42
2.1. Khách hàng và nhu cầu dịch vụ ngân hàng
2.1.1. Phân loại khách hàng
- Khách hàng cá nhân
-Khách hàng doanh nghiệp
-Khách hàng là các tổ chức tài chính tín dụng
-Khách hàng là cơ quan chính quyền, đoàn thể
và tổ chức xã hội
Chương 2: Khách hàng của
ngân hàng
43
2.1.2.1. Chịu sự tác động trực tiếp của các yếu
tố về chính sách vĩ mô
-Hoạt động kinh doanh NH được coi là hoạt
động kinh doanh có điều kiện
-Chính sách cung tiền và lãi suất của Nhà
nước tác động trực tiếp tới nhu cầu về dịch
vụ ngân hàng, đặc biệt là nhu cầu tín dụng,
tiền gửi.
2.1.2 Đặc điểm nhu cầu về dịch vụ ngân hàng
44
2.1.2.2. Nhu cầu dịch vụ NH của các nhóm
khách hàng khác nhau có tính nhạy cảm về
giá khác nhau
-Nhạy cảm về giá là thuật ngữ chỉ mối quan
tâm của KH tới yếu tố giá khi mua/sử dụng
sản phẩm/dịch vụ.
-Phí sử dụng dịch vụ là một trong những yếu
tố quan trọng tác động tới quyết định sử dụng
dịch vụ ngân hàng của người tiêu dùng.
2.1.2 Đặc điểm nhu cầu về dịch vụ ngân hàng
45
2.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng có khả năng thay
thế và có thể bị sao chép nhanh chóng bởi
các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân
hàng
-DVNH, đặc biệt là những DV thông thường
hoặc DV cơ bản, không có sự khác biệt đáng
kể giữa các ngân hàng.
-Về phía người sử dụng dịch vụ, họ có nhiều
lựa chọn khi quyết định sử dụng dịch vụ của
nhà cung cấp nào nhưng rủi ro trong việc
thay thế giữa các nhà cung cấp dịch vụ NH
luôn hiện hữu.
2.1.2 Đặc điểm nhu cầu về dịch vụ ngân hàng
46
2.1.2.4. Việc sử dụng DVNH chịu sự điều chỉnh
trực tiếp của các quy định pháp luật
-Tồn tại một hệ thống các quy định của cả
nhà nước và của chính các ngân hàng về
điều kiện sử dụng dịch vụ.
-Quy trình cung ứng dịch vụ ngân hàng bắt
buộc phải thực hiện những thủ tục mang
tính hành chính.
2.1.2 Đặc điểm nhu cầu về dịch vụ ngân hàng