Dưới đây là bài giảng Yếu tố con người: Bài 6 do ThS. Nguyễn Kim Đức biên soạn. Mời các bạn tham khảo bài giảng để hiểu rõ hơn về thiết kế cảm xúc, khái niệm và nội dung của thiết kế cảm xúc. Bài giảng hữu ích với các bạn chuyên ngành Công nghệ thông tin và những bạn quan tâm tới lĩnh vực này.
26/07/2011
1. C(cid:1191)m xúc là gì 2. Thi(cid:1219)t k(cid:1219) c(cid:1191)m xúc là gì 3. Các n(cid:1245)i dung c(cid:1259)a thi(cid:1219)t k(cid:1219) c(cid:1191)m xúc
(cid:127) (cid:38)(cid:1191)m xúc :
– (cid:264)óng m(cid:1245)t vai trò m(cid:1189)nh m(cid:1217) trong cu(cid:1245)c s(cid:1237)ng c(cid:1259)a chúng ta
(Golman, 1997)
(cid:127) (cid:55)(cid:1189)o m(cid:1199)u thi(cid:1219)t k(cid:1219) mà nhìn mát ((cid:92)(cid:1219)u t(cid:1237) th(cid:1197)m m(cid:1275)) và làm cho khách hàng c(cid:1259)a b(cid:1189)n trông mát m(cid:1215) ((cid:92)(cid:1219)u t(cid:1237) xã h(cid:1245)i)
– (cid:264)(cid:1133)(cid:1255)c chú ý (cid:255)áng k(cid:1223) nh(cid:1133) là m(cid:1245)t l(cid:429)nh v(cid:1269)c thi(cid:1219)t k(cid:1219) t(cid:1133)(cid:1131)ng tác
(Jordan, 2002)
(cid:127) (cid:38)(cid:1191)m xúc d(cid:1133)(cid:1249)ng nh(cid:1133) không th(cid:1223)(cid:3)(cid:255)(cid:1231)nh l(cid:1133)(cid:1255)ng
(cid:127) (cid:38)(cid:1133)(cid:1249)ng (cid:255)(cid:1245) c(cid:1259)a các bi(cid:1223)u hi(cid:1227)n c(cid:1191)m xúc trong thi(cid:1219)t k(cid:1219) s(cid:1191)n
ph(cid:1197)m c(cid:458)ng ph(cid:1257) thu(cid:1245)c nhi(cid:1221)u vào : (Van Hout, 2004) – Các m(cid:1257)c tiêu cá nhân – Thái (cid:255)(cid:1245) và k(cid:484) v(cid:1233)ng c(cid:1259)a ng(cid:1133)(cid:1249)i s(cid:1265) d(cid:1257)ng mang (cid:255)(cid:1219)n cho các s(cid:1191)n
ph(cid:1197)m
(cid:127) (cid:38)(cid:1191)m xúc thi(cid:1219)t k(cid:1219) là m(cid:1245)t v(cid:1193)n (cid:255)(cid:1221) m(cid:1193)u ch(cid:1237)t b(cid:1251)i vì khách
(cid:127) Trong 21 th(cid:1219) k(cid:1273), m(cid:1245)t thi(cid:1219)t k(cid:1219) c(cid:1191)m xúc (tr(cid:1269)c giác) (cid:255)ã tr(cid:1251)
thành r(cid:1193)t quan tr(cid:1233)ng
1
hàng quy(cid:1219)t (cid:255)(cid:1231)nh l(cid:1269)a ch(cid:1233)n s(cid:1191)n ph(cid:1197)m d(cid:1269)a trên: – (cid:38)(cid:1191)m xúc – Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c – Giá tr(cid:1231)
26/07/2011
(cid:127) Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)t c(cid:1191)m xúc: Nh(cid:1201)n bi(cid:1219)(cid:87) (cid:255)úng c(cid:1191)m xúc c(cid:1259)a b(cid:1191)n thân
mình và c(cid:1191)m xúc c(cid:1259)a nh(cid:1267)ng ng(cid:1133)(cid:1249)i xung quanh
(cid:38)(cid:1191)m xúc nói cho chúng ta bi(cid:1219)t (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u gì khi(cid:1219)n ng(cid:1133)(cid:1249)i tiêu dùng b(cid:1201)n tâm
(cid:127) Hi(cid:1223)(cid:88) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c c(cid:1191)m xúc: Kh(cid:1191) (cid:81)(cid:259)ng hi(cid:1223)u và th(cid:1193)u c(cid:1191)(cid:80) (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c các lo(cid:1189)i (cid:70)(cid:1191)m xúc, (cid:255)(cid:1239)ng th(cid:1249)i bi(cid:1219)t nguyên nhân và h(cid:1201)u qu(cid:1191) (cid:70)(cid:1259)a các lo(cid:1189)i (cid:70)(cid:1191)m xúc (cid:1193)y
(cid:127) (cid:55)(cid:1189)o ra c(cid:1191)m xúc: Kh(cid:1191) (cid:81)(cid:259)ng di(cid:1225)n t(cid:1191) và (cid:255)áp l(cid:1189)i các c(cid:1191)m xúc c(cid:1259)a
(cid:38)(cid:1191)m xúc nói lên m(cid:1237)i quan h(cid:1227) gi(cid:1267)a khách hàng và nhà cung c(cid:1193)p (cid:71)(cid:1231)ch v(cid:1257)
ng(cid:1133)(cid:1249)i khác
(cid:127) Qu(cid:1191)n lý c(cid:1191)m xúc: (cid:55)(cid:1269) qu(cid:1191)n lý (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c c(cid:1191)m xúc c(cid:1259)a mình, c(cid:1133) (cid:91)(cid:1265)
(cid:75)(cid:1255)p lý (cid:255)(cid:1223) (cid:71)(cid:1225) dàng hòa (cid:255)(cid:1239)ng v(cid:1247)i t(cid:1201)p th(cid:1223)
(cid:38)(cid:1191)m xúc giúp ta d(cid:1269) (cid:255)oán ph(cid:1191)n (cid:1261)ng c(cid:1259)a khách hàng
(Nhà tâm lý h(cid:1233)c Erik Rosenberg)
“C(cid:1191)m xúc là nh(cid:1267)ng thay (cid:255)(cid:1241)i tâm - sinh lý sâu s(cid:1203)c, mãnh li(cid:1227)t và (cid:255)(cid:1211)c thù (cid:69)(cid:1203)t ngu(cid:1239)n t(cid:1263) ph(cid:1191)n (cid:1261)ng tr(cid:1133)(cid:1247)c (cid:80)(cid:1245)t tình hu(cid:1237)ng có ý ngh(cid:429)a trong môi tr(cid:1133)(cid:1249)ng (cid:70)(cid:1259)a m(cid:1245)t ng(cid:1133)(cid:1249)i”
“Các c(cid:1191)m xúc ch(cid:1229)(cid:3)(cid:255)(cid:1189)o trí tu(cid:1227), th(cid:1201)m chí nó còn m(cid:1189)nh h(cid:1131)n kh(cid:1191) n(cid:259)ng logic toán”
2
26/07/2011
(cid:127) Thi(cid:1219)t k(cid:1219) c(cid:1191)m xúc, còn (cid:255)(cid:1133)(cid:1255)c g(cid:1233)i là thi(cid:1219)t k(cid:1219) (cid:75)(cid:1133)(cid:1251)ng l(cid:1189)c, thi(cid:1219)t k(cid:1219) thông c(cid:1191)m
– Tình c(cid:1191)m con ng(cid:1133)(cid:1249)i là y(cid:1219)u t(cid:1237) thi(cid:1219)t k(cid:1219) – Con ng(cid:1133)(cid:1249)i làm trung tâm c(cid:1259)a thi(cid:1219)t kê(cid:1171)
(cid:127) (cid:264)(cid:1211)c (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m: (cid:127) Khái ni(cid:1227)m (cid:127) Ai ch(cid:259)m sóc nó (cid:127) Thi(cid:1219)t (cid:78)(cid:1219) c(cid:1191)m xúc dùng cho (cid:79)(cid:429)nh (cid:89)(cid:1269)c nào
(cid:88) (cid:55)(cid:1201)p trung vào (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng c(cid:1259)a c(cid:1191)m xúc c(cid:1259)a con ng(cid:1133)(cid:1249)i khi t(cid:1133)(cid:1131)ng tác v(cid:1247)i các (cid:255)(cid:1237)i t(cid:1133)(cid:1255)ng
(cid:127) Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c v(cid:1221) s(cid:1269) tín nhi(cid:1227)m (cid:127) Tin (cid:87)(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:127) Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c v(cid:1221) b(cid:1191)o m(cid:1201)t
(cid:127) Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c d(cid:1225) s(cid:1265) d(cid:1257)ng
(cid:48)(cid:1245)t (cid:1261)ng d(cid:1257)ng ph(cid:1195)n m(cid:1221)m s(cid:1217)(cid:3)(cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:255)(cid:1219)n các ph(cid:1191)n (cid:1261)ng nh(cid:1201)n th(cid:1261)c, c(cid:1191)m xúc và giá tr(cid:1231)
(cid:24)(cid:1204) dùng
Màu s(cid:1193)c
Tin t(cid:1223)(cid:1218)ng
3
Nh(cid:1192)n th(cid:1224)c (cid:18)(cid:1187)m xúc Giá tr(cid:1207)
26/07/2011
(cid:127) Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c v(cid:1221) hi(cid:1227)u qu(cid:1191) (cid:127) Nh(cid:1201)n th(cid:1261)c c(cid:1259)a ni(cid:1221)m vui
– Các l(cid:1201)p trình viên – (cid:46)(cid:1275) s(cid:1133) – Nhà phát minh và sáng t(cid:1189)o – Nhà s(cid:1191)n xu(cid:1193)t
(cid:127) Ai nên ch(cid:259)m sóc thi(cid:1219)t k(cid:1219) :
(cid:127) Ai nó (cid:1191)nh h(cid:1133)(cid:1251)ng (cid:255)(cid:1219)n: – (cid:55)(cid:1193)t c(cid:1191) m(cid:1233)i ng(cid:1133)(cid:1249)i!
4
(cid:127) Khoa h(cid:1233)c thông tin (cid:127) Khoa h(cid:1233)c nh(cid:1201)n th(cid:1261)c (cid:127) Khoa h(cid:1233)c Máy tính (cid:127) Trí tu(cid:1227) nhân t(cid:1189)o (cid:127) Tri(cid:1219)t h(cid:1233)c (cid:127) Ngh(cid:1227) thu(cid:1201)t & Thi(cid:1219)t k(cid:1219) (cid:127) Ph(cid:1195)n m(cid:1221)m & Phát tri(cid:1223)n Game (cid:127) Qu(cid:1191)ng cáo
26/07/2011
(cid:57)(cid:259)n hoá trong (cid:70)(cid:1191)m xúc
5
(cid:127) Quan (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m chung (cid:127) 9 nhóm s(cid:1265) d(cid:1257)ng (cid:127) Các b(cid:1133)(cid:1247)c th(cid:1269)c hi(cid:1227)n
26/07/2011
(cid:122)(cid:1201)u t(cid:1210) c(cid:1187)m xúc
Tuy(cid:1205)t v(cid:1217)i
Thi(cid:1201)t k(cid:1201) hình (cid:1187)nh
(cid:122)(cid:1201)u t(cid:1210) giao di(cid:1205)n
Màu
Phù h(cid:1220)p
Hình d(cid:1186)ng
Ch(cid:1224)c n(cid:265)ng, (cid:415)(cid:1205)n l(cid:1220)i
(cid:18)(cid:1187)m giác c(cid:1222)a v(cid:1192)t li(cid:1205)u
(cid:122)(cid:1201)u c(cid:1215) b(cid:1187)n
(cid:60)(cid:1201)t h(cid:1220)p m(cid:1216)i
Áp d(cid:1221)ng không mong mu(cid:1210)n
(cid:127) Làm vi(cid:1227)c (cid:127) (cid:39)(cid:1225) s(cid:1265) d(cid:1257)ng (cid:127) (cid:39)(cid:1225) hi(cid:1223)u (cid:127) Tr(cid:1269)c quan (cid:127) Th(cid:1197)m (cid:80)(cid:1275)
6
26/07/2011
1.
7. Bi(cid:1223)u hi(cid:1227)n (cid:70)(cid:1259)a quy(cid:1221)n (cid:79)(cid:1269)c, (cid:86)(cid:1269) khao khát, (cid:255)am mê, n(cid:259)ng
(cid:255)(cid:1245)ng, (cid:74)(cid:1255)i (cid:70)(cid:1191)m
2.
3.
8. Màu (cid:70)(cid:1259)a (cid:86)(cid:1269) chín ch(cid:1203)n, mang tính khôi hài, n(cid:259)ng (cid:255)(cid:1245)ng 9. Mang thông (cid:255)(cid:76)(cid:1227)p (cid:70)(cid:1259)a (cid:86)(cid:1269)(cid:3)(cid:1193)m áp, thân thi(cid:1227)n, tràn (cid:255)(cid:1195)y (cid:81)(cid:259)ng (cid:79)(cid:1133)(cid:1255)ng, (cid:79)(cid:1189)c quan, vui (cid:89)(cid:1215) và mang tính xã h(cid:1245)i 10. Bi(cid:1223)u (cid:87)(cid:1133)(cid:1255)ng (cid:70)(cid:1259)a thiên nhiên, nh(cid:1267)ng (cid:79)(cid:429)nh (cid:89)(cid:1269)c liên quan
7. (cid:264)(cid:1235) 8. Cam 9. Vàng 10. Xanh d(cid:1133)(cid:1131)ng 11. Xanh (cid:255)(cid:1201)m 12. Tím
4.
(cid:255)(cid:1219)n (cid:86)(cid:1261)c kh(cid:1235)e, thân thi(cid:1227)n (cid:89)(cid:1247)i môi tr(cid:1133)(cid:1249)ng
1. Tr(cid:1203)ng 2. (cid:264)en 3. Xám 4. Vàng kim 5. (cid:37)(cid:1189)c 6. Nâu
Tinh khi(cid:1219)t, (cid:86)(cid:1189)ch (cid:86)(cid:1217), (cid:75)(cid:1133)(cid:1247)ng (cid:255)(cid:1219)n các quan (cid:255)(cid:76)(cid:1223)m khoa (cid:75)(cid:1233)c Tinh (cid:87)(cid:1219), hi(cid:1227)n (cid:255)(cid:1189)i, cam (cid:78)(cid:1219)t mang (cid:79)(cid:1189)i ch(cid:1193)t (cid:79)(cid:1133)(cid:1255)ng cao, mang tính (cid:75)(cid:1133)(cid:1247)ng (cid:81)(cid:1245)i Liên quan (cid:255)(cid:1219)n các ho(cid:1189)t (cid:255)(cid:1245)ng tinh th(cid:1195)n và mang tính trí tu(cid:1227) Liên quan (cid:255)(cid:1219)n ti(cid:1221)n, các th(cid:1219) l(cid:1269)c siêu nhiên, các th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u cao (cid:70)(cid:1193)p, bi(cid:1223)u (cid:87)(cid:1133)(cid:1255)ng (cid:70)(cid:1259)a hoàng (cid:87)(cid:1245)c
11. Các ngành ngh(cid:1221) ph(cid:1257)c (cid:89)(cid:1257) cho dân chúng, mang tính
trí tu(cid:1227) và có chi(cid:1221)u sâu
5. Bi(cid:1223)u hi(cid:1227)n (cid:70)(cid:1259)a các ti(cid:1219)n (cid:69)(cid:1245) công ngh(cid:1227) 6. Màu (cid:70)(cid:1259)a ni(cid:1221)m tin, các th(cid:1133)(cid:1131)ng hi(cid:1227)u dành cho (cid:87)(cid:1195)ng
12. Màu (cid:70)(cid:1259)a hoàng (cid:87)(cid:1245)c
(cid:79)(cid:1247)p (cid:86)(cid:1237) (cid:255)ông
7
26/07/2011
(cid:127) Dùng hình (cid:1191)nh (cid:1197)n d(cid:1257) (cid:127) (cid:38)(cid:1133)(cid:1249)ng (cid:255)(cid:76)(cid:1227)u hóa (cid:127) So sánh
(cid:127) Nhóm 19: So sánh h(cid:1227)(cid:3)(cid:255)(cid:76)(cid:1221)u hành dùng cho các (cid:255)(cid:76)(cid:1227)n tho(cid:1189)i di (cid:255)(cid:1245)ng là iPhone OS và Window Mobile (ch(cid:1229) xét y(cid:1219)u t(cid:1237) c(cid:1191)m xúc trong thi(cid:1219)t k(cid:1219))
(cid:127) Nhóm 20: B(cid:1189)n (cid:255)ánh giá nh(cid:1133) th(cid:1219) nào v(cid:1221) phân (cid:255)(cid:82)(cid:1189)n
8
“Th(cid:1249)i khoá bi(cid:1223)u” trong http://hui.edu.vn/ (ch(cid:1229) xét y(cid:1219)u (cid:87)(cid:1237) c(cid:1191)m xúc trong thi(cid:1219)t k(cid:1219)) (cid:127) Thu th(cid:1201)p yêu c(cid:1195)u ng(cid:1133)(cid:1249)i s(cid:1265) d(cid:1257)ng (cid:127) (cid:49)(cid:1203)m b(cid:1203)t hoàn c(cid:1191)nh hi(cid:1227)n t(cid:1189)i (cid:127) Xây d(cid:1269)ng c(cid:1193)u trúc thi(cid:1219)t k(cid:1219) (cid:127) Thi(cid:1219)t k(cid:1219) (cid:127) Th(cid:1197)m (cid:255)(cid:1231)nh thi(cid:1219)t k(cid:1219) (cid:127) Kh(cid:1191)o sát các (cid:255)(cid:76)(cid:1221)u ki(cid:1227)n s(cid:1265) d(cid:1257)ng
