Bài giảng chương 2 bao gồm các mục tiêu sau: Sử dụng kỹ thuật lưu đồ để biểu diễn quy trình kinh doanh, khai thác biểu đồ Event Processing Chain (EPC) qua một quy trình kinh doanh cơ bản, ước lượng giá trị gia tăng qua mỗi bước của quy trình kinh doanh,...và một số nội dung khác.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Concepts in Enterprise Resource Planning (2nd Edition) - Chương 7: Mô hình hóa quy trình, cải tiến qui trình, và triển khai ERP
- Concepts in
Enterprise Resource
Planning
2nd Edition
Chương 7
Mô hình Hóa Quy Trình, Cải Tiến
Qui Trình, và Triển khai ERP
- Mục Tiêu
• Sử dụng kỹ thuật lưu đồ để biểu diễn quy trình kinh
doanh
• Khai thác biểu đồ Event Processing Chain (EPC) qua
một quy trình kinh doanh cơ bản
• Ước lượng giá trị gia tăng qua mỗi bước của quy trình
kinh doanh
• Triển khai các đề xuất cải tiến quy trình
• Thảo luận các vấn đề chính trong việc quản lý thực hiện
dự án ERP
• Mô tả một số công cụ chính được sử dụng trong việc
quản lý thực hiện dự án ERP
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 2
- Mô hình Hóa Quy trình
• Quy trình kinh doanh rất phức tạp, và đòi hỏi những
người có nhiều kỹ năng khác nhau và khả năng cùng
làm việc trong một nhóm
• Quy trình sẽ không đạt hiệu quả và hiệu suất cao, trừ
khi:
• Chúng được xác định rõ ràng
• Mỗi cá nhân được huấn luyện đầy đủ ứng với từng
vai trò khác nhau của họ
• Mỗi cá nhân phải hiểu làm thế nào để thể hiện vai trò
của họ trong tổng thể quy trình
• Các công cụ Mô hình hóa Qui trình như lưu đồ hoặc bản
đồ quy trình cung cấp một cách thức mô tả quy trình
kinh doanh để mọi người tham gia qui trình có thể hiểu
được nó
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 3
- Lưu đồ Hóa Quy trình
• Lưu đồ là một trong những mô hình quy trình đơn giản
nhất
• Khởi nguồn từ các lập trình viên máy tính và nhà toán
học
• Lưu đồ thì rõ ràng, thể hiện một qui trình từ đầu đến cuối
thông qua hệ thống các kí hiệu hình ảnh
• Lưu đồ đã được áp dụng trong việc mô tả quy trình kinh
doanh từ những năm 1960
• Lập bản đồ quy trình là việc áp dụng các lưu đồ riêng
biệt vào quy trình kinh doanh hiện tại
• Một loạt các biểu tượng có thể được sử dụng, nhưng chỉ
có 5 kí hiệu hình ảnh cần thiết để lập một bản đổ quy
trình
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 4
- Ranh giới (khởi đầu/kết thúc quy trình)
Hoạt động
Quyết định
Hướng Logic
1 Kết nối
Hình 7.1 Các biểu tượng sơ đồ khối cơ bản
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 5
- Quy trình Báo cáo Chi phí Fitter
Snacker
• Xác định được ranh giới của quy trình là rất quan trọng
để có thể quản lý công việc lập bản đồ quy trình và để
đảm bảo tất cả những nỗ lực được tập trung đúng mức
• Đối với các quy trình báo cáo chi phí Fitter Snacker đáng
được xem xét, quy trình bắt đầu sau khi tất cả các chi
phí phát sinh và kết thúc khi người lao động nhận được
một khoản hoàn lại
• Quy trình này không bao gồm:
• Xem xét Tiền tạm ứng hoặc thẻ tín dụng
• Quy trình đặt phòng
• Các hãng hàng không và khách sạn ưu chuộng
• Chính sách thuê xe (loại xe, bảo hiểm, nhiên liệu)
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 6
- Đã Phát sinh
Chi phí
Nhân viên Hoàn tất
Báo cáo Chi
phí
Nhân viên Sao bản
báo cáo và biên nhận
Nhân viên Đính kèm
biên nhận cho tất cả
chi phí > $25
Nhân viên gửi
báo cáo chi phí đến
Giám đốc Bán hàng
Giám đốc Bán Hàng Nhân viên
Xem lại Báo cáo điều chỉnh
Báo cáo Chi phí
Báo cáo Giám đốc Bán Hàng
Chi phí trả báo cáo
Được duyệt Không về nhân viên
?
Có
Giám đốc bán hàng gửi
Báo cáo Chi phí đến
văn phòng công ty
1
Hình 7.2 Một phần bản đồ quy trình báo cáo chi phí Fitter Snacker
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 7
- Mở rộng Bản đồ Quy trình
• Mô hình có Cấp bậc là quá trình mô tả quy trình nhiều
hoặc ít chi tiết hơn
• Với một quy trình phức tạp, thường bắt đầu với mô tả
quy trình tổng quát, sau đó qua nhiều bước khác
nhau với nhiều chi tiết hơn
• Việc phát triển lưu đồ hoặc biểu đồ hàng dọc rất hữu
dụng để thể hiện rõ trách nhiệm về nhiệm vụ của con
người hoặc tổ chức trong một quy trình
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 8
- Expenses Incurred
Employee Completes
Expense Report
Expenses Incurred
Employee copies
report and reciepts
Employee Prepares
Expense Report
Employee attaches
receipts for all
Sales Manager Employee expenses > $25
Reviews Report modifies
expense report
Employee mails
expense report to
Expense Sales Manager Sales Manager
Report mails report back
Approved No to employee
?
Sales Manager Employee
Yes modifies
Reviews Report
expense report
Sales Manager mails
expense report to
corporate office
Expense Sales Manager
Report mails report back
Approved No to employee
?
1 No
Yes
Sales Manager mails
expense report to
corporate office
1
Hình 7.3 Mô hình có Cấp bậc
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 9
- Sales Sales AP
Auditor
Person Manager Clerk
Expenses Incurred
Employee Completes
Expense Report
Employee copies
report and reciepts
Employee attaches
receipts for all
expenses > $25
Employee mails
Sales Manager
expense report to
Reviews Report
Sales Manager
Expense
Report
Employee Approved
modifies ? Yes
expense report
No
Sales Manager
mails report back
to employee
Sales Manager mails
expense report to
corporate office
1
Hình 7.4 Deployment, or swimlane, flowcharting
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 10
- Biểu đồ Event Process Chain (EPC)
• Các định dạng EPC chỉ sử dụng 2 ký hiệu:
• Sự kiện (Events)
• Chức năng (Functions)
• SAP đã phát triển EPC tiêu biểu cho nhiều quy trình kinh
doanh mà phần mềm của nó hỗ trợ
• Kỹ thuật xây dựng mô hình EPC có sẵn trong bộ công
cụ IDS/Scheer ARIS
• ARIS: Architecture of Integrated Information System
Kiến trúc Hệ thống Thông tin Tích hơp
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 11
- Biểu đồ Event Process Chain (EPC)
• Events đại diện cho một tình trạng hay trạng thái trong
quy trình
• Events được đặt tên bằng Đối tượng Từ Quá khứ
Object Past Participle
Expense Incurred
Expense report Approved
Hard copy Filed
• Functions đại diện cho những nơi xảy ra thay đổi trong
quy trình
• Functions được đăt tên bằng Động từ Đối tượng
Object Past Participle
Prepare Expense report
Review Expense report
Mail Refund check
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 12
- Object
Expense
Incurred
Past Participle
Event
Verb
Prepare
Expense Report
Object
Function
Hình 7.5 Các thành phần EPC
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 13
- Biểu đồ Event Process Chain (EPC)
• Biểu đồ EPC tuân theo cấu trúc event-function-event
• Biểu đồ EPC phải bắt đầu và kết thúc với events
• Rẽ nhánh sử dụng 3 loại kết nối sau:
• AND
• OR
• XOR (exclusive OR)
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 14
- Expense
Incurred
Prepare
Expense Report
Expense Report
Complet ed
Mail
Expense Report
Expense Report
Received
Hình 7.6 Basic EPC layout
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 15
- Process
Payment OR connector
Salesperson Sales Manager
Not ified Not ified
Hình 7.7 OR connector
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 16
- Enter
Expense Report
AND connector
Expense Report Hard Copy
Recorded Filed
Figure 7.8 AND connector
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 17
- Review
Expense Report
XOR connector
Not
Approved
Approved
Figure 7.9 XOR connector
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 18
- T rip Week
Complet ed Ends
Prepare
Expense Report
Figure 7.10 OR connector with two triggering events
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 19
- Event Trigger Function Trigger
Single Multiple Single Multiple
Event Event Event Function Function Function
AND
>
>
>
>
Function Function Function Event Event Event
Event Event Function Function Function
OR Not
>
>
>
Allowed Function Event Event Event
Event Event Function Function Function
XOR Not x x x
Allowed Function Event Event Event
Figure 7.11 Possible connector and triggering combinations
Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition 20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
