Bài giảng ERP: Mô hình hóa quy trình, cải tiến quy trình và triển khai ERP - Chương 7 (Concepts in Enterprise Resource Planning 2nd Edition)

Concepts in Enterprise Resource Planning 2nd Edition

Chương 7 Mô hình Hóa Quy Trình, Cải Tiến Qui Trình, và Triển khai ERP

Mục Tiêu

• Sử dụng kỹ thuật lưu đồ để biểu diễn quy trình kinh

doanh

• Khai thác biểu đồ Event Processing Chain (EPC) qua

một quy trình kinh doanh cơ bản

• Ước lượng giá trị gia tăng qua mỗi bước của quy trình

kinh doanh

• Triển khai các đề xuất cải tiến quy trình • Thảo luận các vấn đề chính trong việc quản lý thực hiện

dự án ERP

• Mô tả một số công cụ chính được sử dụng trong việc

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

quản lý thực hiện dự án ERP

Mô hình Hóa Quy trình

• Quy trình kinh doanh rất phức tạp, và đòi hỏi những

người có nhiều kỹ năng khác nhau và khả năng cùng làm việc trong một nhóm

• Quy trình sẽ không đạt hiệu quả và hiệu suất cao, trừ

khi: • Chúng được xác định rõ ràng • Mỗi cá nhân được huấn luyện đầy đủ ứng với từng

vai trò khác nhau của họ

• Mỗi cá nhân phải hiểu làm thế nào để thể hiện vai trò

của họ trong tổng thể quy trình

• Các công cụ Mô hình hóa Qui trình như lưu đồ hoặc bản đồ quy trình cung cấp một cách thức mô tả quy trình kinh doanh để mọi người tham gia qui trình có thể hiểu được nó Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Lưu đồ Hóa Quy trình • Lưu đồ là một trong những mô hình quy trình đơn giản

nhất

• Khởi nguồn từ các lập trình viên máy tính và nhà toán

học

• Lưu đồ thì rõ ràng, thể hiện một qui trình từ đầu đến cuối

thông qua hệ thống các kí hiệu hình ảnh

• Lưu đồ đã được áp dụng trong việc mô tả quy trình kinh

doanh từ những năm 1960

• Lập bản đồ quy trình là việc áp dụng các lưu đồ riêng

biệt vào quy trình kinh doanh hiện tại

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Một loạt các biểu tượng có thể được sử dụng, nhưng chỉ có 5 kí hiệu hình ảnh cần thiết để lập một bản đổ quy trình

Ranh giới (khởi đầu/kết thúc quy trình)

Hoạt động

Quyết định

Hướng Logic

Kết nối

1 1

Hình 7.1 Các biểu tượng sơ đồ khối cơ bản

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Quy trình Báo cáo Chi phí Fitter Snacker • Xác định được ranh giới của quy trình là rất quan trọng để có thể quản lý công việc lập bản đồ quy trình và để đảm bảo tất cả những nỗ lực được tập trung đúng mức • Đối với các quy trình báo cáo chi phí Fitter Snacker đáng được xem xét, quy trình bắt đầu sau khi tất cả các chi phí phát sinh và kết thúc khi người lao động nhận được một khoản hoàn lại

• Quy trình này không bao gồm:

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Xem xét Tiền tạm ứng hoặc thẻ tín dụng • Quy trình đặt phòng • Các hãng hàng không và khách sạn ưu chuộng • Chính sách thuê xe (loại xe, bảo hiểm, nhiên liệu)

Đã Phát sinh Chi phí

Nhân viên Hoàn tất

Báo cáo Chi phí

Nhân viên Sao bản báo cáo và biên nhận

Nhân viên Đính kèm biên nhận cho tất cả chi phí > $25

Nhân viên gửi báo cáo chi phí đến Giám đốc Bán hàng

Giám đốc Bán Hàng Xem lại Báo cáo

Nhân viên điều chỉnh Báo cáo Chi phí

Giám đốc Bán Hàng

trả báo cáo về nhân viên

Không

Báo cáo Chi phí Được duyệt ?

Có

Giám đốc bán hàng gửi Báo cáo Chi phí đến văn phòng công ty

Hình 7.2 Một phần bản đồ quy trình báo cáo chi phí Fitter Snacker

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Mở rộng Bản đồ Quy trình • Mô hình có Cấp bậc là quá trình mô tả quy trình nhiều

hoặc ít chi tiết hơn • Với một quy trình phức tạp, thường bắt đầu với mô tả

quy trình tổng quát, sau đó qua nhiều bước khác nhau với nhiều chi tiết hơn

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Việc phát triển lưu đồ hoặc biểu đồ hàng dọc rất hữu dụng để thể hiện rõ trách nhiệm về nhiệm vụ của con người hoặc tổ chức trong một quy trình

Expenses Incurred

Employee Completes Expense Report

Expenses Incurred

Employee copies report and reciepts

Employee Prepares Expense Report

Employee attaches receipts for all expenses > $25

Sales Manager Reviews Report

Employee modifies expense report

Employee mails expense report to Sales Manager

Sales Manager mails report back to employee

Expense Report Approved ?

Yes

Sales Manager Reviews Report

Employee modifies expense report

Sales Manager mails expense report to corporate office

Sales Manager mails report back to employee

Expense Report Approved ?

Yes

Sales Manager mails expense report to corporate office

Hình 7.3 Mô hình có Cấp bậc

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Auditor

Sales Person

AP Clerk

Sales Manager

Expenses Incurred

Employee Completes Expense Report

Employee copies report and reciepts

Employee attaches receipts for all expenses > $25

Sales Manager Reviews Report

Employee mails expense report to Sales Manager

Yes

Expense Report Approved ?

Employee modifies expense report

Sales Manager mails report back to employee

Sales Manager mails expense report to corporate office

Hình 7.4 Deployment, or swimlane, flowcharting

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Biểu đồ Event Process Chain (EPC)

• Các định dạng EPC chỉ sử dụng 2 ký hiệu:

• Sự kiện (Events) • Chức năng (Functions)

• SAP đã phát triển EPC tiêu biểu cho nhiều quy trình kinh

doanh mà phần mềm của nó hỗ trợ

• Kỹ thuật xây dựng mô hình EPC có sẵn trong bộ công

cụ IDS/Scheer ARIS • ARIS: Architecture of Integrated Information System

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Kiến trúc Hệ thống Thông tin Tích hơp

Biểu đồ Event Process Chain (EPC)

• Events đại diện cho một tình trạng hay trạng thái trong

Past Participle Incurred

Object Expense Expense report Approved Hard copy

Filed

quy trình • Events được đặt tên bằng Đối tượng(cid:0) (cid:0) Từ Quá khứ

• Functions đại diện cho những nơi xảy ra thay đổi trong

Object Prepare Review Mail

Past Participle Expense report Expense report Refund check

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

quy trình • Functions được đăt tên bằng Động từ(cid:0) Đối tượng

Object

Expense Incurred

Past Participle

Event

Verb

Prepare Expense Report

Object

Function

Hình 7.5 Các thành phần EPC

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Biểu đồ Event Process Chain (EPC)

• Biểu đồ EPC tuân theo cấu trúc event-function-event • Biểu đồ EPC phải bắt đầu và kết thúc với events

• Rẽ nhánh sử dụng 3 loại kết nối sau:

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• AND • OR • XOR (exclusive OR)

Expense Incurred

Prepare Expense Report

Expense Report Complet ed

Mail Expense Report

Expense Report Received

Hình 7.6 Basic EPC layout

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Process Payment

OR connector

Salesperson Not ified

Sales Manager Not ified

Hình 7.7 OR connector

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Enter Expense Report

AND connector

Expense Report Recorded

Hard Copy Filed

Figure 7.8 AND connector

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Review Expense Report

XOR connector

Approved

Not Approved

Figure 7.9 XOR connector

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

T rip Complet ed

Week Ends

Prepare Expense Report

Figure 7.10 OR connector with two triggering events

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Event Trigger Function Trigger

Event

Function

Single Multiple Single Multiple

Function

Event

Function

AND

Function

Event

Function

Not Allowed

XOR

Function

Event

Not Allowed

Figure 7.11 Possible connector and triggering combinations

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Expense Incurred

Check Internet Availability

Internet Not Available

Internet Available

Prepare Online Report

Prepare Paper Report

Must use same connector to split and consolidate a path

Report Submitted

Report Mailed

Review Expense Report

Figure 7.12 Splitting and consolidating process paths

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Expense Incurred

Salesperson

Prepare Expense Report

Unapproved Multi-copy Expense Report

Expense Report Completed

Salesperson

Mail Expense Report

Data Elements

Organizational Elements

Expense Report Received

Review Expense Report

Sales Manager

Unapproved Multi-copy Expense Report

Figure 7.13 EPC diagram with organizational and data elements

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Cải tiến Quy Trình • Công cụ lập bản đồ quy trình mô tả quy trình dưới định

dạng chung, dễ hiểu

• Nhiệm vụ hoàn thành một bản đồ quy trình đòi hỏi một đội ngũ chủ chốt và thường xuyên phát hiện ra cơ hội cải tiến quy trình

• Phân tích Giá trị là một kỹ thuật để ước lượng giá trị gia

tăng của mỗi hoạt động trong tiến trình

• Mỗi hoạt động có thể gia tăng:

• Giá trị thực: tiền khách hàng sẽ phải trả • Giá trị thương mại: giúp công ty vận hành hoạt động

kinh doanh

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Không giá trị: một hoạt động cần phải loại bỏ

Cải tiến Quy Trình • Quy trình báo cáo chi phí Fitter Snacker không mang lại một giá trị thực, bởi vì khách hàng sẽ không chi trả cho hoạt động này nếu có được quyền lựa chọn

• Quy trình mang lại giá trị thương mại, chẳng hạn nhân viên được bồi thường một cách công bằng cho chi phí của họ và tránh được sự gian lận • Chi phí cho quy trình này cần được giảm thiểu • Hoạt động cần được định giá bằng chi phí và thời gian

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

trôi qua

Câu hỏi để Xác định Khu vực cần cải tiến*

• Có kiểm tra và cân bằng không cần thiết nào hay

không?

• Hoạt động có kiểm tra hoặc phê chuẩn công việc của

người khác không?

*H. James Harrington, Business Process Improvement

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Nó có đòi hỏi nhiều hơn một chữ ký hay không? • Có yêu cầu nhiều bản sao không? • Có phải bản sao lưu không có lý do rõ ràng không? • Bản sao có được gửi đến người không cần thông tin? • Có việc viết thư không cần thiết không?

Câu hỏi để Xác định Khu vực cần cải tiến*

• Có con người hoặc cơ quan tham gia làm cản trở tính

hiệu quả và hiệu suất quy trình không?

• Có tồn tại thủ tục nào của tổ chức thường xuyên cản trở tình hiệu quả, hiệu suất và thời gian thực hiện công việc không?

*H. James Harrington, Business Process Improvement

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Có phải là người đã phê duyệt một vấn đề mà họ đã duyệt trước đó (ví dụ, việc phê duyệt chi phí vốn mà cũng là một phần của ngân sách đã được duyệt)? • Có phải là thông tin được thu thập hơn một lần và địa điểm? Có phải là dữ liệu bản sao đang được duy trì không?

Khái niệm về Cải tiến Quy trình Kinh doanh*

*H. James Harrington, Business Process Improvement

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Các hoạt động thực hiện song song, ví dụ, phê duyệt • Thay đổi trình tự các hoạt động • Giảm thiểu gián đoạn • Tránh nhiệm vụ trùng lắp và phân mảnh • Tránh dòng chảy phức tạp và tắc nghẽn • Kết hợp các hoạt động tương tự • Giảm thiểu số lượng quản lý • Loại bỏ dữ liệu không sử dụng • Loại bỏ các bản sao

Định giá Cải tiến Quy Trình

• Thực hiện thay đổi quy trình có thể:

• Thách thức • Chi phí • Tiêu tốn thời gian • Rủi ro

• Mô hình hóa quy trình động có thể được sử dụng để

định giá thay đổi quy trình trước khi nó được triển khai • Mô hình hóa quy trình động sử dụng mô phỏng bằng

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

máy tính để đánh giá tác động của thay đổi quy trình lên yếu tố đo lường như vòng thời gian và chi phí

Cách nhìn khác—BPI tại Nova Chemicals

• Nova Chemicals đang sử dụng Business Process

Innovation để chuyển từ công ty hướng-chức năng sang công ty hướng-quy trình • Theo John Wheeler, CIO

“Business process innovation là một quy trình của việc cải tiến quy trình. BPI dựa trên những hiểu biết về phương cách làm việc của bạn. Một khi bạn hiểu nó, bạn có thể bắt đầu cải tiến công việc của bạn.” • Nova đã và đang dùng bộ công cụ IDS/Scheer’s ARIS

cho các tài liệu kinh doanh đó • Công cụ đòi hỏi sự tổ chức và kỷ luật để sử dụng,

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

nhưng nó cho phép công ty hiểu rõ những quy trình của họ, không chỉ là dòng công việc

Cách nhìn khác—BPI tại Nova Chemicals

• Wheeler ước tính chỉ có 10-15% chi phí dự án CNTT được dùng cho công nghệ và 30-40% chi trả cho việc hiểu biết quy trình hiện hành

• Wheeler nhận thấy BPI như là một bước kế tiếp trong sự

tiến triển của phương pháp cải tiến quy trình: • Vòng tròn chất lượng • Liên tục cải tiến • Cấu tạo lại quy trình kinh doanh • BPI

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Đổi mới trong phương pháp và kỹ thuật sẽ luôn giữ cho sự sáng tạo luôn mới. BPI là một quy trình, mà chính nó có thể được cải tiến

ERP Workflow Tools

• Quy trình kinh doanh được thực hiện không thường

xuyên sẽ làm tính hiệu quả trở nên nghèo nàn, không phải vì những sơ suất, mà do việc thiếu thực hành • Đặc biệt đúng nếu quy trình liên đới nhiều chức năng

• Ví dụ: Khách hàng mới

• Người bán hàng có thể thu thập dữ liệu cơ bản của khách hàng, nhưng Kế toán Phải thu cần xác định hạn mức tín dụng

• Workflow là chương trình phần mềm tự động thi hành

quy trình kinh doanh

• Workflow giúp phối hợp hoàn tất quy trình kinh doanh và

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

cho phép theo dõi trạng thái của quy trình

SAP R/3 Workflow • Công cụ SAP R/3 Workflow tích hợp với dữ liệu của tổ

chức để xác ai sẽ thực hiện giao dịch

• Công cụ Workflow sử dụng hệ thống e-mail nội bộ của SAP để định tuyến giao dịch đến đúng người sử dụng tác vụ trong workflow

• Tác vụ Workflow có thể bao gồm:

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Thông tin cơ bản • Ghi chú • Tài liệu • Các lựa chọn quyết định • Liên kết tới giao dịch

SAP R/3 Workflow • Các tác vụ trong Workflow có thể được theo dõi bởi hệ

thống SAP

• Nếu một nhiệm vụ không được hoàn tất kịp thời, hệ

thống workflow có thể: • Thay đổi mức độ ưu tiên của tác vụ • Gửi e-mail nhắc nhở đến người chịu trách nhiệm • Gửi e-mail đến các nhóm liên quan

• Workflow Builder được sử dụng để xác định quy trình

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

đằng sau workflow: • Các bước quy trình • Cá nhân tham gia

First Step Create Notification of Absence

Process Logic

Figure 7.14 SAP R/3 Workflow Builder screen

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Figure 7.15 Absence request screen

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Figure 7.16 Manager’s Business Workplace with workflow task

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Triển khai Hệ thống ERP • Triển khai EPR là một thách thức lớn trong những năm

cuối thập kỷ 1990, các công ty khẩn trương triển khai hệ thống ERP để tránh sự cố Y2K • Việc triển khai bị cản trở bới thiếu những chuyên gia

tư vấn có kinh nghiệm

• Kể từ 2000, tốc độ triển khai bị chậm lại đáng kể

• 500 công ty giàu có nhất đã hoàn tất triển khai hệ

thống EPR

• Hiện tại phát triển trong thị trường kinh doanh vừa và

nhỏ

• Các sản phẩm mới gồm có Microsoft Great Plains

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

và SAP Business One

Triển khai Hệ thống ERP • Những công ty đã triển khai ERP để tránh sự cố Y2K có khả năng đã cài đặt hệ thống ERP mà chỉ bao quát được những chức năng cơ bản để vận hành kinh doanh • Nhiều công ty đang tìm kiếm thúc đẩy đầu tư cho hệ

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

thống ERP của họ bằng cách tìm nhiều phương án để cải thiện quy trình kinh doanh • Những dự án triển khai này có phạm vi nhỏ hơn, nhưng vẫn đòi hỏi quản lý hiệu quả để thành công

Hệ thống ERP Chi phí và Lợi ích • Chi phí bản quyền: Hầu hết các công ty thu phí thường

niên dựa trên số lượng người dùng

• Chi phí tư vấn: Triển khai ERP đòi hỏi những tư vấn viên

đã có kinh nghiệm và kinh nghiệm ở phạm vi rộng

• Thời gian của các thành viên nhóm dự án: Những con người chủ chốt phải tham gia vào triển khai dự án ERP để đảm bảo những tư vấn viên hiểu yêu cầu từ công ty

• Huấn luyện nhân viên: Thành viên nhóm dự án cần

được tào tạo sâu về phần mềm, và tất cả các nhân viên cần được huấn luyện đệ làm việc với hệ thống

• Mất năng suất: Đừng bận tâm việc triển khai hiệu quả

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

như thế nào, năng suất có thể giảm trong suốt tuần đầu tiên và một tháng sau khi triển khai xong dự án

Hệ thống ERP Chi phí và Lợi ích • Các công ty cần xác định một lợi ích tài chính đáng kể từ hệ thống ERP mang đến để biện minh cho số tiền chi ra cho nó

• Cách duy nhất để các công ty tiết kiệm tiền với hệ thống ERP là sử dụng nó hiệu quả và hiệu suất hơn cho quy trình kinh doanh của công ty

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Nó cho phép các công ty “tái tạo” hệ thống thông tin cũ của mình trong SAP thông qua việc điều chỉnh trong lập trình ABAP, thay vì áp dụng “best practices”

Quản lý và Thay đổi việc Triển khai

• Thách thức chính trong triển khai ERP là quản lý con

người, không phải công nghệ

• Quy trình hiệu quả hơn đòi hỏi ít người tham gia hơn • Một số nhân viên sẽ không cần thiết sau khi triển khai • Là một nhiệm vụ đầy thách thức nếu yêu cầu mọi

nhân viên tham gia vào triển khai quy trình phần mềm mà không chỉ làm thay đổi hoạt động của họ hàng ngày, nhưng có thể loại bỏ công việc hiện tại của họ • Quản lý các khía cạnh về hành vi của con người trong sự thay đổi tổ chức được gọi là Quản lý Thay đổi Tổ chức (Organizational Change Management) • Con người không nghĩ rằng họ thay đổi, họ chỉ nghĩ

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

đang bị thay đổi

Công cụ Triển khai • SAP cung cấp Solution Manager giúp quản lý triển khai

các dự án

• Trong Solution Manager, R/3 Implementation Project

được thể hiện bởi 5 giai đoạn phát triển • Chuẩn bị Dự án (15 đến 20 ngày) • Kế hoạch Kinh doanh Chi tiết (25 đến 40 ngày) • Thực hiện (55 đến 80 ngày) • Chuẩn bị Hoàn tất (35 đến 55 ngày) • Đưa vào Sử dụng (Go Live) và Hỗ trợ (20 đến 24

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

ngày)

Solution Manager

• Giai đoạn Chuẩn bị Dự án

• Nhiệm vụ bao gồm tổ chức đội ngũ kỹ thuật • Xác định hệ thống hạ tầng (máy chủ và mạng) • Chọn đối tác cung cấp phần cứng và CSDL • Xác định phạm vi dự án—dự án cần được hỗ trợ

những gì để hoàn thành

• Phạm vi phát sinh—phần mở rộng của dự án

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

không nằm trong kế hoạch—Có lý do chính đáng để vượt quá thời gian và ngân sách

Solution Manager

• Giai đoạn Kế hoạch Kinh doanh Chi tiết

• Vạch ra kế hoạch kinh doanh, với chi tiết về phương pháp công ty dự định vận hành công việc kinh doanh của mình với hệ thống SAP R/3

• Lập bản đồ quy trình là rất quan trọng trong giai

đoạn kế hoạch kinh doanh

• Kế hoạch kinh doanh sẽ dẫn đường chuyên gia tư

vấn và thành viên nhóm dự án trong việc cấu hình hệ thống SAP R/3

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Trong suốt giai đoạn này, thành viên nhóm kỹ thuật phải xác định làm thế nào để chuyển tải dữ liệu từ các hệ thống tài nguyên của công ty

Solution Manager

• Giai đoạn Thực hiện

• Thành viên nhóm dự án sẽ làm việc với chuyên gia tư vấn để cấu hình phần mềm SAP R/3 trong thiết kế hệ thống

• Nhà phát triển tạo ra:

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

• Chương trình ABAP riêng biệt • Kết nối tới hệ thống tài nguyên • Tích hợp với gói phần mềm của hãng khác

Solution Manager

• Giai đoạn chuẩn bị hoàn tất

• Thử nghiệm hệ thống xuyên suốt quá trình kinh

doanh quan trọng

• Thiết lập bộ phận hỗ trợ (help desk) cho người dùng

cuối

• Thiết lập hệ thống sản xuất (production) và chuyển tải

dữ liệu từ hệ thống tài nguyên

• Tiến hành đào tạo cho người dùng cuối • Định ngày Đưa vào Sử dụng

• Khi kết quả dự án vượt qua thời gian và ngân sách,

thường thì Thử nghiệm và Đào tạo là tất cả những gì bị cắt bỏ • Cắt bỏ Thử nghiệm và Đào tạo có thể dẫn đến thảm

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

họa

Solution Manager

• Giai đoạn Đưa vào Sử dụng

• Công ty bắt đầu sử dụng hệ thống SAP

• Ngày Đưa vào Sử dụng cần sắp xếp trong giai

đoạn kinh doanh chậm nhất

• Chọn nhân viên hỗ trợ phù hợp là rất quan trọng, vì hầu hết các câu hỏi xuất hiện trong một vài tuần đầu vận hành

• Thành viên dự án và chuyên gia tư vấn cần sắp xếp lịch làm việc với nhân viên hỗ trợ trong suốt thời kỳ này

• Giám sát hiệu suất của hệ thống cũng quan trọng • Thiết lập ngày hoàn thành dự án cũng rất quan trọng • Tính năng mới hoặc tăng cường nên xem xét một

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

dự án mới

Step detail

Steps in Implementation Project

Figure 7.17 Manager’s Business Workplace with workflow task

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

System Landscape Concept • SAP Khuyến cáo công ty cần thiết lập 3 hệ thống riêng

biệt • Development (DEV)

• Sử dụng để phát triển thiết lập cấu hình và chương

trình ABAP

• Quality Assurance (QAS)

• Sử dụng để thử nghiệm cấu hình được thiết lập và

chương trình ABAP

• Production (PROD)

• Hệ thống thực mà công ty dùng để vận hành kinh

doanh

• Những thay đổi được chuyển từ DEV đến QAS đến

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

PROD thông qua Change Transport system

DEV QAS PRD

Transport Directory

Figure 7.18 System landscape for SAP R/3 implementation

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Tổng kết • ERP được thiết kế để cung cấp thông tin, công cụ phân tích, và khả năng giao tiếp hiệu quả và hiệu suất trong quy trình kinh doanh.

• Chương này giới thiệu mô hình hóa quy trình như là một công cụ cơ bản trong việc tìm hiểu và phân tích quy trình kinh doanh.

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition

Tổng kết • Lập bản đồ Quy trình là một công cụ sử dụng biểu

tượng đồ họa tạo ra quy trình kinh doanh.

• Các phương pháp khác bao gồm xây dựng mô hình có cấp bậc, triển khai lưu đồ, sơ đồ chuỗi quy trình theo sự kiện, phân tích giá trị, và cải thiện quy trình kinh doanh.

• SAP’s Solution Manager, là một bộ công cụ và

thông tin có thể được sử dụng để hướng dẫn triển khai dự án, được bao gồm trong SAP R/3 để trợ giúp quản lý triển khai hệ thống ERP.

Concepts in Enterprise Resource Planning, Second Edition