CHƯƠNG 5: CÁC MÔ HÌNH
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
GIỚI THIỆU
Tùy thuộc vào nhận thức,tầm nhìn, cách tiếp cận, trình độ phát triển và nguồn lực,mỗi tổ chức có
cách lựa chọn việc xây dựng các mô hình quản trị chất lượng khác nhau. Triên thế giới hiện có
nhiều mô hình có thể áp dụng vào các doanh nghiệp Việt Nam, trong đó chủ yếu theo 2 xu hướng:
Quản lý dựa theo tiêu chuẩn và TQM
MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG:
Giới thiệu một số mô hình QTCL phổ biến có khả năng áp dụng cho các DNVN, phân định nguyên
tắc lựa chọn và hướng dẫn một số kỹ năng áp dụng các mô hình cho người học có thể vận dụng
sau này.
NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG:
5.1. Các xu hướng xây dựng và áp dụng mô hình quản lý chất lượng
5.2. Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
5.3. Quản trị chất lượng toàn diện TQM
5.4. Giới thiệu một số mô hình khác.
5.1 Các xu hướng tiếp cận và xây
dựng mô hình quản trị chất lượng
Các mô hình QTCL trên đây đều là các mô hình phổ biến
trên thế giới và có khả năng áp dụng vào các doanh nghiệp
Việt Nam
Tuy nhiên quá trình áp dụng của các tổ chức trên thế giới và
Việt Nam đã cho thấy có hai xu hướng lớn:
oQuản lý dựa theo tiêu chuẩn: ISO 9000; ISO 14000; SA 8000; ISO
22000; ISO 50001; ISO 13484 …
oQuản lý chất lượng toàn diện hay TQM: TQM; Giải thưởng chất
lượng Việt Nam và các mô đun của chúng.
5.2 Quản trị chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO-9000
•Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn
hoá (ISO) ban hành đầu tiên vào năm 1987 nhằm mục
đích tạo ra một mô hình được chấp nhận ở cấp quốc tế
về hệ thống đảm bảo chất lượng và được áp dụng rộng
rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ
7 NGUYÊN
TẮC QUẢN LÝ
(ISO 9000:2015)
(link 1)
Nguyên tắc
1: định
hướng khách
hàng
Nguyên tắc 2:
Lãnh đạo
Nguyên tắc 3:
Cam kết của
các thành
viên
Nguyên tắc 4:
Tiếp cận theo
quá trình
Nguyên tắc 5:
Cải tiến
Nguyên tắc 6:
Quyết định
dựa trên
bằng chứng
Nguyên tắc 7:
Quản lý mối
quan hệ
Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành
TCVN- ISO 9000:2015
Các thuật ngữ cơ bản trong quản lý chất lượng. 7 nguyên tắc
trong quản lý và hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015
TCVN ISO/TS 9002:2017
Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015
TCVN- ISO 9001:2015
Các yêu cầu
TCVN ISO 9004:2011
Quản trị cho sự thành công bền vững của tổ chức
Cách tiếp cận quản lý chất lượng