Company
LOGO
1
QUẢN TRỊKHỦNG HOẢNG
2
CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊKHỦNG HOẢNG
I. Khủng hoảng là gì ?
II. Hoạch định chương trình quản lý khủng hoảng
III. Các nhóm xửlý khủng hoảng
IV. Hành động
V. Chương trình xửlý khủng hoảng
3
I. Khủng hoảng là gì ?
1. Khái niệm
Theo Havard business Review (Tạp chí
kinh doanh Havard): Khủng hoảng là một
tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm,
gay cấn, cần phải có sựcan thiệp ấn
tượng và bất thường để tránh hay để sửa
chữa thiệt hại lớn.
4
I. Khủng hoảng là gì ?
1. Khái niệm
Theo Bernstein – Chuyên gia truyền
thông Mỹ:Khủng hoảng là tình thế đe
dọa nghiêm trọng tới uy tín, làm gián đoạn
nghiêm trọng công việc hoặc hoạt động
kinh doanh, ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị
cổphiếu.
...
Đó là những tình huống bất ngờxảyđến
với doanh nghiệp
5
I. Khủng hoảng là gì ?
2. Phân loại: 3 loại
•Liên quan đến công ty: công ty bịtốcáo hối lộ,
trốn thuế, tai nạn lao động, vi phạm luật lao
động, đình công,…
•Liên quan đến sản phẩm: sản phẩm gây nguy
hại cho sức khỏe, gây thiệt hại cho người tiêu
dùng, ngộ độc,…
•Liên quan đến ban giám đốc: vi phạm pháp
luật (đánh người, vi phạm luật hôn nhân), hành
vi thiếuđạođức (ăn chơi sa đọa).