Xây dựng chiến dịch PR 12 tháng
Lên kế hoạch là một nhân tố quan trọng của quy trình giao tế
công cộng (PR), song phần lớn những người làm PR đều bỏ qua
nó hay chưa thực sự chú trọng tới nó. Lý do? Bởi vì nó rất khó và
mất khá nhiều thời gian.
Margie Zable Fisher, chủ tịch hãng PR Zable Fisher và tác giả
cuốn sách Bộ công cụ Giao tế Công cộng tự mình thực hiện (Do-
It-Yourself Public Relations Kit), nhận định rằng bản kế hoạch PR
có thể được chi tiết hoá hay cơ bản hoá thành những nội dung
nền tảng. Tối thiểu nhất, bản kế hoạch PR nên bao gồm các hành
động, các bước đi trong thời hạn 12 tháng.
Với nhiều năm kinh nghiệm tư vấn PR, Margie Zable Fisher đã
đưa ra những lời khuyên giúp các nhà làm PR thấy được cách
thức đặt ra các mục tiêu và phát triển những hành động cụ thể
thích hợp xuyên suốt cả năm.
Chuẩn bị hoạch định
Trước khi bắt tay vào xây dựng một bản kế hoạch PR, các nhà
PR sẽ cần trả lời những câu hỏi sau:
- Túi tiền của mình như thế nào?
- Các mục tiêu kinh doanh mà mình mong muốn đạt được với
bản kế hoạch này là gì?
- Thị trường mục tiêu của mình ở đâu?
- Các nguồn thông tin chính của mình là ai và ở đâu?
- Bản kế hoạch PR sẽ thích hợp như thế nào với các hành động
tiếp thị khác?
- Thành công sẽ được đánh giá như thế nào?
Hãy trả lời cho từng câu hỏi riêng lẽ:
Túi tiền của mình như thế nào? Câu trả lời cho câu hỏi này
khá khác nhau tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và kế
hoạch phát triển của từng doanh nghiệp. Thông thường,
ngân sách tiếp tiếp thị và PR chiếm khoảng 2% cho đến 10%
tổng doanh thu dự kiến trong năm. Margie cho rằng con số
tối thiểu phải là 5% tổng doanh số bán hàng trong năm cho
các nỗ lực tiếp thị.
Các mục tiêu kinh doanh mà mình mong muốn đạt được với
bản kế hoạch này là gì? Có một vài mục tiêu kinh doanh điển
hình liên quan tới các hành động PR. Các nhà PR có thể có
một vài mục tiêu cho bản kế hoạch PR của mình:
- Khuyếch trương một nhãn hiệu;
- Có được một số lượng nhất định các địa chỉ liên lạc hay
một vài cuộc thảo luận mỗi tháng;
- Khuyếch trương một sản phẩm mới
- Thay đổi nhận thức trong thị trường.
Thị trường mục tiêu của mình ở đâu? Thị trường mục tiêu
của mỗi doanh nghiệp là những phân đoạn khách hàng mà
doanh nghiệp nghĩ rằng đủ điều kiện và có mối quan tâm tới
việc mua sản phẩm hay dịch vụ.
Các nguồn thông tin, giới thiệu chính của mình là ai và ở
đâu? Các nguồn thông tin, giới thiệu được xem như huyết
mạch của doanh nghiệp. Cho dù họ là các khách hàng hiện
tại, các đồng nghiệp ở những doanh nghiệp khác, hay những
trang web quảng cáo, các nhà PR cần chắc chắn rằng sẽ
khởi xướng những hành động PR với mục đích không
ngừng nhắc nhở những nguồn thông tin, giới thiệu đó về
doanh nghiệp, để họ có thể giới thiệu nhiều khách hàng tiềm
năng hơn cho doanh nghiệp.
Bản kế hoạch PR sẽ thích hợp như thế nào với các hành
động tiếp thị khác? Tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh,
các nhà PR có thể lựa chọn những hành động khác nhau để
bổ sung cho kế hoạch PR của mình, chẳng hạn như quảng