CHƯƠNG 5 : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH
5.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh
doanh
5.2. Đặc điểm tâm lý người mua
5.3. Đặc điểm tâm lý người bán
44
5.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh
5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh
Quá trình kế hoạch hóa, thực hiện các
chính sách về sản xuất kinh doanh hàng hóa
và hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận.
45
5.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Hoạt động
tư duy phức
tạp của các
NQT
Mang tính
chất xã hội
và phụ
thuộc vào
yếu tố chính
trị, xã hội
Chịu sự chi
phối quy
luật kinh tế,
chính sách,
pháp luật...
46
5.2. Đặc điểm tâm lý của người mua
5.2.1. Khái niệm và vai trò của người mua
KHÁI NIỆM
Người quan tâm tìm hiểu một
loại hàng hóa, dịch vụ của
doanh nghiệp và thực hiện
hàng vi mua
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI MUA
• Quyết định sự thành bại của DN
• Cơ sở DN đưa ra thị trường sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
• Tác động đến chiến lược và kế
hoạch kinh doanh DN
• Nguồn thông tin phản hồi về SP-
DV của DN
47
5.2.2. Phân loại và đặc điểm tâm lý người mua
5.2.2.1. Đặc điểm tâm lý chung của người mua
48