CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2010 – 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA QTDNVVN - TH 45

Yêu cầu Bài Nội dung

1 1

Ý 1 2 3 4 5

2 1 Điểm 2,5 2,5 5 7.5 2,5 12.5

Áp dụng bài toán Hungari bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Kết luận Các dự án độc lập với nhau Xét các dự án, với k = 5%: 2 12.5

3 1 2

4

Tự chọn do trường biên soạn Cộng 15 10 30 100

Quy đổi về thang điểm 10 Bài 1: (20 điểm ) - Bước 1(2,5 điểm): Chọn công việc có thời gian nhỏ nhất trong mỗi hàng của bảng phân việc và lấy các số trong hàng trừ đi số đó, ta có:

1 2 3 4

Công việc Công nhân Anh Bình Công Dũng 2 3 3 0 1 0 2 0 4 3 1 0 0 1 0 0

- Bước 2 (2,5 điểm): Từ bảng phân việc của bước 1, chọn công việc có thời gian nhỏ nhất trong mỗi cột và lấy các số trong cột trừ đi số đó, ta có:

1 2 3 4

Công việc Công nhân Anh Bình Công Dũng 2 3 3 0 1 0 2 0 4 3 1 0 0 1 0 0

- Bước 3(5 điểm): Kẻ các đường thẳng đi qua hàng và cột sao cho số đường thẳng kẻ được là ít nhất, ta có:

1 2 3 4

Công việc Công nhân Anh 2 1 4

0

Bình

0

3 3 1

2 Công 3 1 0

Dũng

0

0 0 0

Ma trận này có 4 hàng và 4 cột, trong khi đó mới khoanh tròn được 3 số 0 và kẻ được 3 đường thẳng, cần chuyển xuống bước 4 để tìm lời giải tối ưu. - Bước 4(7,5 điểm): Tạo thêm các số 0

1 2 3 4

Công việc Công nhân Anh 1 1 3

0

Bình

0

2 2 1

2 Công 2 0

0

Dũng

0

1 0 1

Từ bảng phân việc ở bước 4 ta đã tìm được phương án tối ưu, cụ thể là: + Anh sẽ bố trí làm công việc 4 với thời gian 15 phút + Bình sẽ bố trí làm công việc 2 với thời gian 15 phút + Công sẽ bố trí làm công việc 3 với thời gian 16 phút + Dũng sẽ bố trí làm công việc 1 với thời gian 15 phút - Tổng thời gian thực hiện các công việc là 61 phút, đây là thời gian nhỏ nhất trong các phương án phân giao (2,5 điểm). Bài 2: (25 điểm)

1. Các dự án độc lập với nhau: (12,5 điểm)

Dự án A:

(cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0)

1000

6,96

ANPV

2

3

4

triệu đồng (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0)

650 12,01

300 )12,01(

300 )12,01(

100 )12,01(

(cid:0)

(cid:0)k

%18

47,0

1

NPV 1

triệu đồng >0

(cid:0) (cid:0)

(cid:0)k

%19

NPV

04,14

2

2

triệu đồng <0

(cid:0) (cid:0) (cid:0)

47,0

18,0

(cid:0) (cid:0)

IRR

%03,18

A

(cid:0)

19,0 47,0

04,14 04,14

(cid:0)

6,96

ANPV

A

Ta thấy dự án A có : triệu đồng >0 và

IRR =18,03% >12%, nên

được chấp nhận.

Dự án B:

(cid:0)

1

4

(cid:0) triệu đồng (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0)

1000

350

95,62

BNPV

1 )12,01( 12,0

(cid:0)

(cid:0)k

%12

95,62

1

NPV 1

triệu đồng >0

(cid:0) (cid:0)

(cid:0)k

%18

NPV

5,58

2

2

triệu đồng <0

(cid:0)

95,62

BNPV

B

Ta thấy dự án A có : triệu đồng >0 và

IRR =15,11% >12%, nên

được chấp nhận.

2. Xét các dự án, với k = 5%: (12,5 điểm)

(cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0)

1000

5,23

ANPV

2

3

4

triệu đồng (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0)

650 05,01

300 )05,01(

300 )05,01(

100 )05,01(

A

IRR =18,03%

(cid:0)

1

4

(cid:0) triệu đồng (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0) (cid:0)

1,24

1000

350

BNPV

1 )05,01( 05,0

B

IRR =15,11%

Ta có: Vì

ANPV nhỏ hơn

BNPV và đều >0 nên chọn dự án B

A

B

Vì

IRR lớn hơn

IRR và đều >0 nên chọn dự án A

Bài 3: (25 điểm)

1. Bạn có suy nghĩ gì về việc ngân hàng xác định khách hàng mục tiêu là nữ

giới? Những tiêu chí nào mà Sacombank đã áp dụng khi chọn thị trường mục

tiêu trên? Sacombank theo đuổi chiến lược Marketing nào để tồn tại trên phân

khúc đó? ( 15 điểm)

Ý 1: (5 điểm)

Suy nghĩ về việc ngân hàng xác định khách hàng là mục tiêu nữ giới:

- Đây chính là chiến lược tạo sự khác biệt mà ngân hàng đang áp dụng

- Khách hàng mà ngân hàng nhắm đến là phụ nữ, bởi vì ngân hàng đã xác định

đối tượng quyết định dịch vụ và xác định được sản phẩm, ngân hàng nào sẽ sử

dụng, đó chính là người phụ nữ trong gia đình, người nắm tay hòm chìa khóa

của mỗi gia đình, nhóm đối tượng đang chiếm một nửa thế giới.

- Cùng với việc đặt tên cho mỗi sản phẩm gắn liền với phụ nữ như Tài khoản Âu

Cơ, chính sách khách hàng Nguyễn Thị Định, thẻ tín dụng Võ Thị Sáu, chính

sách khuyến mại Hai Bà Trưng, Hoa hồng cài áo...đã làm cho sản phẩm của

công ty nổi bật và gây sự chú ý đối với khách hàng

Ý 2: (5 điểm)

Tiêu chí áp dụng khi lựa chọn thị trường mục tiêu:

- Đo lường và dự báo nhu cầu thị trường: Phụ nữ là người quyết định và chiếm

một nửa thế giới

- Phân đoạn thị trường: phân theo tiêu thức nhân khẩu học: thị trường nam giới

và nữ giới

- Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị chiến lược:

+ Yêu cầu việc phân đoạn: đáp ứng riêng biệt dành cho phụ nữ, đây là đối tượng

có thể đo lường được và tiếp cận được, có tính khả thi cao. Tiếp cận đối tượng

khách hàng phụ nữ từ các thông tin sẵn có và thu thập từ thị trường

+ áp dụng phương pháp chuyên môn hóa theo thị trường

Ý 3: (5 điểm)

Chiến lược áp dụng: chiến lược marketing phân biệt

2. Nhận định của anh/chị về chiến lược marketing của Sacombank khi hướng

phân khúc vào nữ giới? ( 10 điểm)

Ý 1: (2,5 điểm)

- Lợi thế tạo ra giá trị cho khách hàng: chính là sự khác biệt về sản phẩm bằng

cách hướng vào khách hàng, hướng vào việc đặt tên sản phẩm, các dịch vụ,

chương trình khuyến mãi kèm theo.

Ý 2: (2,5 điểm)

- Lợi thế khó bắt chước: đây là mô hình sản phẩm được áp dụng lần đầu tiên,

khó bắt chước được

Ý 3: (2,5 điểm)

- Tạo ra sự khác biệt dựa trên sự khác biệt về đội ngũ nhân viên: sử dụng bộ

phận cung ứng là tất cả nhân viên toàn nữ

Ý 4: (2,5 điểm)

- Công ty đã thực sự chứng minh được thị trường và thành công, đó chính là một

ý tưởng độc đáo và công ty đã sử dụng những khe hở của thị trường để tạo ra sự

khác biệt về dịch vụ trong thời điểm thị trường đã bão hòa về sản phẩm, dịch vụ

cung ứng, điều này thấy được qua việc sử dụng sản phẩm của khách hàng, nắm

được lợi thế từ khách hàng nữ.

Bài 4 (30 điểm): Tự chọn, do trường biên soạn.

.......... ngày.... tháng........ năm.....