ThS. Phạm Thùy Dung
I. Đánh giá chất lượng
II. Kiểm tra và tính trọng số
III.Đánh giá mức động hài lòng
I/ Đánh giá chất lượng
1. Khái quát:
Thực thể: sản phẩm, dịch vụ, tổ chức, quy
trình
Yêu cầu quy định: tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ
thuật
Quy chuẩn kỹ thuật Tiêu chuẩn kỹ thuật
Quy chuẩn kỹ thuật là quy
định về mức giới hạn của
đặc tính kỹ thuật hoặc yêu
cầu quản lý sản phẩm, hàng
hóa, sản phẩm, dịch vụ, quá
trình, môi trường, và các đối
tương khác trong hoạt động
kinh tế phải tuân thủ xã hội
để bảo đảm an toàn, vệ sinh,
sức khỏe con người, bảo vệ
động vật, thực vật, môi
trường, lợi ích và an ninh
quốc gia, quyền lợi của
người tiêu dùng và các yêu
cầu thiết yếu khác.
Tiêu chuẩn là quy định về
đặc tính kỹ thuật hoặc yêu
cầu quản lý dùng làm chuẩn
để phân loại, đánh giá sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ,
quy trình, môi trường và
các đối tượng khác trong
hoạt động kinh tế- xã hội
nhằm nâng cao chất lượng
và hiệu quả các đối tượng
này.
