
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
HOÀNG THANH TUẤN
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TAM ĐIỆP
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
HÀ NỘI, 2026

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
HOÀNG THANH TUẤN
QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TAM ĐIỆP
Ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8310110
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
GS, TS. Đinh Văn Sơn
HÀ NỘI, 2026

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp thạc sĩ này là công trình nghiên cứu độc
lập của riêng tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của GS, TS. Đinh
Văn Sơn.
Các số liệu, kết quả nêu trong đề án là trung thực, khách quan và có nguồn
gốc xuất xứ rõ ràng. Các thông tin, tài liệu tham khảo được sử dụng trong đề án đều
được trích dẫn đầy đủ và tuân thủ đúng các quy định. Kết quả nghiên cứu của đề án
chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác của người
khác.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính trung thực và sự chuẩn xác của
lời cam đoan này.
Hà Nội, …..tháng..... năm 2026
Tác giả đề án
(Ký và ghi rõ họ tên)
Hoàng Thanh Tuấn

ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin cảm ơn chân thành Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học và các thầy cô
giáo Trường Đại học Thương mại đã trang bị cho tôi những kiến thức nền tảng quý
báu và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại
trường.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới GS, TS. Đinh Văn Sơn.
Thầy đã dành nhiều tâm huyết, thời gian để trực tiếp hướng dẫn, định hướng khoa
học và chỉnh sửa đề án cho tôi.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, nhân viên của BIDV chi
nhánh Tam Điệp đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp các số liệu thực tiễn cho đề án của
tôi.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn ở bên
cạnh động viên, chia sẻ và hỗ trợ tôi về mọi mặt trong suốt thời gian qua.
Hà Nội, …..tháng..... năm 2026
Tác giả đề án
(Ký và ghi rõ họ tên)
Hoàng Thanh Tuấn

iii
DANH MỤC VIẾT TẮT
STT
Chữ viết tắt
Ý nghĩa đầy đủ
1
BIDV
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
2
BPM
Business Process Management (Hệ thống quản lý quy trình
nghiệp vụ)
3
BSC
Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng)
4
CIC
Credit Information Center (Trung tâm Thông tin Tín dụng)
5
ERP
Enterprise Resource Planning (Hệ thống hoạch định nguồn
lực doanh nghiệp)
6
ESG
Environmental, Social, and Governance (Môi trường, Xã hội
và Quản trị)
7
EWS
Early Warning System (Hệ thống cảnh báo sớm)
8
FDI
Foreign Direct Investment (Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước
ngoài)
9
HĐQT
Hội đồng quản trị
10
KHDN
Khách hàng doanh nghiệp
11
KPI
Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá hiệu quả công
việc)
12
L/C
Letter of Credit (Thư tín dụng)
13
NHNN
Ngân hàng Nhà nước
14
NHTM
Ngân hàng thương mại
15
NIM
Net Interest Margin (Biên lãi ròng)
16
RM
Relationship Manager (Cán bộ quản lý khách hàng)
17
ROA
Return on Assets (Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản)
18
SCF
Supply Chain Finance (Tài trợ chuỗi cung ứng)
19
SME
Small and Medium Enterprise (Doanh nghiệp nhỏ và vừa)
20
TMCP
Thương mại cổ phần
21
TSBĐ
Tài sản bảo đảm
22
UBND
Ủy ban nhân dân

