Phƣơng pháp nghiên cứu
khoa học
Nghiên cứu mức độ hài lòng của
khách hàng sử dụng dịch vụ tại
Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng
Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai”
Đề tài nghiên cứu
Chƣơng 1: Tổng quan về đề tài
nghiên cứu
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.3 Đối tƣợng nghiên cứu và Phạm vi
nghiên cứu
1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu
Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của
ngân hàng.
Chiến lƣợc kinh doanh hƣớng đến khách hàng
đang trở thành một chiến lƣợc kinh doanh có
tầm quan trọng bậc nhất.
Tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần
thiết để duy trì hoạt động thƣờng xuyên của
ngân hàng.
Đáp ứng kịp thời với những thay đổi trong nhu
cầu của khách hàng để phục vụ khách hàng tốt
hơn.
1.1 Lý do chọn đề tài
Xác định các yếu tố tác động đến sự hài
lòng của khách hàng.
Đo lƣờng mức độ hài lòng của khách hàng.
Kiến nghị một số giải pháp nâng cao mức
độ hài lòng của khách hàng.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu