1
2
NỘI DUNG
I. BẢN CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG PR
II. PHƯƠNG THỨC TIẾN HÀNH HOẠT
ĐỘNG PR
III. CÁC KÊNH THÔNG TIN
3
I. Bản chất của PR
1. Nhận diện công chúng:
K/N: Công chúng là tất cảnhững người xung
quanh bạn, ít nhiều có những mối quan hệ
nào đó với bạn;
• Họcó thểlà những cá nhân hoặc tổchức;
• Họtiếp nhận những thông tin vềbạn và
doanh nghiệp bạn
=> Từ đó có sựnhìn nhận của riêng họvềbạn,
công ty bạn.
4
I. Bản chất của PR
2. Nhận diện nhận thức của công chúng
K/N: Nhận thức công chúng là những suy nghĩhay quan
điểm của riêng họvềDN, một loại sản phẩm hoặc một
nhãn hiệu nào đó.
• Nhận thức của công chúng vềmột doanh nghiệp hoặc
một sản phẩm nào đó phụthuộc rất nhiều vào thông tin
mà họnhậnđược.
• Công chúng có thểnhìn nhận tốt hoặc xấu vềDN, sản
phẩm hay nhãn hiệu của bạn. Tuy nhiên nhận thức của
công chúng không phải lúc nào cũng đúng.
•VD: khi nói đến Nike mọingườithường nghĩ đây là
công ty “ đối xửkhông tốt vớingười lao động” thực tế
không phải vậy vì Nike không trực tiếp sản xuất mà họ
thuê nhà thầu gia công.
5
I. Bản chất của PR
3. Quá trình tác động đến nhận thức công chúng
•Để tác động đến nhận thức công chúng DN cần phải
cung cấp thông tin vềDN mình như: mụcđích, tôn chỉ
hoạtđộng của DN, sản phẩm,…
=> thông qua những thông tin này công chúng sẽhiểu DN là
ai?, ở đâu?, làm gì cho họ?.
• Mụcđích của PR là cung cấp thông tin để tác động đến
nhận thức của công chúng đối với DN bạn và mong
muốn nhậnđược sựquan tâm ủng hộcủa họ.
=> Chính vì thế: quan hệcông chúng là quá trình trao đổi
thông tin 2 chiều, quá trình này theo sơ đồ: