Giới thiệu tài liệu
Tài liệu 'Khái niệm về chất lượng dịch vụ' của ThS. Phạm Thùy Dung là một tài liệu nghiên cứu về lý thuyết và thực hành trong quản lý chất lượng dịch vụ, giới thiệu khái niệm, định nghĩa, phân loại tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ, mô hình quản lý chất lượng dịch vụ và công thức tính toán hệ số phân hạng chất lượng.
Đối tượng sử dụng
Nhà hoạch định chính sách, doanh nghiệp, quản trị viên chất lượng dịch vụ
Nội dung tóm tắt
Tài liệu 'Khái niệm về chất lượng dịch vụ' của ThS. Phạm Thùy Dung là một tài liệu nghiên cứu giúp đánh giá và cải thiện quản trị chất lượng dịch vụ, có mục tiêu phân tích khảo sát, so sánh và đánh giá hiệu quả của những hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp. Bằng cách định nghĩa khái niệm, phân loại tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ, mô hình quản lý chất lượng dịch vụ (RATER và SERVQUAL) và công thức tính toán hệ số phân hạng chất lượng, đề cập đến một số yêu cầu của quản trị viên chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp. Các công thức tính toán hạnh phúc khách hàng (KH), độ ước lượng khách hàng (KE) và hiệu quả sản xuất (SE) đề cập đến các thông tin chi tiết về mức độ phục vụ của dịch vụ, tính năng và hiệu quả của dịch vụ và trình bày các biểu diễn cho các số liệu thống kê. Tài liệu này có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp và cơ quan trong việc phân tích, so sánh và đánh giá chất lượng dịch vụ.