KIỂM SOÁT CẢM XÚC
Dẫn giảng: Trần Ngọc Anh Bộ Phận Đào Tạo Smartnet
Hoạt động
• Đặt tên nhóm
• Slogan của nhóm
• Chọn trưởng nhóm
• Poster của nhóm
• 03 mong đợi với khóa
học
Sau khóa học này bạn sẽ …
Hiểu rõ các trạng thái cảm xúc
Hiểu được nguyên nhân của Căng thẳng
Ghi nhớ và áp dụng công thức quản lý Căng thẳng
Thực hành xử lý các tình huống căng thẳng
Biết cách tăng cường cảm xúc tích cực
Nguyên tắc
TRÍ TUỆ CẢM XÚC Chìa khóa để thành công
IQ
EQ
KHÁI NIỆM VỀ CẢM XÚC
Cảm xúc là gì?
Cảm xúc là cảm nhận ban đầu của con người được biểu hiện ra dưới
các trạng thái khác nhau
Các loại cảm xúc
Paul Ekman
Six basic emotions
Wallace V. Friesen
Quy luật của cảm xúc
LÂY LAN DI CHUYỂN
GIẢI THOÁT THĂNG HOA
PHA TRỘN
DỒN NÉN
Là một phản ứng của tâm lý trước bất kỳ thay
đổi nào làm cơ thể sản sinh cơ chế “chống lại
hay bỏ chạy”
Là phản ứng của cơ thể trước
những yêu cầu, áp lực hay một
yếu tố tác động nào đó đe dọa đến Căng thẳng là gì? sự tồn tại lành mạnh của con
người cả về thể chất lẫn tinh thần.
Các biểu hiện của căng thẳng
CẢM XÚC Lo lắng Khó chịu Thờ ơ Chán nản
HÀNH VI Nổi cáu Bực bội Vô lý trong quyết định Vội vàng
Nguyên nhân của căng thẳng
GIA ĐÌNH
CÔNG VIỆC
SỨC KHỎE
HOÀN CẢNH
PHẢN HỒI
Hoàn cảnh quyết định
Tôi không thể làm khác được
So sánh
Bị động
Than phiền, chỉ trích
Không có lối thoát
Cam chịu
Hãy tưởng tượng bạn có một giải pháp để vượt qua được tất cả những điều đó.
HOÀN CẢNH
SỰ LỰA CHỌN
PHẢN HỒI
02 Câu hỏi của Sự lựa chọn
1. Điều này có ý nghĩa tích cực nào khác?
2. Tôi có cách phản hồi nào khác tốt hơn?
1. Thức dậy trễ, xe bị bể bánh
3. Thay đổi quản lý khác
2. Ngày càng có nhiều công ty tài chính cạnh tranh
4. Khách hàng cúp máy ngang
nói không vay
5. Khách hàng đăng ký thông tin vay nhưng gọi ra lại
6. Khách hàng chửi xối xả, xúc phạm khi tôi gọi đến
7. Công ty thay đổi chính sách, quy trình lên tục
Tôi luôn có quyền lựa chọn
Tôi có thể thay đổi
Thích nghi
Kết quả cao
Chủ động tìm giải pháp
Kiểm soát cuộc sống
Chịu trách nhiệm
Công thức “Bước 3T”
• Bước lùi lại • Thay đổi • Tổ chức • Thực hiện
Thực hành xử lý tình huống
1. Thức dậy trễ, xe bị bể bánh
3. Thay đổi quản lý khác
2. Ngày càng có nhiều công ty tài chính cạnh tranh
4. Khách hàng cúp máy ngang
nói không vay
5. Khách hàng đăng ký thông tin vay nhưng gọi ra lại
6. Khách hàng chửi xối xả, xúc phạm khi tôi gọi đến
7. Công ty thay đổi chính sách, quy trình lên tục
Cách tăng cường cảm xúc tích cực
• Chú ý đến những ưu điểm, mặt tốt của vấn đề • Kết nối với nhũng người lạc quan , yêu đời • Hãy cư xử với người khác như những gì bạn mong
muốn họ cư xử với bạn.
“Ta không thể thay đổi chiều gió nhưng ta có thể thay đổi được hướng buồm”
Phương pháp giải tỏa cảm xúc
LUYỆN THỞ
VẬN ĐỘNG
Phương pháp giải tỏa cảm xúc
ĂN UỐNG KHOA HỌC
MASSAGE THƯ GIÃN
