Tr ng Đ i h c M TP.HCMườ ạ ọ ở
KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
CH NG 4ƯƠ
KHÁCH HÀNG, PHÂN KHÚC VÀ
TH TR NG M C TIÊUỊ ƯỜ Ụ
Ths. Đ Kh c Xuân Di mỗ ắ ễ
E.mail: diem.dkx@gmail.com
1. Hành vi khách hàng c a th tr ng tiêu dùng ủ ị ườ
cá nhân
2. Hành vi khách hàng c a th tr ng t ch củ ị ườ ổ ứ
3. Phân khúc th tr ngị ườ
4. Nh n d ng các khúc th tr ngậ ạ ị ườ
5. Xác đ nh th tr ng m c tiêuị ị ườ ụ
N i dungộ
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
Tr ng Đ i h c M Tp.HCM ườ ạ ọ ở
KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị
Hành vi c a th tr ng tiêu dùng cá nhânủ ị ườ
1. Quá trình quy t đ nh muaế ị
2. Các y u t nh h ng đ n quá trình quy t ế ố ả ưở ế ế
đ nh muaị
Quá trình quy t đ nh mua c a khách ế ị ủ
hàng tiêu dùng cá nhân
Nh n ra nhu c uậ ầ
Tìm ki m thông tinế
Đánh giá các s n ả
ph m thay thẩ ế
Quy t đ nh muaế ị
Đánh giá sau khi
mua
Nh n ra nhu c uậ ầ
v Y u t bên trongế ố Thang nhu c u ầ
Maslow