CHƯƠNG 2
30
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ
31
2.1 Các quan điểm tiếp cận và khái niệm về chất
lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ
2.1.1 Chất lượng sản phẩm (hàng hóa)
2.1.2 Chất lượng dịch vụ
32
2.1.1 Chất lượng sản phẩm (hàng hóa)
- Các quan điểm tiếp cận về chất lượng sản phẩm
- Khái niệm chất lượng (hàng hóa)
33
2.1.1 Chất lượng sản phẩm (dịch vụ)
- Các quan điểm tiếp cận về chất lượng dịch vụ
- Khái niệm chất lượng (dịch vụ)
34
2.2 Đo lường chất lượng sản phẩm hàng hóa và
dịch vụ
2.2.1 Thuộc tính và phương pháp kiểm tra, đánh giá
chất lượng sản phẩm (hàng hóa)
2.2.2 Thuộc tính và phương pháp đo lường chất
lượng dịch vụ