BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
Nguyễn Hương Duy
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
Nguyễn Hương Duy
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng)
Mã số: 8340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của
người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng Internet tại TP. Hồ Chí Minh” là công
trình nghiên cứu này do chính tôi thực hiện. Các số liệu khảo sát và thống kê là
hoàn toàn xác thực. Kết quả nghiên cứu này chưa được công bố ở bất kì một công
trình nghiên cứu nào khác. Tất cả nền tảng kế thừa và tài liệu tham khảo được trích
nguồn rõ ràng trong phần tài liệu tham khảo.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019
Người thực hiện luận văn
Nguyễn Hương Duy
Học viên cao học khóa K27 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
TÓM TẮT
ABSTRACT
Chương 1. MỞ ĐẦU ................................................................................................1
1.1 Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................3
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................3
1.4 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................3
1.5 Ý nghĩa thực tiễn ..................................................................................................4
1.6 Kết cấu của luận văn .............................................................................................4
Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................5
2.1 Giới thiệu về TMĐT .............................................................................................5
2.1.1 Thương mại điện tử ...................................................................................5
2.1.2 Khái niệm về TMĐT .................................................................................6
2.1.3 Các loại hình TMĐT .................................................................................7
2.1.4 Lợi ích của TMĐT .....................................................................................9
2.1.5 Ý định mua lại trong TMĐT ....................................................................11
2.1.6 Cơ chế hình thành ý định mua lại trong TMĐT .......................................15
2.1.7 Sự hài lòng và ý định mua lại khi mua hàng qua mạng Internet ..............16
2.2 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .................................................................17
2.2.1 Mô hình nghiên cứu ..................................................................................17
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng
qua mạng Internet .....................................................................................27
Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................36
Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................37
3.1 Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................37
3.1.1 Nghiên cứu định tính ..................................................................................37
3.1.2 Nghiên cứu định lượng ...............................................................................40
3.2 Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................42
3.3 Xây dựng các thang đo ........................................................................................43
3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu ......................................................................45
3.4.1 Bảng tần số ...............................................................................................45
3.4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha ...........................................................................45
3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis ...........45
3.4.4 Phân tích hồi quy ......................................................................................46
Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................47
Chương 4. PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...........48
4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .........................................................................................48
4.2 Kiểm định thang đo .............................................................................................50
4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .....................................................................51
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .............................................................53
4.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ..............................................59
4.4 Phân tích tương quan – hồi quy ...........................................................................62
4.4.1 Phân tích tương quan ................................................................................62
4.4.2 Mô hình hồi quy tuyến tính bội ................................................................63
4.4.3 Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình ...............................70
4.4.4 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .......................................................71
4.5 Kiểm định sự khác biệt giữa các biến kiểm soát với sự tác động đến ý định mua
lại bằng kiểm định T-Test và Anova ...................................................................72
Tóm tắt chương 4 ......................................................................................................74
