Bài giảng Quản trị kinh doanh cho Kỹ sư: Chương 8 - Nguyễn Thanh Hùng

Chương 8 của tài liệu 'Quản trị kinh doanh cho Kỹ sư' tập trung vào quản lý chất lượng, nội dung bao gồm thuộc tính/đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, việc cải tiến & đổi mới cấu trúc tổ chức, v.v. Giúp các kỹ sư hiểu rõ vai trò của chất lượng trong kinh doanh.

Kỹ sư kinh doanh và nhà nghiên cứu chính sách quản trị kinh doanh

Chương 8 của tài liệu này giới thiệu quan điểm của Juran và Deming về chất lượng. Quan điểm của Juran nhấn mạnh hai luận điểm cơ bản về chất lượng: thuộc tính/đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và không khuyết tật. Juran cũng trình bày mười bước cải tiến chất lượng, bao gồm nhận thức sự cần thiết và cơ hội cải tiến, thiết lập mục tiêu cải tiến, v.v. Quan điểm của Deming nhấn mạnh vào việc cải tiến & đổi mới cấu trúc tổ chức trong dài hạn để mọi người đều đạt thắng lợi. Deming cũng đề cập đến việc cải tiến, đổi mới điều kiện sống của xã hội. Tài liệu cũng giới thiệu nội dung chính sau: tổng quan về chất lượng, quản lý chất lượng toàn diện, triển khai chức năng chất lượng, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000, các giải thưởng chất lượng.