QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
Trần Xuân Kiên
Khoa Quản trị Kinh doanh
Trƣờng ĐH Kinh tế & QTKD
Mobile: 0988.880.842
Email: trankien@tueba.edu.vn
CHƢƠNG I ƣ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM
NỘI DUNG:
I. Khái niệm & phân loại sản phẩm
II. Chất lƣợng và vai trò của chất lƣợng sản phẩm
III. Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm
IV. Khách hàng và nhu cầu khách hàng
I. KHÁI NIỆM & PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
1.1. Khái niệm sản phẩm
a. Khái niệm
SẢN PHẨM LÀ GÌ?
I. KHÁI NIỆM & PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
1.1. Khái niệm sản phẩm
Theo C.Mác: “Sản phẩm là kết quả của quá trình lao
động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn nhu cầu
của con ngƣời”.
I. KHÁI NIỆM & PHÂN LOẠI SẢN PHẨM
1.1. Khái niệm sản phẩm
Theo ISO 9000:2000:
“Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay
các quá trình”.