Bài giảng Quản trị hành vi tổ chức: Chương 4 - TS. Huỳnh Minh Triết

PHẦN 3:<br /> PHẦ<br /> QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM<br /> QUẢ TRỊ<br /> CẤ ĐỘ NHÓ<br /> <br /> CHƯƠNG 4<br /> CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM<br /> SỞ<br /> HÀ<br /> NHÓ<br /> <br /> YÊU CẦU<br /> CẦ<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Phân biệt được nhóm chính thức và nhóm<br /> biệ đượ nhó chí thứ và nhó<br /> không chính thức.<br /> chí thứ<br /> Lý giải các nguyên nhân khiến người lao<br /> giả cá<br /> khiế ngườ<br /> động tham gia vào các nhóm.<br /> và cá nhó<br /> Thấy được sự ảnh hưởng của sự thay đổi về<br /> Thấ đượ sự<br /> hưở củ sự<br /> đổ về<br /> vai trò cá nhân, chuẩn mực nhóm, tính liên<br /> cá<br /> chuẩ mự nhó tí<br /> kết, quy mô và thành phần nhóm đến hành<br /> và thà phầ nhó đế hà<br /> vi cá nhân trong nhóm.<br /> cá<br /> nhó<br /> Giải thích tác động của tư duy nhóm đối với<br /> Giả thí tá độ củ<br /> nhó đố vớ<br /> việc ra quyết định và lựa chọn phương pháp<br /> việ<br /> quyế đị và<br /> chọ<br /> phá<br /> ra quyết định hiệu quả.<br /> quyế đị hiệ quả<br /> <br /> I. Khái niệm và phân lọai<br /> Khá niệ và<br /> lọ<br /> nhóm<br /> nhó<br /> •1.1. Khái niệm<br /> Khá niệ<br /> <br /> Nhóm là một tổ chức gồm 2 hay nhiều<br /> Nhó là<br /> tổ chứ gồ<br /> nhiề<br /> cá nhân tương tác và phụ thuộc lẫn<br /> tá và phụ thuộ lẫ<br /> nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ<br /> nhằ đạ đượ cá mụ<br /> cụ<br /> thể.<br /> thể<br /> 1.2. Phân loại<br /> loạ<br /> Nhóm chính thức<br /> Nhó chí<br /> thứ<br /> Nhóm không chính thức<br /> Nhó<br /> chí<br /> thứ<br /> <br /> II. Lý do hình thành nhóm<br /> hì<br /> thà<br /> nhó<br /> •LÝ do an toàn: Mọi người cảm thấy mạnh<br /> mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một<br /> nhóm nào đó<br /> •Lý do hội nhập: Các nhóm có thể đáp ứng<br /> nhu cầu xã hội. Mọi người có thể phát triển<br /> mối quan hệ khi là thành viên nhóm.<br /> •Lý do tạo sức mạnh: Điều gì một cá nhân<br /> riêng lẽ không thể đạt được lại thường có<br /> thể đật được thông qua hành động nhóm<br /> <br /> III. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng<br /> Nhó cá yế tố<br /> hưở<br /> đến hành vi cá nhân trong nhóm<br /> hà<br /> nhó<br /> 3.1. Vai trò của cá nhân trong nhóm<br /> củ cá<br /> nhó<br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm<br /> Chuẩ mự nhó<br /> 3.3. Tính liên kết nhóm<br /> Tí<br /> kế nhó<br /> 3.4. Quy mô nhóm<br /> nhó<br /> 3.5. Thành phần nhóm<br /> Thà phầ nhó<br /> 3.6. Địa vị cá nhân trong nhóm<br /> Đị vị<br /> nhó<br /> <br /> 3.1. Vai trò của cá nhân<br /> củ cá<br /> trong nhóm<br /> nhó<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Mỗi người có nhiều vai trò<br /> ngườ có nhiề<br /> Hành vi của con người thay đổi theo vai trò<br /> củ<br /> ngườ<br /> đổ<br /> của họ trong nhóm<br /> họ<br /> nhó<br /> Khả năng chuyển đổi vai trò một cách<br /> Khả<br /> chuyể đổ<br /> mộ cá<br /> nhanh chóng khi nhận thấy tình huống và<br /> chó<br /> nhậ thấ tì huố và<br /> nhu cầu cần phải có những thay đổi.<br /> cầ cầ phả có nhữ<br /> đổ<br /> Sự xung đột về vai trò khi việc tuân thủ<br /> độ về<br /> việ<br /> thủ<br /> một yêu cầu về vai trò này lại xung đột với<br /> cầ về<br /> nà lạ<br /> độ vớ<br /> một yêu cầu của vai trò khác<br /> cầ củ<br /> khá<br /> <br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm<br /> Chuẩ mự nhó<br /> Là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn<br /> chuẩ hà<br /> khổ một nhóm mà các thành viên phải<br /> khổ<br /> nhó mà<br /> thà<br /> phả<br /> tuân thủ<br /> ủ<br /> th<br />  Ở đây ta chỉ xét các chuẩn mực liên<br /> chỉ<br /> cá chuẩ mự<br /> quan đến công việc<br /> đế<br /> việ<br />  Các chuẩn mực khi được nhóm nhất trí<br /> chuẩ mự<br /> đượ nhó nhấ trí<br /> và chấp thuận, thì chúng có ảnh hưởng<br /> chấ thuậ thì chú có<br /> hưở<br /> lớn đến hành vi của các thành viên trong<br /> đế hà<br /> củ cá thà<br /> nhóm<br /> nhó<br /> <br /> <br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm tt<br /> Chuẩ mự nhó<br /> <br /> <br /> Các nhóm thường gây áp lực đối với<br /> nhó thườ<br /> lự đố vớ<br /> thành viên của mình để đưa hành vi của<br /> thà<br /> củ mì để<br /> hà<br /> củ<br /> họ vào khuôn khổ những chuẩn mực của<br /> khổ nhữ chuẩ mự củ<br /> nhóm<br /> nhó<br /> <br /> -<br /> <br /> N/c Hawthorne: xác định mối quan hệ<br /> xá đị mố<br /> hệ<br /> môi trường vật chất (độ chiếu sáng và<br /> trườ vậ chấ<br /> chiế sá và<br /> điều kiện làm việc khác) và năng suất lao<br /> điề kiệ là việ khá và<br /> suấ<br /> động==> cường độ ánh sáng chỉ là một<br /> cườ độ<br /> sá chỉ<br /> nhân tố ảnh hưởng thứ yếu trong số<br /> tố<br /> hưở thứ<br /> số<br /> nhiều nhân tố tác động đến năng suất<br /> nhiề<br /> tố<br /> độ đế<br /> suấ<br /> <br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm tt<br /> Chuẩ mự nhó<br /> -<br /> <br /> N/c tại Western Electric: cách ly một<br /> tạ<br /> cá<br /> mộ<br /> nhóm phụ nữ khỏi môi trường làm việc<br /> nhó phụ<br /> khỏ<br /> trườ là việ<br /> bình thường và giám sát hành vi của họ<br /> thườ và giá sá hà<br /> củ họ<br /> chặt chẽ hơn. Cuộc quan sát kéo dài<br /> chặ chẽ hơn. Cuộ<br /> sá ké dà<br /> trong nhiều năm ==> năng suất lao<br /> nhiề<br /> suấ<br /> động của nhóm này tăng liên tục bởi ý<br /> củ nhó nà<br /> tụ bở<br /> nghĩ về địa vị “đặc biệt” bởi những<br /> nghĩ<br /> đị vị<br /> biệ<br /> nhữ<br /> người phụ nữ<br /> ngườ phụ<br /> <br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm tt<br /> Chuẩ mự nhó<br /> -<br /> <br /> N/c nhóm nhân viên làm việc tại<br /> nhó<br /> là việ tạ<br /> ngân hàng để xem tác động của<br /> hà để<br /> tá độ củ<br /> việc áp dụng chế độ lương và<br /> việ<br /> dụ chế độ<br /> và<br /> thưởng và chuẩn mực nhóm đối<br /> thưở và chuẩ mự nhó đố<br /> với hành vi của người lao động<br /> hà<br /> củ ngườ<br /> độ<br /> ==> Năng suất lao động không<br /> suấ<br /> độ<br /> tăng<br /> <br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm tt<br /> Chuẩ mự nhó<br />  Kết<br /> <br /> luận<br /> luậ<br /> - Hành vi và tình cảm của một nhân<br /> và<br /> cả củ mộ<br /> viên có liên quan mật thiết<br /> có<br /> mậ thiế<br /> - Nhóm có ảnh hưởng rất lớn đến<br /> Nhó có<br /> hưở rấ lớ đế<br /> hành vi cá nhân<br /> cá<br /> - Lợi ích kinh tế là nhân tố quyết định<br /> tế<br /> tố quyế đị<br /> kết quả làm việc của nhân viên,<br /> quả<br /> việ củ<br /> nhưng không mạnh mẽ bằng các<br /> mạ mẽ<br /> cá<br /> chuẩn mực, những tình cảm và tính<br /> chuẩ mự nhữ tì cả và<br /> bảo đảm trong nhóm<br /> đả<br /> nhó<br /> <br /> 3.2. Chuẩn mực nhóm tt<br /> Chuẩ mự nhó<br />  N/C<br /> <br /> Solomon Asch:<br /> Nhóm có thể có áp lực buộc các<br /> Nhó có thể<br /> lự buộ cá<br /> thành viên phải thay đổi thái độ<br /> thà<br /> phả<br /> đổ thá độ<br /> và hành vi của mình cho phù hợp<br /> củ mì<br /> phù<br /> với chuẩn mực của nhóm<br /> chuẩ mự củ nhó<br /> <br /> 3.3. Tính liên kết nhóm<br /> Tí<br /> kế nhó<br /> <br /> <br /> <br /> Là mức độ mà các thành viên gắn kết với nhau<br /> độ<br /> thà<br /> gắ kế vớ<br /> và nó có ảnh hưởng đến năng suất của nhóm<br /> hưở đế<br /> suấ củ nhó<br /> Mối liên hệ giữa tính liên kết – năng suất<br /> hệ giữ tí<br /> kế<br /> suấ<br /> nhóm phụ thuộc vào các chuẩn mực có liên<br /> nhó phụ thuộ và cá chuẩ mự có<br /> quan đến kết quả mà nhóm đã thiết lập ra.<br /> đế kế quả<br /> nhó<br /> thiế lậ<br /> <br /> - Tính liên kết càng cao thì các thành viên càng<br /> kế cà<br /> thì<br /> thà<br /> cà<br /> tuân theo các mục tiêu của nhóm. Nếu mục<br /> cá mụ<br /> củ nhó Nế mụ<br /> tiêu có liên quan đến kết quả thực hiện công<br /> có<br /> đế kế quả thự hiệ<br /> việc mà nhóm đặt ra ở mức độ cao, nhóm liên<br /> việ mà nhó đặ<br /> độ<br /> nhó<br /> kết sẽ tỏ ra năng suất hơn<br /> sẽ<br /> suấ<br /> <br /> 3.3. Tính liên kết nhóm tt<br /> Tí<br /> kế nhó<br /> Biện pháp<br /> Biệ phá<br /> Giảm quy mô nhóm<br /> Giả<br /> nhó<br /> - Khuyến khích các thành viên đồng tình ủng<br /> Khuyế khí cá thà<br /> đồ tì<br /> hộ các mục tiêu nhóm<br /> mụ<br /> nhó<br /> - Tăng lượng thời gian mà các thành viên<br /> lượ thờ<br /> mà<br /> thà<br /> nhóm ở bên nhau<br /> nhó<br /> - Tăng địa vị của nhóm và tầm quan trọng<br /> đị vị<br /> nhó và<br /> trọ<br /> được là thành viên trong nhóm<br /> đượ là thà<br /> nhó<br /> - Thúc đẩy cạnh tranh với các nhóm khác<br /> Thú đẩ cạ<br /> vớ cá nhó khá<br /> - Trao phần thưởng cho nhóm chứ không phải<br /> phầ thưở<br /> nhó chứ<br /> phả<br /> cho các thành viên<br /> cá thà<br /> -<br /> <br /> 3.4. Quy mô nhóm<br /> nhó<br /> <br /> <br /> Có ảnh hưởng đến hành vi tổng thể của<br /> hưở đế hà<br /> tổ thể<br /> nhóm.<br /> nhó<br /> – Nhóm nhỏ: hoàn thành nhiệm vụ nhanh<br /> Nhó nhỏ hoà thà nhiệ vụ<br /> hơn nhóm lớn<br /> nhó lớ<br /> – Nhóm lớn: thường đạt điểm cao hơn<br /> Nhó lớ thườ đạ điể<br /> nhóm nhỏ<br /> nhó nhỏ<br /> Nguyên nhân dẫn đến tình trạng ỷ lại. Ỷ<br /> dẫ đế tì trạ<br /> lại là xu hướng mà các cá nhân khi làm<br /> là<br /> hướ mà<br /> cá<br /> là<br /> việc tập thể ít nổ lực hơn so với khi làm<br /> việ tậ thể nổ<br /> vớ<br /> là<br /> việc một mình<br /> việ mộ mì<br /> <br />