4 dấu hiệu làm giảm uy tín
doanh nghiệp trên mạng xã hội
Giải pháp để tạo dựng thương hiệu và quan hệ cộng đồng mà các doanh
nghiệp nhỏ và vừa đa số áp dụng hiện nay chính là Social Marketing –
Marketing thông qua phương tiện truyền thông mạng xã hội. Tuy nhiên, liệu
nhà quản trị đã thực sự hiểu rõ về nó hay chưa?
4 dấu hiệu làm giảm uy tín doanh nghiệp trên mạng xã hội
Không thể phủ nhận tính hữu dụng của các công cụ mạng xã hội (MXH)
trong thời đại ngày nay khi mà Facebook, Twitter hay Google+ đang dần trở
thành một phần không thể thiếu trong đời sống con người, cũng như góp phần
định nghĩa lại về internet. Nhưng có lẽ, các chuyên gia đã đúng khi gọi MXH
là "dao hai lưỡi", một thông tin tích cực sẽ được lan truyền sâu rộng và một
khi tiếng xấu xuất hiện thì độ "phủ sóng" cũng không hể nhỏ, kéo danh tiếng
của công ty "xuống dốc không phanh".
Hãy tham khảo 4 dấu hiệu dưới đây để tránh vấp ngã khi sử dụng các công
cụ truyền thông MXH:
1. Thông tin nghèo nàn và gây "sốc"
Việc dư luận hay bị thu hút bởi những thông tin có tính nhạy cảm, những tin
tức mang màu sắc gây chú ý là đặc điểm của các công cụ MXH. Nhưng đừng
vì thế mà lạm dụng cách này để đưa thông điệp tới khách hàng và những
người theo dõi. Người làm marketing cần nhớ rõ rằng mọi hành động trên môi
trường internet đều rất khó sửa chữa vì có hàng triệu người có thể "tiếp cận"
và "phát tán" chúng trong tíc tắc. Bên cạnh đó, không ít người tự khiến cho
danh tiếng của doanh nghiệp giảm dần bởi những thông tin mang tính quảng
cáo, nhàm chán và thiếu đặc sắc. Một tweet ngắn gọn, một post cá tính hay
đơn giản là một hình ảnh được chia sẻ phải có mục đích xác định và được xây
dựng từ đội ngũ am hiểu về MXH vì người dùng cũng dễ dàng theo bạn và
cũng dễ dàng bỏ bạn trên MXH.
2. Sự thiếu tôn trọng và thiếu chuyên nghiệp
Đừng bao giờ cho rằng các trang mạng xã hội là kênh tiếp cận thân thiện đến
mức xuề xòa. Những người sử dụng MXH cũng là khách hàng tiềm năng và
điều họ cần là sự chuyên nghiệp trong giao tiếp của doanh nghiệp. Việc đưa
ra những thông báo sơ sài, theo kiểu hô hào được xếp là cách ứng xử thiếu tôn
trọng và gây mất thiện cảm đối với người dùng. Tệ hại hơn nữa, trước những
phản hồi thông qua MXH, nhiều người thiếu kinh nghiệm tự hủy hoại danh
tiếng của công ty khi để xảy ra tình trạng "khẩu chiến" ngay tại trang cá nhân
của doanh nghiệp.
Trên thế giới, ngay cả những hãng lớn khi tiếp cận với MXH cũng phải xác
định việc "bị ném đá" là điều thường xuyên và phải đưa ra phản hồi hợp lý.
3. Sa đà vào quảng cáo
MXH tạo ra sự thú vị là ở hai điểm mấu chốt: kết nối và tương tác, do đó mọi
hành động thông qua mạng xã hội phải đảm bảo cả hai yếu tố đó mới thực sự
có hiệu quả. Không ít doanh nghiệp khi khởi sự kinh doanh và xây dựng
mạng lưới đã sa đà vào việc quảng cáo vốn được xếp vào hoạt động kết nối
mà quên đi việc thăm dò, xây dựng quan hệ để tương tác với khách hàng. Khi
sử dụng các MXH, việc bị làm phiền và có quá nhiều thông tin quảng cáo
được người sử dụng hết sức quan tâm, họ có nhiều cách để "cách ly" những
tin quảng cáo và gây khó chịu do đó, đừng để công ty bạn bị xếp chung với
những điều đó.
4. Khách hàng bị làm phiền về những hành động của bạn
Sự làm phiền phổ biến trên MXH là các bức ảnh mà các công ty đưa lên và
"tag" – gắn họ vào, sẽ không là gì nếu như những bức ảnh này đảm bảo được
mục tiêu giới thiệu tin tức, đưa ra những lợi ích cho khách hàng nhưng thực tế
đa số chúng chỉ là quảng cáo thậm chí là những bức ảnh vô nghĩa. Việc tạo ra
những dư luận nói chung hay việc đăng tải những hình ảnh nói riêng đều góp
phần xây dựng hình ảnh của công ty bạn trên mạng xã hội. Có người cho rằng
sự hài hước trong những bức ảnh sẽ làm người được gắn vào thoải mái và
thích thú, từ đó thường xuyên quan tâm đến công ty, đó là sai lầm! Thay vì
tạo ra những "trò đùa vô nghĩa", hãy tập cách đem tới thông tin hữu dụng để
tăng uy tín về tin tưởng từ khách hàng.
Chinh phục công cụ truyền thông mạng xã hội được nhắc đến nhiều vì nó là
xu hướng hiện tại của kinh doanh, tuy nhiên không phải ai cũng thực sự hiểu
và thành công. Những chú ý trên là cảnh báo để chính những nhà quản trị
doanh nghiệp hiểu được liệu cách thức vận hành MXH của mình đã đúng hay
chưa?
