BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÙI VÂN OANH
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 1
QUẢNG NINH
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC
Nội, 2025
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÙI VÂN OANH
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 1
QUẢNG NINH
Ngành: Quản lý kinh tế
số: 8310110
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS. Phan Thế Công
Nội, 2025
i
MỤC LỤC
MỤC LỤC ................................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iv
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ ............................................................................ viii
TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN .............................................................................. ix
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
PHẦN 1: CƠ SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN .................................................................... 6
1.1. SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHO VAY KHÁCH HÀNG NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................... 6
1.1.1. Một số khái niệm liên quan đến cho vay khách hàng nhân tại Ngân
hàng thương mại ................................................................................................... 6
1.1.2. Đặc điểm và vai trò của quản lý cho vay khách hàng cá nhân ............... 7
1.1.3. Nội dung quản cho vay khách ng nhân tại Ngân hàng thương
mại .......................................................................................................................... 8
1.1.4. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả quản cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng thương mại ......................................................................................... 9
1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới quản cho vay khách hàng nhân tại
Ngân hàng thương mại ....................................................................................... 12
1.2. SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................................................... 14
1.2.1. Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại một số chi nhánh
ngân hàng thương mại ........................................................................................ 14
1.2.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng ng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt
Nam - Chi nhánh Hạ Long 1 Quảng Ninh ........................................................ 16
1.3. CƠ SỞ PHÁP LÝ VỀ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................. 18
1.3.1. Các văn bản pháp quy về quản lý cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng thương mại ................................................................................................. 18
1.3.2. Các văn bản pháp quy về quản cho vay khách hàng nhân tại
Agribank chi nhánh Hạ Long 1 Quảng Ninh ................................................... 19
PHẦN 2: NỘI DUNG CỦA ĐỀ ÁN ....................................................................... 20
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NG NGHIỆP PHÁT TRIỂN
ii
NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 1 QUẢNG NINH ... 20
2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam
- Chi nhánh Hạ Long 1 Quảng Ninh ................................................................. 20
2.1.2. Kết quả hoạt động của Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn
Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 1 Quảng Ninh ............................................... 22
2.1.3. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến quản cho vay khách hàng
nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh Hạ Long 1 Quảng Ninh .......................................................................... 27
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT
NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 1 QUẢNG NINH ........................................ 32
2.2.1. Xây dựng kế hoạch quản lý cho vay khách hàng cá nhân .................... 32
2.2.2. Tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý cho vay khách hàng cá nhân ...... 33
2.2.3. Công tác kiểm tra, thanh tra trong quản cho vay khách hàng cá nhân
............................................................................................................................... 41
2.2.4. Công tác rà soát, đánh giá lại và chỉnh sửa, rút kinh nghiệm trong quản
lý cho vay khách hàng cá nhân .......................................................................... 42
2.3. C KẾT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VQUẢN
CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ........................................................... 43
2.3.1. Những kết quả đạt được ........................................................................... 43
2.3.2. Những hạn chế .......................................................................................... 44
2.3.2. Những hạn chế .......................................................................................... 44
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế ............................................................ 46
2.4. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ MÀ ĐỀ ÁN ĐẶT RA ... 47
2.4.1. Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch quản lý cho vay khách hàng cá
nhân ...................................................................................................................... 47
2.4.2. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý cho vay khách
hàng cá nhân ........................................................................................................ 48
2.4.3. Tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra trong quản cho vay khách
hàng cá nhân ........................................................................................................ 50
2.4.4. Hoàn thiện công tác rà soát, đánh giá lại và chỉnh sửa rút kinh nghiệm
............................................................................................................................... 51
PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................... 53
3.1. ĐỀ XUẤT TỔ CHỨC THỰC HIỆN ......................................................... 53
3.1.1. Bối cảnh thực hiện đề án .......................................................................... 53
iii
3.1.2. Phân công trách nhiệm thực hiện đề án ................................................. 54
3.2. KIẾN NGHỊ VỀ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP ............. 56
3.2.1. Kiến nghị về cơ chế, chính sách hỗ trợ ................................................... 56
3.2.2. Kiến nghị về nguồn lực tài chính ............................................................. 56
3.2.3. Kiến nghị về nguồn nhân lực ................................................................... 56
3.2.4. Kiến nghị về cơ sở vật chất kỹ thuật ....................................................... 57
3.2.5. Kiến nghị về hợp tác và liên kết .............................................................. 57
3.2.6. Kiến nghị về công tác quản lý và giám sát ............................................. 57
3.2.7. Kiến nghị về khung thời gian thực hiện .................................................. 57
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................ ix
PHỤ LỤC .................................................................................................................. xi