QUẢN%TRỊ%CHẤT%LƯỢNG%DỊCH%VỤ
DU%LỊCH
ĐẠI%HỌC%CÔNG%NGHIỆP%TP.HCM%
KHOA%THƯƠNG%MẠI%– DU%LỊCH
Giảng viên:%THS.%TẠ%TƯỜNG%VI
Email:%linavitarosa@gmail.com
Điểm danh
Các,nhóm trưởng giúp Cô,tự điểm,danh
các,thành,viên của,nhóm mỗi buổi học,,
báo lớp trưởng tổng,hợp nhé!
•Giới thiệu chung về môn học
•Hướng dẫn về hình thức và cách làm các bài
kiểm tra đánh giá, cấu trúc đánh giá
•Hướng dẫn phương pháp học tập
•Giới thiệu về Assignment và cách thức làm
Assignment
•Chia nhóm
NỘI,DUNG
QUẢN%TRỊ%CHẤT%LƯỢNG%DỊCH%VỤ%DU%LỊCH
GIỚI%THIỆU%HỌC%PHẦN
5
Học phần này giúp cho sinh viên :
vVềkiến thức:
vHiểu%được bản chất của%dịch%vụ,%dịch%vụ du%lịch.
vĐịnh%nghĩa được chất lượng sản phẩm nói chung và%chất lượng
sản phẩm dịch%vụ du%lịch nói riêng;
vTrình%bày được các%yếu%tố cấu thành%chất lượng%dịch%vụ du%lịch%
và%các%chỉ tiêu đánh%giá%chất lượng%dịch%vụ du%lịch.
vThiết%kế được chất lượng dịch%vụ du%lịch;
vTrình%bày được các%phương pháp đo lường chất lượng dịch%vụ
du%lịch;
vPhân%tích được các%yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm,%
dịch%vụ;
MỤC TIÊU HỌC PHẦN