GIAO TIẾP
TRONG
KINH DOANH
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
Một số yếu tố ảnh hưởng
& cách thức nhận biết
2
Mục tiêu
Hiểu và nắm bắt được các yếu tố
tâm lý chi phối động cơ, mục tiêu
và phương tiện giao tiếp.
Vận dụng việc nhận thức các đặc
trưng tính cách để tiến hành hoạt
động giao tiếp có hiệu quả.
3
Cảm xúc - Tình cảm
Cảm xúc: là những rung động
của con người đối với hiện thực,
trong quá trình tác động tương hỗ
với môi trường xung quanh và
trong quá trình thoả mãn nhu
cầu.
3.1
Lý do hình thành cảm xúc
Học thuyết James – Lange
Học thuyết Cannon – Bard
Học thuyết Schachter – Singer
Học thuyết Lazarus
Học thuyết phản hồi trên
khuôn mặt
