Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - TS. Trần Dục Thức

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành yếu tố sống còn, quyết định sự thành công và phát triển bền vững của mọi tổ chức. Quản trị chất lượng không chỉ là một khái niệm kỹ thuật mà còn là một triết lý quản lý toàn diện, xuyên suốt mọi hoạt động từ khâu thiết kế, sản xuất đến phân phối và dịch vụ hậu mãi. Môn học này nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về vai trò của chất lượng trong xu thế hiện đại, đồng thời giới thiệu các nguyên tắc, phương pháp và hệ thống quản lý chất lượng cơ bản, giúp người học nắm vững nền tảng để nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.

Sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, quản lý chất lượng; các nhà quản lý, cán bộ kỹ thuật và chuyên gia quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tổ chức của mình.

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về quản trị chất lượng, bắt đầu bằng tổng quan về chất lượng sản phẩm và vai trò thiết yếu của nó trong xu thế cạnh tranh toàn cầu hiện nay. Đặc biệt, tài liệu phân tích tình hình quản lý chất lượng tại Việt Nam, nêu bật những thách thức và cơ hội trong quá trình hội nhập. Các định nghĩa đa chiều về chất lượng sản phẩm được trình bày, từ quan điểm của các học giả nổi tiếng như J.M. Juran, W.E. Deming đến các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000, cùng với phân loại và các cấp độ chất lượng sản phẩm. Tài liệu đi sâu vào các thuộc tính cấu thành chất lượng sản phẩm từ góc độ kỹ thuật, thẩm mỹ, độ tin cậy, an toàn đến tiện dụng và kinh tế. Nó cũng đề cập đến các phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng hiệu quả, bao gồm cả các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn và khái niệm quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Hơn nữa, tài liệu khám phá việc ứng dụng quản lý chất lượng trong doanh nghiệp và vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng. Nội dung này không chỉ trang bị kiến thức lý thuyết mà còn nhấn mạnh giá trị ứng dụng thực tiễn, giúp người đọc hiểu cách triển khai và đánh giá chất lượng để tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.