thức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội c
òn cho phép các
doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo cách khách hàng của họ ưa thích. Đ
ể gắn kết
với khách hàng doanh nghiệp thường sử dụng một số phương pháp như t
ổ chức các cuộc
thi, bình ch
ọn trực tuyến,
game tr
ực tuyến, đề xuất ý t
ư
ởng...cho phép ng
ư
ời ti
êu dùng
biết được người khác sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào.
Như m
ột số khách sạn vẫn thường gửi thư điện tử cho các khách hàng đã đ
ến nghỉ ở
khách sạn để nhận xét, đánh giá về chất lượng dịch vụ và đưa những nhận xét đó l
ên
website của mình để chứng minh sự công khai, minh bạch một trong chỉ ti
êu đánh giá
chất lượng của khách sạn.
Ngoài ra, phương pháp này c
òn giúp khách hàng tương tác với những khách h
àng khác
cũng như với đại diện của công ty từ đó có những hỗ trợ thiết thực cho khách hàng. Đ
ối
với các nhà làm marketing đây là một phương thức tuyệt vời để định hướng v
ào khách
hàng mục tiêu.
Hiện ngày càng có nhiều doanh nghiệp lớn, tên tuổi sử dụng phương tiện truyền thông x
ã
hội để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của mình. T
ại World Cup 2010 tổ chức ở
Nam Phi, hãng Nike
đã xây dựng một chương trình quảng cáo 3 phút trên Facebook. K
ết
quả là ngay tại thời điểm đó đã có 3 triệu khách hàng quan tâm đến chương trình này c
ủa
Nike t
ạo ra hiệu ứng lan chuyền lớn. Hay như hãng Ford cũng vừa giới thiệu d
òng xe
Fiesta Movement của hãng này thông qua các trang mạng xã hội.
Trao đổi với các doanh nghiệp Việt Nam, giáo sư George E.Belch nh
ận xét cộng đồng
doanh nghiệp Việt Nam trẻ tuổi sẽ có lợi th
ế trong việc tiếp cận với các công cụ truyền
thông kỹ thuật số. Họ sẽ là những nhà lãnh đạo của kỷ nguyên cách m
ạng truyền thông,
do đó các dịch vụ marketing sẽ phát triển hơn khi thị trường có nhiều ngư
ời trẻ tuổi nắm
được truyền thông số và tham gia các mạng xã hội ngày một nhiều hơn.