Bài giảng 6sigma: Phân tích định tính

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:32

Thêm vào BST

Báo xấu

17
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu biên soạn "Bài giảng 6sigma: Phân tích định tính" sẽ giúp các bạn hiểu tầm quan trọng của phân tích định tính quá trình, hiểu triển khai phân tích định tính như thế nào? và xác định Vital Few X’s thông qua phân tích quá trình. Mời các bạn tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng 6sigma: Phân tích định tính

Phân tích định tính  So sánh chuẩn  Kiểm tra hiện trường  Ý kiến chuyên gia  Phân tích tài liệu kỹ thuật  Mục tiêu đào tạo  Hiểu tầm quan trọng của phân tích định tính quá trình  Hiểu triển khai phân tích định tính như thế nào  Xác định Vital Few X’s thông qua phân tích quá trình
Phân tích định tính là gì?  Định nghĩa về phân tích định tính Phân tích định tính thường được sử dụng chủ yếu khi dữ liệu quá khứ hoặc tương lai bị thiếu, hay khi khó thu thập dữ liệu theo kiểu liên tục/rời rạc để thực hiện phân tích. Trong những trường hợp như vậy, so sánh chuẩn bên trong/bên ngoài, điểu tra hiên trượng, tài liệu kỹ thuật thích hợp hay kinh nghiệm của chuyên gia thích hợp và các nhận định chủ quan được sử dụng cho thay đổi tương lai hay ra quyết định.  Mục đích của phân tích định tính Nếu bạn không thể thực hiện phân tích định lượng trên các Xs tiềm năng, mà đã được xác định thông qua sơ đồ quá trình và biểu đồ xương cá, và được xếp ưu tiên bởi DFM hay FMEA, phân tích định lượng thường dùng để thẩm định các X’s tiềm năng đã được xếp ưu tiên. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 2 Rev 7.0
Tổng quan về phân tích định lượng  Chúng ta phải tiếp cận, áp dụng cái gì, để thẩm định khách quan các biến tiềm năng Xs đã được ưu tiên, khi không có dữ liệu? Vùng sai Thẩm định As-is hỏng ở đầu ra Mức yêu cầu của To-be khách hàng As-is To- be Category 1st (Thay thế tốt nhất) 2nd (Tốt thứ hai) 3rd (Cuối cùng) Chúng ta đã xác định sự kiên Khi chúng ta thu thập ý kiến liên Nó đã cải tiến nhiều khi chúng ta Chi tiết trên, khi chúng ta nhìn vào các quan đến sự khác biệt, hơn 90% của sửa đổi và áp dụng thay đổi lĩnh vực khác với khác biệt. ý kiến đã tuyên bố ở trên. Xác định các dữ kiện khách Các điểm Xác định các dữ kiện khách quan quan Xác định các dữ kiện khách quan (?) mạnh (Vital Few X’s rõ như pha lê) (Vital Few X’s tương đối rõ (Vital Few X’s không rõ ràng) ràng) Trong trường hợp dự án giao Nó có thể khó tìm so sánh Các điểm dịch, nó có thể là không thực tế Bởi vì rủi ro cải tiến cao, cải tiến chuẩn thực tế hay tài liệu kỹ yếu khi thực hiện quá lâu. có thể không hấp dẫn. thuật Rủi ro trong Thấp (Phân tích định lượng) Trung bình (phân tích định tính) Cao (phân tích định tính) cải tiến Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 3 Rev 7.0
 Các công cụ có thể áp dụng  Phân tích khác biệt So sánh chuẩn Điều tra hiện trường Phân tích tài liệu kỹ thật Ý kiến chuyên gia  Biểu thị kết quả thế nào? Phải biểu thị trực quan khi có thể, đẻ biểu thị tương quan X gây ra giảm hiệu suất của Y như thế nào. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 4 Rev 7.0
 Phân tích khác biệt Quá trình như chúng ta nghĩ Quá trình lý tưởng Quá trình thực tế trong hiện trường (Nên là) Quá trình có thể (Có thể là) Điều quan trọng là luôn luôn thu thập dự trên dữ liệu thực tế!! Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 5 Rev 7.0
 Tầm quan trọng của thực tế  Thực tế vượt qua sự giới hạn của trực giác Công nhân, người thực hiện công việc trong một thời gian dài, có thể trình bày các giải pháp dựa trên trực giác của anh ta. Nhưng anh ấy có lẽ không thể trình bày lý do một cách logic để hỗ trợ giải pháp anh ấy đã trình bày theo trực giác. Trong tình huống này, trình bày trên cơ sở logic chính là phân tích thực tế là gì.  Thực tế cung cấp độ tin cậy. Sẽ không biết hiệu quả của giải pháp lên vấn đề thế nào, Nếu nó không được cung cấp bởi thực tế đầy đủ, nó sẽ nhận được kết quả cải tiến tồi nhất. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 6 Rev 7.0
 Cơ sở để giải quyết vấn đề  Thực tế dựa trên suy nghĩ/ phân tích/ kết luận, cấu thành cơ sở đúng cho giải pháp. Tin nó là Lý Kinh như vậy thuyết nghiệm quá Ý tưởng khác khứ đang tồn tại Giải pháp Asis Đưa ra Suy nghĩ Phân tích Kết luận Asis vấn đề khắc phục nhanh Tiếp Tobe Tobe cân trên Đưa Suy Phân Kết luận Giải pháp nền ra vấn tích thích hợp nghĩ tảng đê Zero Dựa trên sự kiện Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 7 Rev 7.0
 Các trở ngại của phân tích thực tế Trở ngại Hướng dẫn vượt qua trở ngại 1. Khó để xác định nguyên nhân  Cố gắng phản bác giả thiết ban đầu  Xác định phạm vi rộng của biến tiềm năng Xs 2. Áp lực xác định Quick Fix  Phải có kiên nhẫn và tránh kết luận vội vàng (Từ giám đốc, khách hàng, cổ  Cố gắng không nhìn sang QuickFix đông…)  Sử dụng phương tiện để thảo luận các kết quả ngắn hạn. 3. Dự đoán các nguyên nhân  Nhấn mạnh sự cần thiết để phát hiện ra sự thật của vấn đề, dựa trên thực tế khách quan.  Làm rõ và điều tra các quan điểm đối lập  Sử dụng các công cụ phân tích 4. Trở ngại khi thu thập thêm dữ  Cần sử dụng đầy đủ dữ liệu sẵn có đang tồn liệu. tại  Thu thập dữ liệu một cách khôn ngoan  Phân công công việc bằng nhau cho tất cả các thành viên đội dự án. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 8 Rev 7.0
Ví dụ) Dự án: Cải tiến quá trình để công nhân mới vào/ đổi vị trí hiểu các công việc của họ. 1) Y’s  Y1 : Giai đoạn để hiểu các nhiệm vụ mới (1.7σ → 2.9σ)  Y2 : Mức độ hiểu biết các nhiệm vụ của họ (2.2σ → 3.1σ) 2) Xếp ưu tiên cho X’s  X1 : Quá trình làm việc không chuẩn hóa  X2 : Thiếu thời gian cho đào tạo từng người bởi mentor  X3 : thiếu các công cụ tự học  X4 : Công việc phi tiêu chuẩn, phá vỡ cấu trúc  X5 : Thiều hệ thống hướng dẫn công việc  X6 : Liên kết không đầy đủ giữa hệ thống và công việc  X7 : Khó nghiên cứu công việc mới trước khi chuyển đổi  X : Sự hiểu biết dựa trên kinh nghi Proprietary to Samsung Electronics Company 8 ệm là bắt buộc Qualitative Analysis 9 Rev 7.0
3) Thu thập dữ liệu và thẩm định kết quả (phân tích khác biệt)  Giả thiết: Thời gian hiểu biết công việc dài bởi vì quá trình làm việc không được chuẩn hóa. Thời gian yêu Categor Mức độ Quá trình kinh doanh chuẩn hóa Mô tả cầu để hiểu y công việc Type Có 02 kiểu 1 Dept. A Type 45 lẫn lộn, 2.5 days 2 không lô gic Cùng một kiểu nhưng Dept. B 70 thiếu logic 2.3 days Yêu cầu logic Dept. C. 90 trước khi xem 0.5 day xét.  Kết luận: Lựa chọn như Vital Few X’s Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 10 Rev 7.0
So sánh chuẩn là gì?  Định nghĩa so sánh chuẩn So sánh chuẩn đề cập đến việc phân tích và quyết định các hoạt động/ chức năng nội bộ hay các năng lực quản lý để đạt được sự cải tiến liên tục và các chỉ tiêu phát triển khi so sánh với các tổ chức bên ngoài. ? Nó là quá trình cải tiến không ngừng dựa trên đánh giá sản xuất, dịch vụ, công việc… của một tổ chức, trong sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh hay các lãnh đạo thị trường đã được ghi nhận. ? David T. Kearns So sánh chuẩn là tập trung vào sự đảm bảo vị trí cao nhất thê giới bằng việc xác định Chất lượng/quá trình/hệ thống tốt nhất thế giới, và đánh giá các nhân tố của chúng. → So sánh chuẩn là “ một phần của hệ thống và quá trình đánh giá liên tục” Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 11 Rev 7.0
 Lịch sử của so sánh chuẩn  Giải quyết những khác biệt trong đào tạo Thế hệ thứ 5 quốc tế, văn hóa và các quá trình kinh doanh Toàn cầu hóa toàn cầu.  Đánh giá/giới thiệu các chiến lược Thê hệ thứ 4 So sánh chuẩn thành công và các lựa chọn của về chiến lược công nghiệp bên ngoài Thế hệ thứ 3 thiện Sự hoan  Chuyển sang so sánh năng lực quá So sánh chuẩn trình dựa trên năng lực sản phẩm. Về quá trình Thế hệ thứ 2  so sánh trên các công ty công nghiệp không giống nhau So sánh chuẩn hơn là các cạnh tranh giống nhau Về tính cạnh tranh  So sánh các quan điểm về kỹ thuật/ công nghệ Thế hệ thứ 1  So sánh với các đối thủ trên những sản phẩm/dịch vụ tương tự Đối chiếu về  So sánh các quan điểm về kỹ thuật/ công nghệ kỹ thuật Thời gian giới thiệu Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 12 Rev 7.0
 Các kiểu so sánh chuẩn  So sánh chuẩn nội bộ Nó là đào tạo độc lập để cải tiến quá trình làm việc hiện tại cũng như bước đầu tiên hướng tới so sánh chuẩn với bên ngoài. Và đặc biệt, là nó hiệu lực khi tổ chức nhiều công việc giống nhau tại nhiều hơn 02 nơi.  So sánh chuẩn với đối thủ canh tranh Nó dùng để thiết thiết lập các chiến lược mục tiêu của công ty sau khi phân tích và đánh giá tính năng của sản phẩm, khả năng, đặc tính công nghệ, khả năng tiêu thụ, độ bền, chức năng…dựa trên sự đánh giá nó với sản phẩm hay quá trình của đối thủ cạnh tranh.  So sánh chuẩn với công nghiệp bên ngoài Nó được chia thành nghiên cứu tính cạnh tranh và nghiên cứu tính không cạnh tranh. Nghiên cứu tính không cạnh tranh bao gồm nghiên cứu chức năng và nghiên cứu cơ bản (nghiên cứu quá trình).  So sánh chuẩn về chức năng Nó là sự so sánh chuẩn khi so sánh và đánh giá các công ty giống nhau, tập trung vào các hoạt động cụ thể của họ hay các chức năng bởi việc áp dụng tiêu chuẩn thống nhất để lựa chọn “best in class”và công ty có nhiều lợi ích nhất.  So sánh chuẩn quá trình Nó đảm bảo lợi ích cạnh tranh và sự sẵn sàng phản ứng với bất kỳ điều kiện thị trường thay đổi thông qua việc cải tiến liên tục hay phát triển công việc. Nó bao gồm sản phẩm, dịch vụ, sự tập trung vào khách hàng, các thay đổi môi trường kinh doanh… để thiết kế quá trình với sự tập trung vào phát tri Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 13ển/cải tiến quá trình. Rev 7.0
 So sánh chuẩn nội bộ Mụục tiêu M c tiêu Thu thập dữ liệu một cách có tổ chức để xác định đường cơ sở/tham khảo. Thờời đi Th i điểểmm Tại giai đoạn đầu của so sánh chuẩn Thậm chí nếu không có ứng viên cho so sánh chuẩn nội bộ, bạn phải Điểểm ki Đi m kiểểm tra m tra đi thông qua “Thăm quan hiện trường” để học từ các quá trình cao cấp khác. Các chủủ đ đềề Các ch Một tổ chức trong công ty, duy trì năng lực làm việc cao nhất. So sánh chuẩẩnn So sánh chu Sẽ dễ dàng thực hiện so sánh chuẩn này khi cung cấp thông tin chi tiết dựa trên khả năng cải tiến quá trình, tuy nhiên, sự cải tiến thông qua so sánh chuẩn nội bộ sẽ không lớn. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 14 Rev 7.0
 So sánh chuẩn đối thủ cạnh tranh Các mụục tiêu Các m c tiêu Thành công trong cạnh tranh Điều tra khách hàng Phươ Ph ương pháp ng pháp So sánh/đánh giá sản phẩm của chúng ta với của đối thủ cạnh tranh Đối chiếu về kỹ thuật Hợp tác cạnh tranh với đối tác Nh ậ n đ ượ c Hiểu biết tốt hơn về quá trình được so sánh chuẩn Nhận được Hiểu biết tốt hơn về cách vận hành công ty và các cơ hội cải tiến. Hiểu biết tốt hơn về làm thế nào để vận hành tổ chức so sánh chuẩn. 1) So sánh chuẩn với đ ốạ Đ t đủượ i th cạ ết quả hoạt động của dự án so sánh chuẩượ nh tranh là quá trình không gây tranh cãi. Nó đ c các k n c thực hiện dựa trên sự quản lý phương tiện, giáo dục và đào tạo, phúc lợi và lợi ích, an ninh và vệ sinh.. So ngang với các đối thủ. 2) Tuy nhiên, nó rất khó để thực hiện thông tin một đối một, chia sẻ với các đối thủ cạnh tranh bởi vì hành động không tin tưởng, hành động buôn bán không công bằng và các luật lệ khác. → do đó, so sánh chuẩn này được thực hiên thông qua các công ty tư vấn (trong trường hợp này, các đối thủ cạnh tranh không biết rằng so sánh chuẩn đang được tiến hành, mà họ không được thông báo) Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 15 Rev 7.0
 So sánh chuẩn với công nghiệp bên ngoài Nó tiến hành dựa trên ngành công nghiệp cần theo đuổi, để có Các mụục tiêu Các m c tiêu bước nhảy thực sự, theo những công ty tốt nhất trên thế giới, không chỉ trong nghành. Các đối tác sẽ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu chính xác của họ. ĐĐạạt đ t đượ ượcc Các đối tác, ở đây, là đề cập đến đối tác liên minh chiến lược hay đối tác hợp tác kinh doanh. Nó là so sánh chuẩn sáng tạo nhất!!! Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 16 Rev 7.0
 So sánh chuẩn về mặt chức năng Các mụục tiêu Các m c tiêu So sánh chức năng kinh doanh giữa 2 hay nhiều tổ chức Kế toán Các chủủ đ đềề Các ch So sánh chuẩẩnn So sánh chu Quản trị nguồn nhân lực Chuyển hàng & nhận hàng Mua hàng Hậu cần… Thậm chí thông qua nó, sẽ cung cấp cơ hộ tốt để xác định năng lực chức năng của quá trình và rút ra các kết quả đổi mới, bằng việc so sánh hiệu suất chức năng của nó với toàn ngành công nghiệp, trong trường hợp đó, bạn cần điều chỉnh sự mong đợi của các công ty tham gia và nhận được các kết quả theo loại, ban có thể nhờ tư vấn bên ngoài triển khai nhiệm vụ. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 17 Rev 7.0
 So sánh chuẩn quá trình Cải tiến/phát triển quá trình chính Các mụục tiêu Các m c tiêu Phân tích sự khác biệt trong hoạt động của quá trình ĐĐạạt đ t đượ ượcc Các lợi ích kinh doanh lớn có thể được thu hút bởi tổ chức. Sửa chữa/ duy trì Các chủủ đ đềề Các ch So sánh chuẩẩnn So sánh chu Lập hóa đơn và thu Sự quản lý thông tin kỹ thuật Quản lý vật tư So sánh chuẩn quá trình không xem xét các quan hệ cạnh tranh và giới hạn ngành công nghiệp. Nó tập trung vào đánh giá năng lực quá trình và quyết định tiêu chuẩn nội bộ. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 18 Rev 7.0
Quy trình so sánh chuẩn  Quy trình so sánh chuẩn ớ c 1ư B ọ a chnự L  So sánh chuẩn cái gì? ẩ ề cá hđsonuủ ớ c 2ư B  Chúng ta sẽ làm thế nào? Phân tích quá trình ớ c 3ư B ọ a chnự L  Ai là tốt nhất trong khu vực này? ẩ cá ngviêsohuứ Step 4 ệ hc inự T  Họ đang làm thế nào? so ánhcuẩ Step 5 Phân tích  Chúng ta nên làm thế nào? ụ ứ ả kt quvàngdế Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 19 Rev 7.0
Bước 1 Lựa chọn chủ đề so sánh chuẩn Trả lời cho “So sánh chuẩn cái gì?” Phân tích chiến lược hay các kế hoạch chức năng của tổ chức Nghiên cứu VOC Ghi nhận những nhân tố thành công thiết yếu của tổ chức: các nhân tố có thể đo lường và định lượng Lựa chọn chủ đề so sánh chuẩn: quyết định nó dựa trên sự ưu tiên của các kế hoạch chiến lược của tổ chức. Ví dụ: Sự so sánh chuẩn bên ngoài cho sự cải tiến lợi nhuận Công ty L, là một hãng tinh chế kim loại bán tất cả sản xuất trong thị trường nội địa. Từ 1991, công ty này đã chịu đựng sự suy giảm lợi nhuận vì các chuỗi suy giảm trong tỷ lệ thông quan. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi quyết định thực hiện 01 dự án được gọi là “Chiến lược để cải thiện lợi nhuận” bằng việc phân công một BB tham gia dự án. Anh ấy lựa chọn lợi nhuận như CTQ, và đã xác định phương pháp đo lường và đường cơ sở. Anh ấy xác định biến tiềm năng X’s cho dự án và quyết định sử dụng So sánh chuẩn để xác định chúng một cách khách quan. Proprietary to Samsung Electronics Company Qualitative Analysis 20 Rev 7.0