Bạn đã biết chìa khóa
thành công cho một chiến
dịch Viral Content
Marketing ?
Cảm xúc của user là chìa khóa thành công cho content
marketing (marketing nội dung).
Con người khám phá và chia sẻ với nhau thông tin, những
bức ảnh hay video,… một cách liên tục. Giả định rằng mỗi
nội dung đều có khởi điểm như nhau, nhưng dường như chỉ
có viral content (nội dung được lan truyền) là có sức sống
hơn cả. Chúng nhanh chóng lan truyền trên các phương tiện
truyền thông theo như cái cách mà virus tấn công con người.
Với marketing nội dung, thông điệp được coi như là virus,
người lan truyền nó là những khán giả và cảm xúc đối với
thông điệp chính là một chất xúc tác mạnh mẽ.
Khơi gợi cảm xúc là một nhân tố thiết yếu trong thành công
của viral content trong một chiến dịch marketing. Bản chất
của con người là muốn chia sẻ những trải nghiệm đã khuấy
động cảm xúc của họ với người khác. Khi cảm xúc đã sâu sắc
hơn, tức là khi họ: ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi, ghê tởm,
buồn bã và vui vẻ xung quanh một trải nghiệm hay thông
điệp nào đó, họ sẽ ngay lập tức muốn thể hiện điều đó cho cả
cộng đồng biết.
Theo một nghiên cứu được tiến hành bởi Jonah Berger và
Katherin L.Milkman của trường kinh doanh Wharton vào
2010, trong báo cáo “Social Transmission, Emotion, and the
Virality of Online Content” (Lan truyền xã hội, cảm xúc và
tính lan truyền của nội dung số), đã chỉ ra rằng có một mối
quan hệ khá mật thiết giữa cảm xúc và tính lan truyền bất kể
thông điệp đó là tích cực hay tiêu cực.
Nghiên cứu đã trình bày một số quan điểm chính:
- Nội dung tiêu cực có xu hướng ít được lan truyền hơn nội
dung tích cực.
- Những nội dung truyền cảm hứng, gây ngạc nhiên hay đơn
giản là hài hước được chia sẻ nhiều hơn
- Nội dung gây cho người đọc cảm giác buồn có thể được lan
truyền, nhưng nói chung ít được sử dụng.
- Nội dung khơi gợi sự tức giận có xu hướng được chia sẻ
nhiều hơn. Trên thực tế, nghiên cứu đã chứng minh rằng khi
nội dung càng khơi dậy sự phẫn nộ của người đọc, nó càng
được lan truyền.
Thú vị nhất là trong khi mọi người lâu nay vẫn mặc định rằng
những nội dung tiêu cực được chia sẻ nhiều hơn so với tin
tích cực, kết quả của nghiên cứu lại cho thấy rằng về tổng
thể, thông tin tích cực mới chính là nhân tố được lan truyền
nhiều hơn.
Vậy, các marketer nội dung sử dụng các thông tin này như
thế nào?
Câu trả lời đơn giản là cần tạo những nội dung khơi gợi cảm
xúc mãnh liệt bên trong con người. Thông điệp đưa ra phải
thật độc đáo và mạnh mẽ khiến người xem muốn chia sẻ nó
mà không cần suy nghĩ. Chính cảm xúc với thông điệp sẽ
thúc đẩy phản ứng muốn chia sẻ của con người.
6 trạng thái cảm xúc cơ bản:
Theo một cuộc điều tra của Đại học Indiana, 6 trạng thái cảm
xúc chính là điều kiện tiên quyết quyết định hành vi lan
truyền nội dung và phản ứng của con người. Dưới đây là vài
gợi ý trong việc tạo content dựa trên 6 trạng thái cảm xúc của
con người (ngạc nhiên, sợ hãi, buồn, vui, ghê tởm và giận dữ)
Ngạc nhiên: Ngạc nhiên là một nhân tố phổ biến của các nội
dung được lan truyền. Tuy nhiên, ngạc nhiên thôi thì chưa