Bài giảng Quản trị nhân lực khách sạn: Chương 4 - TS. Ngô Quang Trường

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc "đánh giá hiệu quả công việc" và xây dựng "chế độ cho người lao động" là những yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của mọi "tổ chức" và "doanh nghiệp". Bản thảo này tập trung vào tầm quan trọng của việc đo lường và quản lý "hiệu suất" cá nhân cũng như tập thể, đồng thời khám phá các hệ thống "đãi ngộ" hợp lý, bao gồm "đãi ngộ tài chính" và "phi tài chính", cùng với "lương và phúc lợi". Mục tiêu là cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản, phương pháp đánh giá tiên tiến, và ý nghĩa của việc duy trì một lực lượng lao động gắn kết và có "hiệu quả công việc" cao. Việc hiểu rõ những khía cạnh này sẽ giúp các nhà quản lý tối ưu hóa "quản trị hiệu quả hoạt động" và đạt được các mục tiêu "chiến lược" của tổ chức.

Sinh viên ngành quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, cán bộ quản lý, chuyên viên nhân sự và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động và chế độ đãi ngộ cho người lao động.

Bản thảo này đi sâu vào "đánh giá hiệu quả công việc" và "chế độ cho người lao động", những trụ cột của "quản trị hiệu quả hoạt động" trong kỷ nguyên hiện đại. Khởi đầu với định nghĩa "hiệu quả công việc" là mức độ hoàn thành nhiệm vụ so với các "tiêu chuẩn" đặt ra về độ chính xác, đầy đủ, chi phí và tốc độ, nó mở rộng khái niệm này liên quan đến số lượng, "chất lượng" và tiến độ. Tiếp theo, bản thảo trình bày "quản trị hiệu quả hoạt động" như một quá trình "chiến lược" và tích hợp, nhằm đạt được thành công bền vững thông qua việc cải thiện "hiệu suất" của "người lao động", phát triển "năng lực" cá nhân và bộ phận, góp phần vào "lợi nhuận" chung của "doanh nghiệp". Để thực hiện việc "đánh giá hiệu quả công việc" một cách bài bản, bản thảo giới thiệu hai "công cụ" chính: "Tiêu chuẩn Châu Âu về quản lý chất lượng" (EFQM) và "Thẻ điểm cân bằng" (BSC). Mô hình EFQM bao gồm 9 yếu tố cốt lõi như "lãnh đạo", "chính sách và chiến lược", "quản trị nguồn lực", "quy trình", "sự hài lòng của khách hàng" và "người lao động", tác động xã hội và "kết quả kinh doanh". Trong khi đó, BSC, được phát triển bởi Kaplan và Norton, cung cấp một khung nhìn cân bằng từ bốn "viễn cảnh" chính: "tài chính", "khách hàng", "quy trình nội bộ" và "học hỏi và phát triển". Các "chỉ số" và "mục tiêu" cụ thể trong mỗi viễn cảnh được phân tích để tối ưu hóa "hiệu quả hoạt động". Việc áp dụng các "mô hình" này không chỉ giúp "đo lường" mà còn "cải tiến" liên tục, đảm bảo tổ chức luôn hướng tới "hiệu quả" cao nhất. Những phân tích này mang lại giá trị ứng dụng to lớn, giúp các "tổ chức" xây dựng hệ thống quản lý "hiệu suất" toàn diện, từ đó thúc đẩy sự phát triển "bền vững" và tăng cường "năng lực cạnh tranh".