L O G O
ChuyênChuyên đềđề
QuảnQuản TTrịrị XXungung ĐĐộtột
GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thu
Nhóm thực hiện: Nhóm 5
Lớp : K5MBA1
Quản trị xung đột
Các khái niệm xung đột
1
Nguyên nhân gây ra xung đột
2
Hệ lụy của xung đột
3
Quy trình giải quyết xung đột
4
Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột
5
I. Các khái niệm xung đột
Quan điểm cổ điển: là những biểu hiện
lệch lạc, tiêu cực bên trong tổ chức.
Quan điểm của khoa học nghiên cứu
hành vi : là một hiện tượng tự nhiên đôi
khi nó còn hỗ trợ cho việc kích thích sáng
tạo, cho nên nó có thể tạo ra nhiều lợi ích
cho tổ chức nếu nó được quản lý một
cách đúng đắn.
Phân loại xung đột
Theo tính chất lợi hại
Theo chức năng
Theo bộ phận
Theo cấp độ xung đột
Phân loạiPhân loại
Phân loại theo tính chất lợi hại
Phi chức năng
Xung đột có hạiXung đột có lợi