S đ Quá trìnhơ ồ
Các m c tiêu h c t pụ ọ ậ
Hi u đc phát tri n m t s đ quá trình nh th nàoể ượ ể ộ ơ ồ ư ế
Xác đnh các đi m c i ti n trong m t quá trìnhị ể ả ế ộ
Rev 7.0EProprietary to Samsung Electronics Company Process Map - 2
Đnh nghĩa S đ Quá trìnhị ơ ồ
M t s đ mô t m t lo t ộ ơ ồ ả ộ ạ các quá trình hay các ho t đng ạ ộ mà thay đi m t hay ổ ộ
nhi u ềcác đu vàoầ, đ thành m t ể ộ đu raầ, t o giá tr cho khách hàng. ạ ị
S đ Quá trình là gì?ơ ồ
M c đích c a S đ Quá trìnhụ ủ ơ ồ
Nó th ng đc ườ ượ
dùng đ xác đnhể ị
các nhân t X’s ố
ti m năng! ề
Nó th ng đc ườ ượ
dùng đ xác đnhể ị
các nhân t X’s ố
ti m năng! ề
Xác đnh ph m vi quá trình, và ị ạ xác đnh & phân tích các nhân t ị ố t o ra s ạ ự
không hi u qu trong quá trình th c t . ệ ả ự ế
Rev 7.0EProprietary to Samsung Electronics Company Process Map - 3
Nhu c u cho m t S đ Quá trìnhầ ộ ơ ồ
Hiệu quả đến từ con người:
Trước đây
Hiệu quả đến từ con người:
Trước đây
Tập trung vào một vài người cốt
yếu
Tập trung vào một vài người cốt
yếu
Đn t ki n th c/kinh nghi m/ngh ế ừ ế ứ ệ ệ
thu tậ
Đn t may m nế ừ ắ
R c r i khi ng i c t y u mắ ố ườ ố ế ố
Gi i pháp t m th i cho các v n đ m iả ạ ờ ấ ề ớ
Lãng phí vì thi u quá trìnhế
Success Failure
Ai gây ra lỗi?
Những người tốt cho hiệu quả cao
Nếu người này vắng, quá trình
không thể thực hiện được
Hiệu quả đến từ quá trình:
6 Sigma
Hiệu quả đến từ quá trình:
6 Sigma
Ki n th c v quá trình nhi u h n, tính ế ứ ề ề ơ
c nh tranhạ c a t ch c s cao h nủ ổ ứ ẽ ơ
T p trung vào quá trìnhậ
T p trung vào quá trìnhậ
L i xu t hi n đâu trong quá ỗ ấ ệ ở
trình?
Quá trình t t cho hi u qu caoố ệ ả
N u quá trình t t, m i ng i có ế ố ọ ườ
th th c hi n quá trình. ể ự ệ
Đn t ki n th c quá trìnhế ừ ế ứ
Đn t c i ti n quá trìnhế ừ ả ế
Success
T ng quan v S đ Quá trìnhổ ề ơ ồ
Hi u qu đn t con ng i:ệ ả ế ừ ườ
Tr c đâyướ
Hi u qu đn t con ng i:ệ ả ế ừ ườ
Tr c đâyướ
T p trung vào m t vài ng i c t y uậ ộ ườ ố ế
T p trung vào m t vài ng i c t y uậ ộ ườ ố ế
Hi u qu đn t quá trình:ệ ả ế ừ
6 Sigma
Hi u qu đn t quá trình:ệ ả ế ừ
6 Sigma
Rev 7.0EProprietary to Samsung Electronics Company Process Map - 4
Xác nh n ậtr c quan ựtr ng thái c a quá trình hi n t i. ạ ủ ệ ạ
–Tr c đây: CTQ hay Y’s đt đc thông qua các n l c/ năng l c cá nhân. ướ ạ ượ ỗ ự ự
–6 Sigma: Làm vi c nh m t đi và t p trung vào quá trìnhệ ư ộ ộ ậ
Xác nh n ậs c i ti n ự ả ế c a quá trình b ng vi c t o ra nó có th là…ủ ằ ệ ạ ể
–Xác đnh, xem xét và lo i b quá trình NVA (không gia tăng giá tr )ị ạ ỏ ị
–Xác đnh quá trình th a, quá trình c chai và quá trình c t lõiị ừ ổ ố
–Xác đnh X’s ti m năng và thu c tính c a X’s ị ề ộ ủ
–Đc s d ng nh là c s cho so sánh chu n quá trìnhượ ử ụ ư ơ ở ẩ
–Đc s d ng nh là c s cho phát tri n quá trình t ng lai ( yêu c u c i ượ ử ụ ư ơ ở ể ươ ầ ả
ti n)ế
S đ quá trình là đi m xu t phát c a phân tích khoa h cơ ồ ể ấ ủ ọ
S đ quá trình là đi m xu t phát c a phân tích khoa h cơ ồ ể ấ ủ ọ
Rev 7.0EProprietary to Samsung Electronics Company Process Map - 5
Do t ng cá nhân có nh n th c v s đ quá trình khác nhau, quan ừ ậ ứ ề ơ ồ
tr ng là bi t các suy nghĩ c a t ng thành viên trong đi v quá ọ ế ủ ừ ộ ề
trình tr c đó. S đ quá trình “nh n th c” c a cá nhân đc ướ ơ ồ ậ ứ ủ ượ
thay đi thành s đ quá trình th c t thông qua ổ ơ ồ ự ế ki m tra/kh ng ể ả
đnh t i hi n tr ng. ị ạ ệ ườ
②Actual process
②Actual process
①Perceived process
①Perceived process
Xem xét trong phát tri n m t s đ quá trìnhể ộ ơ ồ
Khu v c này là ự
s khác bi t!!ự ệ
Khu v c này là ự
s khác bi t!!ự ệ