1
MARKETING
KHÁI NIỆM, TIẾN TRÌNH, CÔNG CỤ
MARKETING
Néi dung
Marketing vμ c¸c kh¸i niÖm c¨n b¶n
C¸c khÝa c¹nh c¬ b¶n trong quan ®iÓm
marketing
marketing
C¸c cÊp ®é vμ tiÕn tr×nh marketing
C¸c c«ng cô marketing
Marketing vμ c¸c kh¸i niÖm c¨n b¶n
Kh¸i niÖm marketing
Kh¸i niÖm nhu cÇu
Kh¸i niÖm gi¸ trÞ
C¸c quan ®iÓm marketing
C¸c
quan
®iÓm
marketing
2
Marketing ?
George Town University (USA)
Marketing bao gåm nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh liªn
quan trùc tiÕp ®Õn viÖc x¸c ®Þnh c¸c thÞ tr−êng môc
tiª h È bÞ th« ® t μth · ¸ thÞ t −ê®ã
tiª
u, c
h
u
È
n
bÞ
th«
ng
®
¹
t
v
μ
th
o
m
·
n c
¸
c
thÞ
t
r
−ê
ng
®ã
.
Institute of Management (Malaysia)
Marketing lμ nghÖ thuËt kÕt hîp, vËn dông c¸c nç lùc
thiÕt yÕu nh»m kh¸m ph¸, s¸ng t¹o, tho¶ m·n vμ gîi
lªn nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hμng ®Ó t¹o ra lîi nhuËn
Marketing ?
Lμ viÖc t¹o ra gi¸ trÞ kinh tÕ cho doanh nghiÖp
th«ng qua viÖc t¹o ra vμ cung øng cho kh¸ch
hμng mét gi¶i ph¸p phï hîp cho vÊn ®Ò tiªu
dï
ñh
dï
ng c
ñ
a
h
ä
S¶n phÈm, dÞch vô hay "Gi¶i ph¸p"?
Ç
S¶
Marketing ?
Gi¸ trÞ Nhu c
Ç
u
S¶
n
phÈm,
dÞch vô
Gi¶i ph¸p Gi¸ trÞ
VÊn ®Ò tiªu dïng
3
Nhu cÇu ?
...lμ c¶m gi¸c thiÕu hôt mét c¸i g× ®ã mμ con
ng−êi c¶m nhËn ®−îc.
C¸c cÊp ®é nhu cÇu lμ g×? (Maslow)
C¬ chÕ h×nh thμnh nhu cÇu: tù ph¸t + ngo¹i lai
C¸c lo¹i nhu cÇu?
C¸c lo¹i nhu cÇu
Nhu cÇu tù nhiªn
C¸c s¶n phÈm
lùachäns½ncã
T×nh tr¹ng
thiÕu hôt
Nhu cÇu cô thÓ
Nhu cÇu cã
kh¶ n¨ng thanh to¸n
QuyÕt ®Þnh mua
lùa
chän
s½n
cã
Thu nhËp
C¸c khÝa c¹nh cña nhu cÇu
Chøc n¨ng
Nhu cÇu
X· héiC¶m xóc, tr¶i nghiÖm
4
C¶m nhËn cña kh¸ch
Gi¸ trÞ ?
phÈm
Gi¸ trÞ ?
Tæng gi¸ trÞ (cña SP - TV)
Lμ c¶m nhËn tæng thÓ cña KH vÒ lîi Ých cña s¶n phÈm,
dÞch vô trªn c¸c ph−¬ng diÖn kinh tÕ chøc n
¨
ng t©m lý vμ
dÞch
vô
trªn
c¸c
ph−¬ng
diÖn
kinh
tÕ
,
chøc
n
¨
ng
,
t©m
lý
vμ
x· héi
Tæng chi phÝ (cña SP - TC)
Lμ c¶m nhËn tæng thÓ cña KH vÒ mÆt chi phÝ hä ph¶i bá ra
®Ó t×m hiÓu th«ng tin, mua vμ sö dông SP.
Gi¸ trÞ c¶m nhËn (PV): PV = TV - TC
Gi¸ trÞ ?
Lμ sù ®¸nh gi¸ cña ng−êi tiªu dïng vÒ kh¶
n¨ng chung cña SP tháa m·n nh÷n nhu cÇu
cña m
×
nh
Sù hμi lßng cña KH sinh ra tõ viÖc so s¸nh lîi
Ých thùc mμ SP mang l¹i cho KH trong qu¸
tr×nh sö dông víi mong ®îi cña hä tr−íc khi ra
quyÕt ®Þnh mua
5
Cung øng gi¸ trÞ cho KH
B−íc 1: Lùa chän gi¸ trÞ
B−íc 2: §¶m b¶o gi¸ trÞ.
B−íc 3: Th«ng b¸o vμ cung øng gi¸ trÞ
Nh÷ng ®iÒu cÇn nhí vÒ kh¸ch hμng
Kh¸ch hμng mua lîi Ých mμ s¶n phÈm mang
l
¹
i
¹
Gi¸ trÞ s¶n phÈm n»m trong ®Çu kh¸ch hμng
Kh¸ch hμng kh¸c nhau, cã nhu cÇu, së thÝch
kh¸c nhau. Do ®ã quan niÖm vÒ gi¸ trÞ còng
kh¸c nhau
CÇn sö dông ng«n ng÷ cña kh¸ch hμng!!
Quan ®iÓm
s¶n xuÊt
Quan ®iÓm
Marketing XH
C¸ ®iÓ
C¸ ®iÓ
C¸c quan ®iÓm vÒ marketing
Quan ®iÓm
s¶n phÈm
Quan ®iÓm
b¸n hμng
Quan ®iÓm
Marketing
hiÖn ®¹i
New
C¸c quan ®iÓm c¬
b¶n vÒ Marketing
C¸
c quan
®iÓ
m c¬
b¶n vÒ Marketing