Bài giảng Tâm lý quản lý: Chương 5 -ThS. Nguyễn Thị Phương Thảo

Trong bối cảnh xã hội và tổ chức hiện đại, giao tiếp không chỉ là một hành vi đơn thuần mà còn là một quá trình tâm lý phức tạp, đóng vai trò then chốt trong mọi tương tác giữa con người. Việc nắm vững tâm lý giao tiếp là nền tảng để xây dựng các mối quan hệ hiệu quả, thúc đẩy sự hợp tác và đạt được mục tiêu chung. Chương này tập trung làm rõ những vấn đề lý luận chung về giao tiếp, bao gồm khái niệm, vai trò, chức năng và mô hình quá trình. Đồng thời, nó cũng đi sâu phân tích tầm quan trọng và đặc thù của giao tiếp trong hoạt động quản lý, cung cấp cái nhìn toàn diện về cách thức giao tiếp ảnh hưởng đến hiệu suất và hiệu quả công việc.

Sinh viên các ngành Tâm lý học, Quản trị kinh doanh, Truyền thông; nhà quản lý, lãnh đạo, chuyên viên nhân sự và những ai quan tâm đến việc nâng cao hiệu quả giao tiếp trong công việc và cuộc sống.

Chương "Tâm lý giao tiếp" được cấu trúc để cung cấp một cái nhìn toàn diện về bản chất và ứng dụng của giao tiếp. Phần đầu tiên, "Những vấn đề lý luận chung về giao tiếp", định nghĩa giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết và vốn sống, tạo ra ảnh hưởng qua lại để thỏa mãn nhu cầu. Sau đó, chương trình bày ba vai trò cốt lõi của giao tiếp: hình thành, phát triển và vận hành các mối quan hệ; hình thành và phát triển nhân cách; và là phương thức tồn tại cơ bản của loài người. Để làm rõ hơn, các chức năng đa dạng của giao tiếp cũng được liệt kê, bao gồm thông tin, định hướng hoạt động, phản ánh, đánh giá và điều chỉnh, liên kết, hòa nhập, nhận thức và cảm xúc, cho thấy sự phức tạp và đa chiều của quá trình này. Cuối cùng, một mô hình quá trình giao tiếp được minh họa, chỉ rõ các yếu tố như người gửi, người nhận, thông điệp, mã hóa, giải mã, kênh, nhiễu và phản hồi, cung cấp một khung phân tích rõ ràng. Phần thứ hai, "Giao tiếp trong hoạt động quản lý", mặc dù chưa được chi tiết hóa trong bản trích, nhưng ngụ ý rằng các nguyên lý tâm lý giao tiếp này sẽ được áp dụng cụ thể vào môi trường tổ chức. Hiểu rõ các khía cạnh lý thuyết này sẽ giúp các nhà quản lý nâng cao hiệu quả giao tiếp, từ đó cải thiện khả năng lãnh đạo, giải quyết xung đột và xây dựng môi trường làm việc tích cực, góp phần vào thành công chung của tổ chức.