Business
Communication
Solutions đã thành công
như thế nào? (phần cuối)
Trở lại với câu chuyện thành công trong kinh doanh của BCS trong tuần
trước, chúng ta thấy rõ một điều là BCS luôn quan tâm đến các tiêu chí khi
lựa chọn đối tác. Và đây có lẽ cũng là những quan tâm chung của tất cả các
doanh nghiệp vì các doanh nghiệp hiểu, họ không thể đứng một mình trong
thế giới kinh doanh
Tuần trước:
Tiêu chí 1: Nên chọn đối tác có sản phẩm hay dịch vụ liên quan chặt chẽ
tới sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.
(Tiếp theo)
Tiêu chí 2: Hãy chọn đối tác có tiềm năng, đáng tin vậy và sẵn sàng hợp
tác.
Công ty BCS đã chọn một chi nhánh của Cox Communications cũng vì Cox
rất sẵn sàng hợp tác, luôn tạo điều kiện để BCS có thể hợp tác với mình một
cách dễ dàng. Hơn nữa, Cox còn mang lại rất nhiều chương trình nhằm hỗ
trợ công việc của đối tác như: tổ chức các hội thảo bán hàng theo từng quý,
các chương trình hỗ trợ đào tạo và marketing đi cùng với những công nghệ
hiện đại nhất. Sự hợp tác giữa BCS và Cox trên cơ sở tin cậy lẫn nhau nhằm
thu hút thêm khách hàng - những người luôn yêu cầu những giải pháp hoàn
thiện.
Ông Khorramian nhận định “Cox có thể mang lại cho khách hàng rất nhiều
điều đáng ngạc nhiên bằng dịch vụ của mình. Sản phẩm của họ cũng rất linh
hoạt, đa dạng, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, dù khách hàng là
công ty nhỏ hay một công ty có tầm cỡ.”
BCS đã lựa chọn Cox vì đó là một đối tác có tiềm năng và đáng tin cậy.
Điều này có thể thấy qua ví dụ sau đây. BCS có khách hàng là một công ty
bất động sản lớn tại địa phương và công ty này yêu cầu BCS tập trung tất cả
dữ liệu máy tính đặt tại trụ sở chính của họ. Cox đưa ra một gợi ý hoàn toàn
mới: các dữ liệu đó nên được xây dựng ngay tại các chi nhánh của công ty
bất động sản đó thay vì chỉ đặt tại trụ sở chính. Như vậy theo Cox sẽ tiết
kiệm được chi phí và Cox sẽ bảo đảm quản lý cơ sở dữ liệu của các chi
nhánh nằm xa tầm kiểm soát của trụ sở chính. Khách hàng của BCS cuối
cùng đã đồng ý với đề nghị này, thành công bất ngờ, họ đã tiết kiệm được
chi phí một cách đáng kể.
Tiêu chí 3: Hợp tác đôi bên cùng có lợi với mục tiêu mang lại cho khách
hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất.
BCS ngay từ đầu đã thành lập một nhóm tư vấn cho khách hàng, với nhiệm
vụ chỉ ra cho khách hàng những vấn đề họ đang gặp phải, đề xuất những giải
pháp tốt nhất để đi tới giải quyết vấn đề của họ. Cách tiếp cận khách hàng
của công ty Cox cũng tương tự với cách của tiếp cận BCS, đem đến cho
khách hàng những dịch vụ và sản phẩm đáng mong đợi. Và Cox đem lại cho
đối tác của mình những giải pháp tốt nhất với chi phí hợp lý, họ cũng cung
cấp dịch vụ lắp đặt rất kịp thời, chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Hai đối tác đã cùng hỗ trợ lẫn nhau, phối hợp nhịp nhàng nhằm đáp ứng tốt
nhất yêu cầu khách hàng, đôi khi là những yêu cầu rất khó khăn. Đó là khi
một khách hàng của BCS yêu cầu được lắp đặt PRI (Primary Rate Interface)
trong vòng 10 ngày. Trên thực tế thì một đoạn mạch như vậy thông thường
thời gian lắp đặt phải là từ 35 đến 45 ngày. Yêu cầu tưởng như không thực
hiện được, nhưng BCS và Cox ngay từ đầu đã cùng nhau phối hợp thực hiện
và đã hoàn thành yêu cầu này đúng thời hạn. Thành công này không chỉ giúp
BCS giữ chân được khách hàng của mình mà còn giúp công ty Cox có thêm
một khách hàng mới.
Khorramian nhận định “Cox là một trong số ít các công ty cử nhân viên kỹ
thuật tới tận nhà khách hàng để hỗ trợ lắp đặt dịch vụ, dần dần khách hàng
trở nên quen thuộc với những kỹ thuật viên đó. Cả hai bên đối tác cùng giúp
đỡ lẫn nhau. Đôi khi Cox gặp vấn đề với một vài công ty điện thoại khác và
BCS đã hỗ trợ Cox ngay lập tức.”
Ông Naudin giám đốc của Cox cũng thừa nhận: “Trong mối quan hệ hợp tác
này vả BCS và Cox đều được hưởng lợi, BCS rất tin tưởng Cox rằng Cox sẽ
mang lại lợi ích đến cho họ, đổi lại BCS cũng làm tất cả để “đôi bên cùng có
lợi”. Chúng tôi tin tưởng và cùng phụ thuộc lẫn nhau.”