GIAO TIẾP
TRONG
KINH DOANH
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về khái niệm và quy trình giao tiếp
2
Mục tiêu
Hiểu thế nào là giao tiếp và giao tiếp trong kinh doanh
Tại sao giao tiếp lại có tầm quan trong với cá nhân và
tổ chức
Chỉ ra được giao tiếp có chức năng và có những kiểu
giao tiếp trong kinh doanh nào?
Phân tích được quá trình giao tiếp và các yếu tố tác
động đến quá trình giao tiếp
Hiểu được trong giao tiếp có những phương tiện nào?
Nắm được một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong
kinh doanh
3
Khái niệm về giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình hoạt động
trao đổi thông tin giữa người nói và
người nghe nhằm đạt được một mục
đích nhất định. Thông thường, giao tiếp
trải qua ba trạng thái:
Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý;
Hiểu biết lẫn nhau;
Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau
1.1
Giao tiếp trong kinh
doanh là một chuỗi
các hành vi tương tác
giữa con người với
con người trong và
ngoài tổ chức nhằm
mang lại các lợi ích
kinh tế cho tổ chức.
5