CHƯƠNG 5
PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG QUÁ
TRÌNH KINH DOANH
HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ
QUÁ TRÌNH KINH
DOANH
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG QUÁ TRÌNH
•Phân tích dòng chảy
‾Tính thời gian chu kỳ
‾Tính hiệu suất thời gian chu kỳ
‾Xác định đường tới hạn – Đường Găng
‾Nguyên lý Little
‾Tính năng lực của quá trình
‾Phân tích dòng chi phí
•Bài toán xếp hàng
Phân tích dòng chảy
•Phân tích dòng chảy là tập hợp các kỹ thuật dự báo kết quả hoạt
động tổng thể của một quá trình trên cơ sở thông tin về kết quả
hoạt động của các bước công việc trong quá trình đó.
•Các tiêu chí được sử dụng để phân tích dòng chảy của quá trình
là: thời gian chu kỳ, hiệu suất thời gian chu kỳ, đường tới hạn,
công thức Little’s Law, năng lực và nút thắt cổ chai, chi phí.
Tính thời gian chu kỳ (Cycle Time)
•Thời gian chu kỳ của công việc là thời gian trung bình kể từ khi công
việc bắt đầu cho đến khi kết thúc công việc
•Thời gian chu kỳ của một công đoạn quá trình liên tục là tổng thời
gian chu kỳ của các công việc trong công đoạn đó
•Thời gian chu kỳ của quá trình là thời gian trung bình kể từ khi bắt
đầu quá trình cho đến khi kết thúc quá trình
Phân tích dòng chảy
Tính thời gian chu kỳ
Phân tích dòng chảy
A (10) B(20)
CT = 10 + 20 =30