CHƯƠNG 2:
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG TỔ CHỨC
2.1 Hoạch định chất lượng
2.2 Kiểm soát chất lượng
2.3 Đảm bảo chất lượng
2.4 Cải tin chất lượng
50
“QTCL là các hoạt động có phối hợp để định
hướng và kiểm soát một tổ chức liên quan
đến chất lượng”
Theo ISO 9000:2015
Quản lý chất lượng có thể bao gồm: Thiết lập chính sách
chất lượng,mục tiêu chất lượng và các quá trình để đt
được những mục tiêu chất lượng này thông qua:
-Hoạch định cht lưng
-Đm bo cht lưng
-Kim soát cht lưng
-Ci tiến cht lưng
51
2.1 Hoạch định chất lượng
2.1.1 Khái niệm:
Là một phần của quản trị chất lượng,tập trung vào việc lập
mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần
thit và các nguồn lc có liên quan để đạt được các mục tiêu
chất lượng.(Theo ISO 9000:2015)
Lưu ý: Việc lập các kế hoạch chất lượng có thể là một phần của hoạch
định chất lượng.
52
2.1.2 Vai trò của hoạch định chất lưng:
Là hoạt động nền tảng giúp:
+Định hưng tổ chức ti khách hàng;
+ Xác định rõ ràng mục tiêu, chính sách cht lưng;
+ Thiết kế cc qu trình cn thiết;
+ Định rõ ni dung hot đng;
+ Xc định rõ trch nhiệm quản lý, điều hnh;
+ Hn chế ri ro kinh doanh.
53
2.1.2 Nội dung của hoạch định chất lượng:
A. Xác lập mục tiêu chất lượng
•Mục tiêu:
-Là kt quả cần đạt được
- Các mc tiêu có thể liên quan đến các lĩnh vực khác nhau (như
mc tiêu về tài chính, sức khỏe và an toàn, môi trưng,...) và có
thể áp dng tại các cấp khác nhau (như chiến lược, toàn bộ tổ
chức,dự án,sản phẩm hay quá trình)
-Mc tiêu có thể thể hiện theo những cách khác như kết quả dự
kiến,mc đích,chuẩn mực về tác nghiệp,chỉ tiêu.
- Các mc tiêu cần mang tính khả thi, thưng được lượng hóa/đo
lưng được
54