Chương54.5ĐÁNH5GIÁ5CHẤT5LƯỢNG5DVDL
4.1%Nội%dung%đánh giá CLDVDL
4.1.1%Đánh%giá CLDV%dựa vào%cảm nhận KH
4.2.1%Đánh%giá CLDV%dựa vào%mức độ thực%hiện cam%kết
của%NCUDV
4.2%Chỉ tiêu đánh giá CLDVDL
4.2.1%Mức%độ tin%cậy
4.2.2%Tinh thần trách nhiệm
4.2.3%Sự đảm bảo
4.2.4%Sự đồng cảm
4.2.4%Cơ%sở vật chất hữu hình
MỤC5TIÊU
Sau khi học xong bài này,%sinh viên có các kiến thức sau:%
•Hiểu được các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong
du lịch, khách sạn nhà hàng
•Vận dụng các phương pháp để đánh giá chất lượng dịch vụ
trong du lịch, khách sạn nhà hàng
•Biết được mục đích và các nguyên tắc áp dụng các yêu cầu
của các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong du
lịch, khách sạn nhà hàng
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Vẽ sơđồ tư duy các nhân tố nào ảnh
hưởng đến sự hài lòng/mức độ cảm nhận
của khách hàng ? Phân tích và cho ví dụ
minh họa ?
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI
LÒNG
SỰ5HÀI5LÒNG5VỚI5SIÊU5THỊ