K NĂNG GIAO TI P
K NĂNG GIAO TI P
I/ M C TIÊU C A GIAO TI P
Gp ng i nghe hi u nh ng d đ nh c a chúng ta;ườ
Có đ c s ph n h i t ng i nghe;ượ ườ
Duy trì m i quan h t t đ p v i ng i nghe ườ .
Truy n t i đ c nh ng thông đi p. Quá trìnhy có kh ượ
năng b m c l i do thông đi p th ng đ c hi u ho c ườ ượ
d ch sai đi b i 1 hay nhi u h n nh ng tnh ph n khác ơ
tham gia o q trìnhy.
Khi không thành ng, nh ng suy nghĩ, ý t ng c a b n ưở
s không ph n ánh đ c nh ng cái đó c a chính b n, gây ượ
nên s s p đ trong giao ti p nh ngo c n trên con ế
đ ng đ t t i m c tiêu c a b n - c trong đ i t và ườ ư
trong s nghi p.
II/ CÁC Y U T C U THÀNH:
1. Sender: Ng i g i tng đi p ườ
1. Message: Thông đi p
1. Channel: Kênh truy n thông đi p
1. Receiver: Ng i nh n thông đi p ườ
1. Feedback: Nh ng ph n h i
1. Context: B i c nh
1. Ng i g i...ườ
Đ tr thành m t ng i giao ti p t t, tr c tiên b n ph i ườ ế ướ
t o đ c cho nh s tin t ng. Trong lĩnh v c kinh ượ ưở
doanh, đi u này bao g m vi c th hi n nh ng hi u bi t ế
c a b n v ch đ , ng i ti p nh n và b i c nh truy n ườ ế
đ t thông đi p.
B n cũng ph i bi t đ c ng i ti p nh n c a mình ế ượ ườ ế
(nh ng nhân hay nm ng i mà b n mu n truy n đ t ườ
thông đi p c a mình t i). Vi c kng hi u ng i mà ườ
mình s truy n đ t tng đi p t i s d n đ n vi c thông ế
đi p c a b n th b hi u sai.