CHƯƠNG 1
8
XU HƯỚNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ
CHẤT LUỢNG TRONG DOANH NGHIỆP
9
1.1 Các xu hướng kinh doanh hiện đại tác động tới
quản trị chất lượng ở thế kỷ 21
1.1.1 Chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng - công cụ
cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp
1.1.2 Hợp tác và cạnh tranh trong kinh tế toàn cầu
1.1.3 Đổi mới phương pháp quản lý
1.1.4 Chất lượng gắn với bảo vệ môi trường và sức khỏe
1.1.5 Các mối tương tác kinh tế ngày càng phức tạp
1.1.6 Sự bùng nổ thông tin và tri thức
10
1.1.1 Chất lượng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng -
công cụ cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp
- Khách hàng và nhu cầu của khách hàng
-Chất lượng và sự thỏa mãn khách hàng
-Chất lượng là công cụ cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp
11
1.1.2 Hợp tác và cạnh tranh trong kinh tế toàn cầu
- Các xu hướng hợp tác trong bối cảnh kinh doanh hiện đại
- Canh tranh trong kinh tế toàn cầu
12
1.1.3 Đổi mới phương pháp quản lý
- Các phương pháp quản lý
-Đổi mới phương pháp quản lý trong bối cảnh kinh doanh
hiện đại