TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
QUẢN TRỊ MARKETING
BÁN LẺ
Giảng viên:
ThS. Nguyễn Như Phương Anh
nguyennhuphuonganh@hce.edu.vn
Huế, tháng 09 năm 2022
CHƯƠNG 3 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG BÁN LẺ VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
1. Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và thái độ
-Các nhà bán lẻ có thể hiểu khách hàng của họ một cách hiệu quả bằng cách nghiên cứu hành vi người
tiêu dùng, xem xét ai là người mua sản phẩm – dịch vụ và bằng cách nào, khi nào, ở đâu và tại sao
khách hàng mua. (Jobber, 2010)
-Nắm bắt được thị hiếu của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ là công việc không hề dễ dàng, nhưng
nó được hỗ trợ bởi việc phân tích các nghiên cứu thị trường và các dữ liệu nội bộ doanh nghiệp phù
hợp.
CHƯƠNG 3 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG BÁN LẺ VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
1. Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và thái độ
- Blackwell et al (2000) cho rằng người tiêu dùng có thể đóng 1 hoặc nhiều hơn các vai trò sau đây khi
mua sản phẩm – dịch vụ:
•Người khởi xướng: bắt đầu quá trình ra quyết định mua.
•Người ảnh hưởng: thuyết phục những người khác lựa chọn 1 sản phẩm dịch vụ nào đó.
•Người quyết định: có quyền lực hoặc tiền bạc để lựa chọn 1 sản phẩm hoặc dịch vụ.
•Người mua: thực hiện giao dịch bán lẻ
•Người sử dụng: là người sử dụng hoặc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ
CHƯƠNG 3 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG BÁN LẺ VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
2. Nhu cầu và động cơ của người tiêu dùng
-Nhu cầu là gì?
-Động cơ của người tiêu dùng là gì?
-GEN ALPHA
Gen Alpha là nhóm những người sinh từ năm 2010-2024. Hiện nay, trung bình có hơn 2,5 triệu trẻ thuộc
Gen Alpha ra đời mỗi tuần. Và tính đến năm 2024, sẽ có hơn 2 tỷ dân thuộc thế hệ này. Có 3 điểm đặc
trưng khi nói về Gen Alpha:
Gen Alpha dự đoán là thế hệ “đông dân” nhất từ trước đến nay
Gần 2 trong 3 trẻ từ 8-11 tuổi sở hữu smartphone
Phần lớn trẻ khá am hiểu kỹ thuật số nhờ trải nghiệm học tập online trong đại dịch COVID-19
CHƯƠNG 3 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG BÁN LẺ VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng