GIAO TIẾP
TRONG
KINH DOANH
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Một số kỹ năng giao tiếp
thường thức & ứng dụng
2
Mục tiêu
Hiểu vận dụng được các kỹ năng
bản vào trong giao tiếp trực tiếp trong
kinh doanh bao gồm các kỹ năng: lắng
nghe, nói, đặt câu hỏi, phi ngôn ngữ
thuyết trình.
Hiểu vận dụng những kỹ năng giao
tiếp gián tiếp gồm: kỹ năng giao tiếp qua
phương tiện truyền thông, kỹ năng kiểm
soát cảm xúc và hòa giải.
3
Kỹ năng lắng nghe & thấu hiểu
Lắng nghe:
Khả năng tập trung của
quan thính giác
Tiếp nhận sóng âm chuyển
thành tín hiệu
Muốn nghe được cần im lặng
2.1
Con người mất 3
năm để học nói
nhưng phải mất
cả cuộc đời để
học lắng nghe.
5
53%
16%
17%
14%
Thời lượng
Nghe Nói
Đọc Viết